En kø er et venteområde der innkommende eller utgående samhandlinger, for eksempel telefonsamtaler, chatmeldinger eller e-postmeldinger, lagres og administreres midlertidig til de kan sendes til agenten for behandling.
Det finnes to typer køer i Contact Center:
-
Innkommende kø: En innkommende kø er der kundekontakten venter før systemet tilordner kunden til en agent eller et oppringingsnummer (DN).
-
Oudial queue: Utringingskøen der kundekontakten venter på at systemet skal tilordne kunden til en agent eller DN.
Opprette en kø
Slik oppretter du en kanal:
1 |
Logge på Control Hub. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Velg . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Klikk Opprett kø. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
I området Generelle innstillinger konfigurerer du følgende innstillinger :
|
Redigere en kø
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du for å vise listen over køer. |
4 |
Klikk køen du vil redigere. Køen åpnes i redigerbar modus.
|
5 |
Redigere detaljene for køen Se trinnene i Opprett en køinndeling for å redigere feltene. |
6 |
Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene. |
Slette en kø
Slik sletter du en kø:
Før du begynner
Kontroller at køen du vil slette, er i en inaktiv tilstand.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du for å vise listen over køer. |
4 |
Klikk køen du vil slette. |
5 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden. |
6 |
Klikk på Slett i bekreftelsesvinduet for å slette køen. |