Nimi
|
jonon nimi.
|
Nimi saa olla enintään 80 merkkiä pitkä. Se voi sisältää aakkosnumeerisia merkkejä, alaviivoja ja yhdysmerkkejä.
|
|
Kuvaus
|
Lyhyt kuvaus jonosta.
|
Jonon tyyppi
|
Valitse saapuvan jono ja lähtevän jono.
|
Kanavan tyyppi
|
Valitse kanavatyyppi, kuten keskustelu, sähköposti, sosiaalinen kanava ja puhelin.
|
| Lähtevä kampanja |
Tämä vaihtopainike näkyy ulkopuolisille jonoille.
Jos vaihtopainike on käytössä, Call Distribution- ja Queue Routing Type -kentät tulevat näkyviin. Tätä kenttää ei voi muokata myöhemmin. The Pisin saatavilla oleva agentti on ainoa tuettu jonojen reititystyyppi ulkoisille jonoille.
|
Jonon reititystyyppi
|
Tuetut jonoreititystyypit ovat:
Pisin saatavilla oleva agentti: Puhelut reititetään agentille, joka on ollut pisimpään tavoitettavissa kaikissa ryhmissä, jotka on määrätty jonoon Puhelunjako-osiossa.
Taitoihin perustuva: Puhelut reititetään agenteille kanavaan liittyvässä Flow:ssa määritettyjen taitovaatimusten perusteella.
Taitoihin perustuva reititystyyppi on käytettävissä vain, jos jonollesi on määritetty Kanavan tyyppi kuten Puhelimet.
Kun valitset reititystyypiksi Skills Based, näkyviin tulee kaksi muuta vaihtoehtoa, joiden avulla voit määrittää, kuinka puhelu reititetään, kun käytettävissä on useampi kuin yksi agentti, jolla on vaaditut taidot:
Pisin saatavilla oleva agentti: Puhelu reititetään agentille, joka on ollut käytettävissä pisimpään.
Paras saatavilla oleva agentti: Puhelu reititetään agentille, jolla on paras pätevyys kaikista yhteyshenkilön taidoista. Tätä asetusta sovelletaan, jos vähintään yksi taitovaatimusluettelon taidoista on tyyppiä Proficiency. Katso lisätietoja Taitoon perustuvat reititystyypit.
Et voi muokata jonon reititystyyppiä jonon tallentamisen jälkeen.
|
Puhelun jakelu
|
|
Lisää ryhmä
|
Lisää puhelunjakoryhmä liittääksesi yhden tai useamman tiimin tähän jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammille ryhmille jonossa olevan ajan edetessä.
|
Lisäasetukset
|
|
Lupavalvonta
|
Napsauta Kyllä tai Ei määrittääksesi, voivatko käyttäjät seurata puheluita.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
Salli tallennus
|
Napsauta Kyllä tai Ei määrittääksesi, voiko järjestelmä nauhoittaa puhelut.
Jos otat Tallenna kaikki puhelut käyttöön Vuokraaja-asetuksissa, et voi poistaa käytöstä Salli-tallennusta jonosta.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Tallenna kaikki puhelut |
Tämä asetus on käytettävissä, jos sallit tallennuksen.
Napsauta Kyllä tai Ei määrittääksesi, voiko järjestelmä tallentaa kaikki tämän jonon puhelut.
Jos otat Tallenna kaikki puhelut käyttöön Vuokraaja-asetuksissa, et voi poistaa käytöstä Salli-tallennusta jonosta.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Tauko/jatka käytössä |
Napsauta Kyllä tai Ei määrittääksesi, voivatko edustajat keskeyttää ja jatkaa puhelun tallentamista. Edustaja voi esimerkiksi keskeyttää puhelun tallennuksen keskustelemalla asiakkaan arkaluontoisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.
Jos otat Keskeytä/Jatka käytössä -ominaisuuden käyttöön vuokralaisasetuksissa, järjestelmä ohittaa Ei-asetuksen tässä. Katso lisätietoja Vuokralaisen asetukset.
|
Edustajat voivat käyttää tätä ominaisuutta, jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja ottaa Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Webex Contact Center -palvelun määrityksissä.
|
|
| Tallennuksen tauon kesto |
Tämä asetus on käytettävissä, jos Tauko/Jatka käytössä -asetukseksi on valittu Kyllä.
Tämä asetus määrittää ajan sekunteina, jonka jälkeen tallennus jatkuu automaattisesti.
Tämä asetus on käytettävissä puhelinkanavatyypille.
|
| Palvelutason kynnys |
Syötä aika, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä. |
Enimmäisaika jonossa
|
Anna aika, jonka jälkeen yhteys (kaikki mediatyypit) lopetetaan.
|
Oletusmusiikki jonossa
|
Valitse äänitiedoston (.wav) nimi, jonka haluat toistaa puheluille, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä on oletusäänitiedosto.
Katso lisätietoja Äänikehotteet.
|
Jos Play Musiikkia ei ole määritetty Queue Contact -toiminnossa, oletusmusiikkitiedosto toistetaan.
|
|
Aikavyöhyke (vain reititysstrategiat)
|
(Valinnainen) Jos organisaatiosi järjestelmänvalvoja on ottanut usean aikavyöhykkeen käyttöön yrityksellesi, voit valita kanavan aikavyöhykkeen.
|
