Namn

Namn på kö.

Namnet får inte vara längre än 80 tecken. Det kan innehålla alfanumeriska tecken, understreck och bindestreck.

Beskrivning

En kort beskrivning av kön.

Typ av kö

Välj en inkommande kö och en utgående kö.

Kanaltyp

Välj en kanaltyp, till exempel Chatt, E-post, Social kanal och Telefoni.

Den här växlingsknappen visas för uppringningsköer.

Om växlingsknappen är aktiverad visas fälten Samtalsdistribution och Köroutningstyp. Det här fältet kan inte redigeras senare. Den agent som är längst tillgänglig är den enda köroutningstyp som stöds för uppringningsköer.

Typ av köroutning

Följande köroutningstyper stöds:

• Längst tillgänglig agent: Samtal dirigeras till den agent som har varit tillgänglig längst tid i alla team som tilldelats kön i avsnittet Samtalsdistribution.

• Kompetensbaserad: Samtal dirigeras till agenter baserat på kompetenskrav som konfigurerats i flödet som är associerat med kanalen.

  Routningstypen Kompetensbaserad är endast tillgänglig om kön är etablerad med Kanaltyp som telefoni.

  När du väljer Kompetensbaserad som routningstyp visas två andra alternativ där du kan ange hur ett samtal ska dirigeras när det finns mer än en agent med den kompetens som krävs:

  Agent som är tillgänglig längst: Samtalet dirigeras till den agent som har varit tillgänglig längst.

  Bästa tillgängliga agent: Samtalet dirigeras till den agent som har högst kompetens av alla färdigheter för kontakten. Den här inställningen gäller om minst en av kompetenserna i kunskapskravslistan är av typen Kunskap. Mer information finns i Färdighetsbaserade routningstyper.

Du kan inte redigera köroutningstypen när kön har sparats.

Samtalsdistribution

Lägg till grupp

Lägg till en samtalsdistributionsgrupp om du vill koppla ett eller flera team till kön. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team allteftersom tiden i kön fortskrider.

Avancerade inställningar

Tillståndsövervakning

Klicka på Ja eller Nej för att ange om användarna kan övervaka samtalen.

Den här inställningen är tillgänglig för kanaltypen Telefoni.

Tillåt inspelning

Klicka på Ja eller Nej för att ange om systemet kan spela in samtalen.

Om du aktiverar Spela in alla samtal i klientinställningarna kan du inte inaktivera Tillåt inspelning från kön.

Den här inställningen är tillgänglig för kanaltypen Telefoni.

Den här inställningen är tillgänglig om du aktiverar Tillåt inspelning.

Klicka på Ja eller Nej för att ange om systemet kan spela in alla samtal till den här kön.

Om du aktiverar Spela in alla samtal i klientinställningarna kan du inte inaktivera Tillåt inspelning från kön.

Den här inställningen är tillgänglig för kanaltypen Telefoni.

Klicka på Ja eller Nej för att ange om agenterna kan pausa och återuppta en samtalsinspelning. Agenten kan till exempel pausa samtalsinspelningen medan han diskuterar känslig information från kunden, till exempel kreditkortsuppgifter.

Om du aktiverar funktionen Pausa/återuppta aktiverad i klientinställningarna åsidosätter systemet inställningen Nej här. Mer information finns i Klientinställningar.

Agenter kan använda den här funktionen om organisationsadministratören aktiverar Privacy Shield-funktionen i tjänstkonfigurationen Webex Contact Center.

Den här inställningen är tillgänglig om du ställer in Pausa/Återuppta aktiverat på Ja.

Den här inställningen anger tiden i sekunder, varefter inspelningen återupptas automatiskt.

Den här inställningen är tillgänglig för kanaltypen Telefoni.

Maximal tid i kö

Ange efter vilken tidpunkt kontakten (alla medietyper) avslutas.

Standardmusik i kö

Välj namnet på ljudfilen (WAV) som ska spelas upp för samtal när samtalen kommer eller väntar i kön. Detta är standardljudfilen.

Mer information finns i Ljuduppmaningar.

Om Play Music inte har konfigurerats i aktiviteten Queue Contact (Kökontakt) spelas standardmusikfilen upp.

Tidszon (endast routningsstrategier)

(Valfritt) Om organisationsadministratören aktiverar Flera tidszoner för företaget kan du välja tidszon för kanalen.