Hvala za povratne informacije.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Čak alne vrste.

Kliknite Ustvari čakalno vrsto.

V razdelku S plo šno izvedite naslednje:

1. V polje Ime vnesite ime čakalne vrste.

   Ime čakalne vrste ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtane črte in veže.

2. V polje Opis vnesite kratek opis čakalne vrste.

3. Na spustnem seznamu Smer sti ka izberite Vhodna čakalna vrsta ali Čakalna vrsta zunanje številke.

4. V polju Vrsta kanala izberite Klepet, E-pošta, Družbeni kanal ali Telefonija.

5. Za opise in omejitve polj glejte tabelo nastavitev čakalne vrste.

V razdelku Nastavitve usmerjanja stikov izklopite možnost Uporabi usmerjanje, ki temelji na spretnostih, za to stikalo čakalne vrste.

1. Za dodelitev skupine izberite Skup ine v polju Dod elitev agenta.

   Najdaljši razpolož ljivi vzorec je izbran kot privzeti vzorec usmerjanja.

2. V razdelku za distribucijo za izbrani kanal kliknite Ustvari skupino.

   Za telefonijo je razdelek Distribucija klicev. Za klepet, e-pošto in družabni kanal so razdelki Distribucija k lepeta, Distribu cija e-pošte in Distribu cija pogovorov.

3. V modalni skupini vnesite skupino Prednost na naloga in Dodaj skupino za vrednostmi.

4. Izberite eno ali več ekip, ki jih želite dodati v skupino.

5. Kliknite Shrani, da dodate skupino na seznam podrobnosti o skup ini.

6. Ponovite te korake, da ustvarite zahtevane skupine z določenimi časovnimi zamudami.

7. Za dodelitev neposrednega zastopnika izberite Agent i v polju Dodelitev agenta.

   Circular je izbran kot privzeti vzorec usmerjanja za čakalne vrste, ki ne temeljijo na spretnostih, z dodelitvijo agentov.

8. V razdelku Agent i poiščite in izberite zahtevane agente po imenu ali e-poštnem ID-ju. V želenem vrstnem redu usmerjanja lahko dodate do 1000 agentov.

9. (Neobvezno) Vklopite Uredi vrstni red agent ov in razporedite agente tako, da jih povlečete ali uporabite kontrolnike v stolpcu De janje.

V razdelku Pre mor in nadaljevanje konfigurirajte, ali lahko agenti začasno ustavijo in nadaljujejo digitalne interakcije. Ta nastavitev velja za kanale, ki niso za klepet in telefonijo.

1. Vklopite ali izklopite stikalo Dovoli zaustav/nadaljevanje digitalnih interakcij.

2. Ko sta omogočena pavza in nadaljevanje, konfigurirajte omejitve časovne omej itve za izbrani kanal.

   • Socialno - Največ: 7 dni. Ponudite možnost izbire dni, ur in minut prek ločenih spustnih menijev.

     • Če je izbranih 7 dni, ur in minut ni mogoče izbrati.

     • Če je izbranih 6 ali manj dni, dovolite skrbnikom, da izberejo do 23 ur in 59 minut.

   • E-po šta - Največ: 14 dni. Ponudite možnost izbire dni, ur in minut prek ločenih spustnih menijev.

     • Če je izbranih 14 dni, ur in minut ni mogoče izbrati.

     • Če je izbranih 13 ali manj dni, dovolite skrbnikom, da izberejo do 23 ur in 59 minut.

3. Preglejte, kako delujeta časovna omejitev in ponovna čakalna vrsta, da razumete obna šanje obnovitve.

   Če se zaustavljena interakcija izteče ali stranka odgovori, ko je prekinjena, jo sistem najprej poskuša prerazporediti agentu, ki jo je ustavil. Če ta agent ni na voljo, se interakcija vrne v prvotno čakalno vrsto, kjer ga je mogoče samodejno prerazporediti ali ročno dodeliti, odvisno od vaših nastavitev.

V razdelku Napredne nastavitve izvedite naslednje:

1. Vklopite ali izklopite stikalo za nadzor storitve, da določite, ali lahko uporabniki spremljajo klice. Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala Telefonija.

2. Vklopite ali izklopite stikalo Dovoli snemanje, da določite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto. Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala Telefonija.

3. Vklopite ali izklopite stikal o Ročno dodeljene stike s strani agent ov, da omogočite samododelitev digitalnih interakcij agentu. Ta nastavitev velja za neglasovne kanale, kot so klepet, e-pošta in družabni kanali. Ko vklopite to stikalo, se izbrana čakalna vrsta doda na zavi hek Čakalna vrsta vAgent Desktop, kar agentom omogoča, da izberejo interakcije iz nje.

4. V polje Pra g ravni storitve vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve.

   Praga ravni storitve za družabne kanale ni mogoče konfigurirati.

5. V polje Naj daljši čas v čakalni vrsti vnesite čas, po katerem se stik prekine.

6. V polju Privzeta glasba v čakalni vrsti izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte U pravljanje zvočnih datotek.

   Če predvajanje glasbe ni konfigurirano v dejavnosti Stik v čakalni vrsti, se predvaja privzeta glasbena datoteka.

7. (Neobvezno) V polju Časovni pas (samo strategije usmerjanja) izberite časovni pas kanala, če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja strank > Čak alne vrste.

Kliknite Ustvari čakalno vrsto.

V razdelku S plo šno izvedite naslednje:

1. V polje Ime vnesite ime čakalne vrste.

   Ime čakalne vrste ne sme presegati 80 znakov. Vsebuje lahko alfanumerične znake, podčrtane črte in veže.

2. V polje Opis vnesite kratek opis čakalne vrste.

3. Na spustnem seznamu Smer sti ka izberite Vhodna čakalna vrsta ali Čakalna vrsta zunanje številke.

4. V polju Vrsta kanala izberite Klepet, E-pošta, Družbeni kanal ali Telefonija.

5. Za opise in omejitve polj glejte tabelo nastavitev čakalne vrste.

V razdelku Nastavitve usmerjanja stikov vklopite možnost Uporabi usmerjanje, ki temelji na spretnostih, za to stikalo čakalne vrste.

1. V polju Vrsta dodelitve spret nosti izberite Dodeli spretnosti čakalni vrsti ali Dod eli spretnosti v potekih.

2. Za Dod eli spretnosti v čakalno vrsto je v polju dodel itev agenta privzeto izbrana kartica Zah teve glede spretnosti.

3. Za Dod eljevanje spretnosti v potekih je kartica Skupine privzeto izbrana v polju Dodelitev agenta.

4. V polju Vz orec usmerjanja izberite Najdaljše na voljo ali Naj boljše na voljo.

   • Najdaljša razpoložljivost izbere agenta, ki je najdlje na voljo, ko več agentov izpolnjuje zahteve glede spretnosti.
   • Najboljši razpoložljivi izbere agenta z najvišjo strokovnostjo v zahtevani spretnosti.

5. Če želite Dodeli spretnosti v čakalno vrsto, v razdelku Zahteve glede spret nosti kliknite Dodaj zahteve glede spretnosti.

6. Za čakalno vrsto izberite želeno matriko spretnosti: vrsta spretnosti, ime spretnosti, pogoj, vrednost spretnosti in teža.

   Teža velja samo za najboljši razpoložljivi vzorec usmerjanja. Če vrednosti ne konfigurirate, se za spretnost uporabi privzeta vrednost 1.

7. (Neobvezno) Če je AutoCsat omogočen za vašo organizacijo, izberite AutocSat kot zahtevo za spretnost v čak alni vrsti.

8. Kliknite Dodaj zahtevo za spretnosti, če želite dodati več zahtev glede spretnosti.

9. Kliknite Sh rani, da se vrnete na stran Ustvari čak alno vrsto.

10. (Neobvezno) Kliknite O gled dodeljenih agentov, če si želite ogledati agente, ki ustrezajo izbranim zahtevam glede spretnosti.

11. Če želite Dodel iti spretnosti v to kovih, v razdelku distribucija za izbrani kanal kliknite Ustvari skup ino, vnes ite Prednost in Dodaj skupino za njo, izberite eno ali več skupin in kliknite Sh rani.

    Za telefonijo je razdelek Distribucija klicev. Za klepet, e-pošto in družabni kanal so razdelki Distribucija k lepeta, Distribu cija e-pošte in Distribu cija pogovorov.

12. Ponovite korake ustvarjanja skupine, da dodate zahtevane ekipe in časovne zamude.

V razdelku Pre mor in nadaljevanje konfigurirajte, ali lahko agenti začasno ustavijo in nadaljujejo digitalne interakcije. Ta nastavitev velja za kanale, ki niso za klepet in telefonijo.

1. Vklopite ali izklopite stikalo Dovoli zaustav/nadaljevanje digitalnih interakcij.

2. Ko sta omogočena pavza in nadaljevanje, konfigurirajte omejitve časovne omej itve za izbrani kanal.

   • Socialno - Največ: 7 dni. Ponudite možnost izbire dni, ur in minut prek ločenih spustnih menijev.

     • Če je izbranih 7 dni, ur in minut ni mogoče izbrati.

     • Če je izbranih 6 ali manj dni, dovolite skrbnikom, da izberejo do 23 ur in 59 minut.

   • E-po šta - Največ: 14 dni. Ponudite možnost izbire dni, ur in minut prek ločenih spustnih menijev.

     • Če je izbranih 14 dni, ur in minut ni mogoče izbrati.

     • Če je izbranih 13 ali manj dni, dovolite skrbnikom, da izberejo do 23 ur in 59 minut.

3. Preglejte, kako delujeta časovna omejitev in ponovna čakalna vrsta, da razumete obna šanje obnovitve.

   Če se zaustavljena interakcija izteče ali stranka odgovori, ko je prekinjena, jo sistem najprej poskuša prerazporediti agentu, ki jo je ustavil. Če ta agent ni na voljo, se interakcija vrne v prvotno čakalno vrsto, kjer ga je mogoče samodejno prerazporediti ali ročno dodeliti, odvisno od vaših nastavitev.

V razdelku Napredne nastavitve izvedite naslednje:

1. Vklopite ali izklopite stikalo za nadzor storitve, da določite, ali lahko uporabniki spremljajo klice. Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala Telefonija.

2. Vklopite ali izklopite stikalo Dovoli snemanje, da določite, ali lahko sistem posname vse klice za to čakalno vrsto. Ta nastavitev je na voljo za vrsto kanala Telefonija.

3. Vklopite ali izklopite stikal o Ročno dodeljene stike s strani agent ov, da omogočite samododelitev digitalnih interakcij agentu. Ta nastavitev velja za neglasovne kanale, kot so klepet, e-pošta in družabni kanali. Ko vklopite to stikalo, se izbrana čakalna vrsta doda na zavi hek Čakalna vrsta vAgent Desktop, kar agentom omogoča, da izberejo interakcije iz nje.

4. V polje Pra g ravni storitve vnesite čas, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve.

   Praga ravni storitve za družabne kanale ni mogoče konfigurirati.

5. V polje Naj daljši čas v čakalni vrsti vnesite čas, po katerem se stik prekine.

6. V polju Privzeta glasba v čakalni vrsti izberite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati za klice, ko prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Če želite več informacij, glejte U pravljanje zvočnih datotek.

   Če predvajanje glasbe ni konfigurirano v dejavnosti Stik v čakalni vrsti, se predvaja privzeta glasbena datoteka.

7. (Neobvezno) V polju Časovni pas (samo strategije usmerjanja) izberite časovni pas kanala, če skrbnik organizacije omogoči več časovnih pasov za vaše podjetje.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja stran k > Čak alne vrste, da si ogledate seznam čakalnih vrst.

Kliknite čakalno vrsto, ki jo želite urediti.

Uredite podrobnosti čakalne vrste. Za urejanje polj glejte korake v razdelku Ustvarjanje čakalne vrste.

Kliknite Sh rani, če želite shraniti urejanja, nato kliknite Prekli či, če želite zavreči spremembe.

Prijavite se v Control Hub.

Izberite Stor itve > Kontaktni center.

V podoknu za krmarjenje v kontaktnem centru izberite Iz kušnja stran k > Čak alne vrste, da si ogledate seznam čakalnih vrst.

Kliknite čakalno vrsto, ki jo želite izbrisati.

Kliknite ikono za brisanje v zgornjem desnem delu strani.

V pojav nem sporočilu o potrditvi kliknite Izbriši, da izbrišete čakalno vrsto.