názov
|
Názov frontu.
|
Názov nesmie presiahnuť 80 znakov. Môže obsahovať alfanumerické znaky, podčiarkovníky a spojovníky.
|
|
Popis
|
Krátky popis frontu.
|
Typ frontu
|
Vyberte Vstupný front a Výstupný front.
|
Typ kanála
|
Vyberte typ kanála, napríklad Rozhovor, E-mail, Sociálny kanál a Telefonovanie.
|
| Odchádzajúca kampaň |
Toto prepínacie tlačidlo sa zobrazuje pre fronty vonkajších čísel.
Ak je prepínač zapnutý, zobrazia sa polia Distribúcia hovorov a Typ smerovania frontu. Toto pole nie je možné neskôr upraviť. The Najdlhšie dostupný agent je jediný podporovaný typ smerovania frontov pre fronty vonkajších čísel.
|
Typ smerovania frontu
|
Podporované typy smerovania fronty sú:
Najdlhšie dostupný agent: Hovory sú smerované k agentovi, ktorý je najdlhšie dostupný vo všetkých tímoch zaradených do frontu v časti Distribúcia hovorov.
Na základe zručností: Hovory sú smerované k agentom na základe požiadaviek na zručnosti nakonfigurovaných v toku, ktorý je spojený s kanálom.
Typ smerovania založený na zručnostiach je dostupný iba vtedy, ak je váš front vybavený Typ kanála ako telefonovanie.
Keď ako typ smerovania vyberiete možnosť Založené na zručnostiach, zobrazia sa vám dve ďalšie možnosti na určenie spôsobu smerovania hovoru, keď je k dispozícii viac ako jeden agent s požadovanou sadou zručností:
Najdlhšie dostupný agent: Hovor je presmerovaný na agenta, ktorý je dostupný najdlhšie.
Najlepší dostupný agent: Hovor je smerovaný na agenta s najvyššou odbornosťou v rámci všetkých zručností pre daný kontakt. Toto nastavenie je použiteľné, ak aspoň jedna zo zručností v zozname požiadaviek na zručnosti je typu Odbornosť. Ďalšie informácie nájdete v časti Typy smerovania založené na zručnostiach.
Po uložení frontu nemôžete upraviť typ smerovania frontu.
|
Distribúcia hovorov
|
|
Pridať skupinu
|
Pridajte skupinu distribúcie hovorov a priraďte jeden alebo viacero tímov k tomuto poradiu. Pridajte viacero skupín a rozdeľte hovory viacerým tímom podľa toho, ako bude čas vo fronte postupovať.
|
Pokročilé nastavenia
|
|
Monitorovanie povolení
|
Kliknite na Áno alebo Nie, aby ste určili, či môžu používatelia sledovať hovory.
Toto nastavenie je dostupné pre typ kanála Telefón.
|
Povoliť nahrávanie
|
Kliknite na Áno alebo Nie, aby ste určili, či systém môže nahrávať hovory.
Ak povolíte možnosť Nahrávať všetky hovory v nastaveniach nájomníka, nemôžete vypnúť možnosť Povoliť nahrávanie z frontu.
Toto nastavenie je dostupné pre typ kanála Telefón.
|
| Nahrávajte všetky hovory |
Toto nastavenie je dostupné, ak povolíte možnosť Povoliť nahrávanie.
Kliknite na Áno alebo Nie, aby ste označili, či systém môže zaznamenať všetky hovory pre tento front.
Ak povolíte možnosť Nahrávať všetky hovory v nastaveniach nájomníka, nemôžete vypnúť možnosť Povoliť nahrávanie z frontu.
Toto nastavenie je dostupné pre typ kanála Telefón.
|
| Pozastaviť/Obnoviť povolené |
Kliknite na Áno alebo Nie, aby ste určili, či môžu agenti pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovoru. Agent môže napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov, kým preberie citlivé informácie od zákazníka, ako sú podrobnosti o kreditnej karte.
Ak v nastaveniach nájomníka povolíte funkciu Pozastaviť/Obnoviť povolené, systém tu prepíše nastavenie Nie. Ďalšie informácie nájdete v časti Nastavenia nájomníka.
|
Agenti môžu túto funkciu použiť, ak správca vašej organizácie povolí funkciu Privacy Shield v konfigurácii služby Webex Contact Center.
|
|
| Trvanie pozastavenia nahrávania |
Toto nastavenie je dostupné, ak nastavíte Pause/Resume Enabled na Áno.
Toto nastavenie určuje čas v sekundách, po ktorom sa nahrávanie automaticky obnoví.
Toto nastavenie je dostupné pre typ kanála Telefón.
|
| Prah úrovne služby |
Zadajte čas, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte, kým ju systém označí ako mimo servisnej úrovne. Ak požiadavku na zákaznícky servis dokončíte v tomto časovom intervale, systém ju posúdi v rámci servisnej úrovne. |
Maximálny čas vo fronte
|
Zadajte čas, po ktorom sa kontakt (všetky typy médií) ukončí.
|
Predvolená hudba vo fronte
|
Vyberte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať pri hovoroch pri príchode hovorov alebo čakaní v rade. Toto je predvolený zvukový súbor.
Ďalšie informácie nájdete v časti Zvukové výzvy.
|
Ak v aktivite Kontakt vo fronte nie je nakonfigurovaná Hudba Play, prehrá sa predvolený hudobný súbor.
|
|
Časové pásmo (iba stratégie smerovania)
|
(Voliteľné) Ak správca vašej organizácie povolil pre váš podnik viacnásobné časové pásmo, môžete vybrať časové pásmo kanála.
|
