Ime

Ime čakalne vrste.

Ime ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtaje in vezaje.

Opis

Kratek opis čakalne vrste.

Vrsta čakalne vrste

Izberite dohodno čakalno vrsto in odhodno čakalno vrsto.

Vrsta kanala

Izberite vrsto kanala, na primer Klepet, E-pošta, Družabni kanal in Telefonija.

Ta preklopni gumb je prikazan za čakalne vrste za odhodno klicanje.

Če je preklopni gumb omogočen, sta prikazani polji Distribucija klicev in Vrsta usmerjanja v čakalni vrsti. Tega polja pozneje ni mogoče urejati. The Najdlje na voljo agent je edina podprta vrsta usmerjanja čakalne vrste za odhodne čakalne vrste.

Vrsta usmerjanja čakalne vrste

Podprte vrste usmerjanja v čakalni vrsti so:

• Najdlje na voljo agent: Klici so preusmerjeni k agentu, ki je bil najdlje na voljo v vseh ekipah, dodeljenih čakalni vrsti v razdelku Distribucija klicev.

• Na podlagi spretnosti: Klici so usmerjeni k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, konfiguriranih v toku, ki je povezan s kanalom.

  Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti je na voljo le, če je vaša čakalna vrsta opremljena z Vrsta kanala kot Telefonija.

  Ko kot vrsto usmerjanja izberete Na podlagi spretnosti, se prikažeta dve drugi možnosti, da določite, kako usmeriti klic, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti:

  Najdlje na voljo agent: Klic je preusmerjen na agenta, ki je bil najdlje dosegljiv.

  Najboljši razpoložljivi agent: Klic je usmerjen k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt. Ta nastavitev je uporabna, če je vsaj ena od veščin na seznamu zahtev za spretnosti tipa Proficiency. Za več informacij glejte Vrste usmerjanja na podlagi spretnosti.

Ko je čakalna vrsta shranjena, ne morete urejati vrste usmerjanja v čakalni vrsti.

Distribucija klicev

Dodaj skupino

Dodajte skupino za distribucijo klicev, da povežete eno ali več ekip s to čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da razdelite klice na več skupin, ko čas v čakalni vrsti napreduje.

Napredne nastavitve

Spremljanje dovoljenj

Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko uporabniki spremljajo klice.

Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

Dovoljenje za snemanje

Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko sistem snema klice.

Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, ne morete onemogočiti dovoljenja za snemanje iz čakalne vrste.

Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

Ta nastavitev je na voljo, če omogočite dovoljenje za snemanje.

Kliknite Da ali Ne, da označite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto.

Če omogočite snemanje vseh klicev v nastavitvah najemnika, ne morete onemogočiti dovoljenja za snemanje iz čakalne vrste.

Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

Kliknite Da ali Ne, da določite, ali lahko agenti zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica. Zastopnik lahko na primer začasno ustavi snemanje klica, medtem ko razpravlja o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Če omogočite funkcijo Pause/Resume Enabled v nastavitvah najemnika, sistem tukaj preglasi nastavitev Ne. Za več informacij glejte Nastavitve najemnika.

Agenti lahko uporabljajo to funkcijo, če skrbnik vaše organizacije omogoči funkcijo Privacy Shield v konfiguraciji storitve Webex Contact Center.

Ta nastavitev je na voljo, če nastavite Pause/Resume Enabled na Yes.

Ta nastavitev določa čas v sekundah, po katerem se snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala za telefonijo.

Najdaljši čas v čakalni vrsti

Vnesite čas, po katerem se stik (vse vrste medijev) prekine.

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Izberite ime zvočne (.wav) datoteke za predvajanje klicev, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. To je privzeta zvočna datoteka.

Za več informacij glejte Zvočni pozivi.

Če predvajanje glasbe ni konfigurirano v dejavnosti stika v čakalni vrsti, se predvaja privzeta glasbena datoteka.

Časovni pas (samo strategije usmerjanja)

(Izbirno) Če skrbnik vaše organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje, lahko izberete časovni pas kanala.