Очередь — это зона ожидания, в которой входящие или исходящие взаимодействия, такие как телефонные вызовы, сообщения чата или сообщения электронной почты, временно хранятся и управляются до тех пор, пока не могут быть направлены для обработки оператору.
В контакт-центре есть два типа очередей
-
Входящая очередь: входящая очередь, где контакт пользователя ожидает, прежде чем система назначит пользователя оператору или номеру набора (DN).
-
Oudial очередь: очередь выходного набора, в которой контакт пользователя ожидает, пока система назначит пользователя оператору или абоненту.
Создайте очередь
Чтобы создать канал, выполните приведенные ниже действия
1 |
Войдите в Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Выберите обработки вызовов. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
В панели навигации Контакт-центра выберите . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Щелкните " Создать очередь". |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
В области " Общие параметры" настройте следующие параметры:
|
Отредактировать очередь
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите » для просмотра списка очередей. |
4 |
Щелкните очередь, которую необходимо изменить. Очередь открывается в редактируемом режиме.
|
5 |
Изменить сведения о очереди см. шаги в разделе "Создать очередь" для изменения полей. |
6 |
Нажмите Кнопку " Сохранить" , чтобы сохранить изменения, иначе нажмите кнопку " Отмена" , чтобы отменить изменения. |
Удаление очереди
Чтобы удалить очередь:
Предварительные сведения
Убедитесь, что очередь, которую необходимо удалить, находится в неактивном состоянии.
1 |
Войдите в Control Hub. |
2 |
Выберите обработки вызовов. |
3 |
На панели навигации Контакт-центра выберите » для просмотра списка очередей. |
4 |
Щелкните очередь, которую необходимо удалить. |
5 |
Щелкните значок «Удалить» в правом верхнем углу страницы. |
6 |
Нажмите «Удалить» во всплывающем сообщении с подтверждением, чтобы удалить очередь. |