يظهر تحليل المشاعر معنويات العملاء الإجمالية للتفاعل المكتمل. يمكنك استخدامه لتحديد تجارب العملاء السلبية بشكل أسرع، وتحديد أولويات التفاعلات للمراجعة، وإضافة سياق إلى مناقشات أداء الوكيل والفريق، وتتبع اتجاهات المشاعر عبر التفاعلات المكتملة.

كيفية عمل تسجيل المشاعر

يحسب تحليل المشاعر درجة توجه العميل بين -100 و+100 لكل تفاعل مكتمل.

تتضمن نتيجة المشاعر كلا من النتيجة والمصنف للتفاعل.

يتم تصنيف مشاعر العملاء الإجمالية باستخدام الحدود التالية:

المشاعر	نطاق النتيجة	الوصف
ايجابيه	> +46	أعرب العميل عن رضاه أو نبرة إيجابية.
محايده	-45 إلى +45	كانت نبرة العميل احترافية أو غير مبالية.
السلبيه	< -45	أعرب العميل عن إحباطه أو عدم رضاه.

تعتمد النتيجة على أقوال العملاء في التفاعل ، مع إعطاء وزن أكبر للأقوال بالقرب من نهاية التفاعل.

‏‫قبل البدء‬

• تأكد من أن مؤسستك لديها استحقاق إدارة جودة الذكاء الاصطناعي المطلوب.
• يجب تمكين تحليل المشاعر من قبل المسؤول في مركز التحكم.
• يجب تمكين التحويل إلى نصوص في الوقت الفعلي لقائمة الانتظار.
• يجب تحديث التدفق لدعم النسخ في الوقت الفعلي للتفاعلات التي تريد تحليلها.

يمكن للمسؤولين تمكين تحليل المشاعر على مستوى المؤسسة أو مستوى قائمة الانتظار في مركز التحكم. يتيح هذا للمؤسسات TURN الميزة فقط لقوائم الانتظار حيث تكون هناك حاجة إليها.

لتمكين تحليل المشاعر في مركز التحكم:

1. قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub وانتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال.
2. انتقل إلى تجربة سطح المكتب > ميزات الذكاء الاصطناعي في جزء التنقل.
3. TURN على تحليل المشاعر.
4. لتمكين الميزة لقوائم الانتظار المحددة، افتح Tab مستوى قائمة الانتظار، وحدد قائمة انتظار واحدة أو أكثر، وقم بتمكين الميزة.
5. تأكد من تمكين النسخ في الوقت الفعلي لقوائم الانتظار هذه ومن تحديث التدفق المقابل.

يمكن للمشرفين عرض توجه العملاء في جدول التفاعلات المكتملة وفي عرض تفاصيل التفاعل للتفاعل المكتمل. يتم عرض نقاط المشاعر والمصنف لكل تفاعل.

في جدول التفاعلات المكتملة ، يمكن للمشرفين تصفية التفاعلات حسب فئة الآراء.

تشمل الفلاتر المتاحة ما يلي:

• ايجابيه
• محايده
• السلبيه

يسهل ذلك العثور على التفاعلات التي قد تحتاج إلى مراجعة، مثل التفاعلات مع المشاعر السلبية أو التفاعلات التي تريد مقارنتها عبر فريق أو قائمة انتظار.

يجيب هذا القسم على الأسئلة المتداولة حول استخدام تحليل المشاعر لمؤسستك.

1. ماذا يقيس تحليل المشاعر؟

   يقيس تحليل المشاعر توجه العميل الكلي للتفاعل المكتمل ويصنفه على أنه إيجابي أو محايد أو سلبي بناء على درجة الشعور.

2. هل تم تمكين تحليل المشاعر للمؤسسة بأكملها أم من خلال قائمة الانتظار؟

   يمكن تمكين تحليل المشاعر على مستوى المؤسسة أو على مستوى قائمة الانتظار في مركز التحكم. يمكن للمسؤولين تحديد قوائم انتظار متعددة وتمكين الميزة لقوائم الانتظار هذه.

3. ما الذي يجب تكوينه قبل أن يعمل تحليل المشاعر؟

   يجب تمكين التحويل إلى نصوص في الوقت الحقيقي لقائمة الانتظار، ويجب تحديث التدفق لدعم النسخ في الوقت الحقيقي للتفاعلات التي تريد تحليلها.

4. أين يمكن للمشرفين عرض المشاعر؟

   يمكن للمشرفين عرض المشاعر في جدول التفاعلات المكتملة وفي عرض تفاصيل التفاعل للتفاعل المكتمل.