Een wachtrij is een wachtruimte waar inkomende of uitgaande interacties, zoals telefoongesprekken, chatberichten of e-mails, tijdelijk worden opgeslagen en beheerd totdat ze voor afhandeling naar de agent kunnen worden doorgestuurd.
Contact Center heeft twee wachtrijtypen:
-
Inkomende wachtrij: bij een inkomende wachtrij wacht het contact met de klant voordat de klant aan een agent of een kiesnummer (DN) wordt toegewezen.
-
Oudial-wachtrij: de uitwachtrij waarin de klant wacht tot het systeem de klant aan een agent of DN toewijst.
Een wachtrij maken
Ga als volgt te werk om een kanaal te maken:
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Selecteer . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van contactcentrum de optie . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Klik op Wachtrij maken. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Configureer de volgende instellingen in het gebied algemene instellingen:
|
Een wachtrij bewerken
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie om de lijst met wachtrijen weer te geven. |
4 |
Klik op de wachtrij die u wilt bewerken. De wachtrij wordt geopend in de bewerkbare modus.
|
5 |
Het bewerken van de details van de wachtrij, zie de stappen in een wachtrijsectie om de velden te bewerken. |
6 |
Klik op Opslaan om de bewerkingen op te slaan. Klik ook op Annuleren om de wijzigingen te annuleren. |
Een wachtrij verwijderen
Als u een wachtrij wilt verwijderen, gaat u als volgt te werk:
Voordat u begint
Zorg ervoor dat de wachtrij die u wilt verwijderen, zich in de status Inactief bevindt.
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
2 |
Selecteer . |
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie om de lijst met wachtrijen weer te geven. |
4 |
Klik op de wachtrij die u wilt verwijderen. |
5 |
Klik op het pictogram verwijderen rechtsboven op de pagina. |
6 |
Klik op Verwijderen in het bevestigingsbericht om de wachtrij te verwijderen. |