管理队列

名称

队列的名称。

说明

队列的简短描述。

队列类型

选择入站队列和出站队列。

通道类型

选择频道类型，例如聊天、电子邮件、社交频道和电话。

为外拨队列显示此切换按钮。

如果启用了切换按钮，则会显示呼叫分配和队列路由类型字段。 以后无法编辑此字段。 最长可用代理 是外拨队列唯一支持的队列路由类型。

队列路由类型

支持的队列路由类型包括：

• 可用时间最长的代理：呼叫将路由到在“呼叫分配”部分分配给队列的所有团队中有空时间最长的代理。

• 基于技能：呼叫根据在与通道关联的流中配置的技能要求路由到代理。

  仅当您的队列将通道类型 设置为 电话时，才会有空基于技能的路由类型。

  当您选择基于技能作为路由类型时，将显示另外两个选项，供您指定在有空多个具有所需技能的代理时如何路由呼叫：

  可用时间最长的代理：呼叫将路由到有空持续时间最长的代理。

  最佳可用代理：呼叫将路由到联系人所有技能中熟练程度最高的代理。 如果技能要求列表中的至少一项技能类型为熟练程度，则此设置适用。 有关更多信息，请参阅 基于技能的路由类型。

保存队列后，您无法编辑队列路由类型。

呼叫分配

添加组

添加呼叫通讯组以将一个或多个团队与此队列关联。 添加多个组，以便随着队列中时间的增加将呼叫分配给更多团队。

高级设置

允许监控

单击是或否以指定用户是否可以监控呼叫。

此设置对于电话通道类型有空。

允许录音

单击是或否以指定系统是否可以录音呼叫。

如果在租户设置中启用录制所有呼叫，则无法禁用允许从队列中进行录制。

此设置对于电话通道类型有空。

如果启用允许录制，此设置将有空。

单击是或否以指示系统是否可以记录该队列的所有呼叫。

如果在租户设置中启用录制所有呼叫，则无法禁用允许从队列中进行录制。

此设置对于电话通道类型有空。

单击是或否以指定代理是否可以暂停和恢复呼叫录音。 例如，代理可以在讨论来自客户的敏感信息（如信用卡详细信息）时暂停呼叫录音。

如果在租户设置中启用“暂停/恢复启用”功能，系统将在此处覆盖“否”设置。 有关详细信息，请参阅 租户设置。

如果将“启用暂停/恢复”设置为“是”，此设置将有空。

此设置指定以秒为单位的时间，在此时间后录制将自动恢复。

此设置对于电话通道类型有空。

队列中的最长时间

输入联系人（所有媒体类型）终止的时间。

队列中的默认音乐

选择在呼叫到达或在队列中等待呼叫时播放的音频 （.wav） 文件的名称。 这是缺省音频文件。

有关更多信息，请参阅 音频提示。

时区（仅限路由策略）

（可选）如果您的组织管理员为您的企业启用了多时区，您可以选择频道的时区。