שם

שם התור.

השם אינו יכול לחרוג מ-80 תווים. הוא יכול להכיל תווים אלפאנומריים, קווים תחתונים ומקפים.

תיאור

תיאור קצר של התור.

סוג תור

בחר תור נכנס ותור יוצא.

סוג ערוץ

בחר סוג ערוץ, כגון צ'אט, דואר אלקטרוני, ערוץ חברתי וטלפוניה.

לחצן דו-מצבי זה מוצג עבור תורים outdial.

אם הלחצן דו-מצבי מופעל, מוצגים השדות ' הפצת שיחה ותור '. לא ניתן לערוך שדה זה מאוחר יותר. הסוכן הזמין הארוך ביותר הוא סוג ניתוב התור הנתמך היחיד עבור תורים outdial.

סוג ניתוב תור

סוגי ניתוב התורים הנתמכים הם:

• הסוכן הזמין הארוך ביותר: שיחות מנותבות אל הסוכן שהיה זמין למשך הזמן הארוך ביותר בכל הצוותים שהוקצו לתור במקטע ' הפצת שיחה '.

• מיומנויות מבוססות : שיחות מנותבות לסוכנים המבוססים על דרישות המיומנות שנקבעו בזרימה שמשויכת לערוץ.

  סוג הניתוב המבוסס על הכישורים זמין רק אם התור מוקצה לסוג הערוץ כטלפוניה .

  כאשר אתה בוחר כישורים המבוססים על סוג הניתוב, מופיעות שתי אפשרויות נוספות שתוכל לציין כיצד לנתב שיחה כאשר זמין יותר מסוכן אחד עם ערכת הכישורים הדרושה:

  הסוכן הזמין הארוך ביותר: השיחה מנותבת לסוכן שהיה זמין למשך זמן רב.

  הסוכן הזמין הטוב ביותר: השיחה מנותבת לסוכן בעל הכישורים הגבוהים ביותר על פני כל מיומנות של איש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחד מהכישורים ברשימת דרישות הכישורים הוא מסוג מיומנות. לקבלת מידע נוסף, ראה סוגי ניתוב מבוססי-מיומנות.

אין באפשרותך לערוך את סוג הניתוב של התור לאחר שהתור נשמר.

התפלגות שיחות

הוסף קבוצה

הוסף קבוצת תפוצה לשיחות כדי לשייך צוות אחד או יותר לתור זה. הוסף קבוצות מרובות להפצת שיחות לצוותים נוספים בעת התקדמות התור.

הגדרות מתקדמות

פיקוח על ההיתרים

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם משתמשים יכולים לפקח על השיחות.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

הקלטת היתר

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את השיחות.

אם תפעיל את כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל לבטל את הקלטת ההיתרים מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

הגדרה זו זמינה בעת הפעלת הקלטת ההיתרים.

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם המערכת יכולה להקליט את כל השיחות עבור תור זה.

אם תפעיל את כל השיחות בהגדרות הדייר, לא תוכל לבטל את הקלטת ההיתרים מהתור.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

לחץ על כן או על לא כדי לציין אם הסוכנים יכולים להשהות ולחדש הקלטת שיחה. לדוגמה, הסוכן יכול להשהות הקלטת שיחה בעת דיון על מידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס אשראי.

אם תפעיל את התכונה ' השהה/הפעל מחדש ' בהגדרות הדייר, המערכת תבטל את הגדרת ההגדרה. לקבלת מידע נוסף, ראה הגדרות הדייר.

סוכנים יכולים להשתמש בתכונה זו אם מנהל הארגון מאפשר את התכונה ' מגן הפרטיות ' בתצורה של שירות ' מרכז הקשר ' Webex '.

הגדרה זו זמינה אם תגדיר את ההשהיה/חידוש הפעולה לזמינה ככן.

הגדרה זו מציינת את השעה בשניות, לאחר שהקלטת מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו זמינה עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

זמן מרבי בתור

הזן את השעה שממנה מסתיימת איש הקשר (כל סוגי המדיה).

מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור

בחר את שם קובץ השמע (. wav) להפעלה לצורך שיחות כאשר השיחות מגיעות או מחכות בתור. זהו קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.

לקבלת מידע נוסף, ראה הנחיות שמע.

אם הפעל מוסיקה לא מוגדר בפעילות איש הקשר של התור, קובץ המוסיקה המוגדר כברירת מחדל מושמע.

אזור זמן (אסטרטגיות ניתוב בלבד)

אופציונלי אם מנהל הארגון מאפשר אזור זמן מרובה עבור הארגון שלך, באפשרותך לבחור את אזור הזמן של הערוץ.