ניתוח סנטימנט מראה את סנטימנט הלקוחות הכולל לאינטראקציה שהושלמה. אתה יכול להשתמש בו כדי לזהות חוויות שליליות של לקוחות מהר יותר, לתעדף אינטראקציות לבדיקה, להוסיף הקשר לדיונים על ביצועי סוכן וצוות ולעקוב אחר מגמות סנטימנט בין אינטראקציות שהושלמו.

כיצד פועל ניקוד סנטימנט

ניתוח סנטימנט מחשב ציון סנטימנט לקוחות בין -100 ל- +100 עבור כל אינטראקציה שהושלמה.

תוצאת הסנטימנט כוללת הן את הציון והן את המסווג לאינטראקציה.

סנטימנט הלקוחות הכולל מסווג באמצעות ספים אלה:

סנטימנט	טווח ציונים	תיאור
חיובי	> +46	הלקוח הביע שביעות רצון או נימה חיובית.
ניטרלי	-45 עד +45	הטון של הלקוח היה מקצועי או אדיש.
שלילי	< -45	הלקוח הביע תסכול או חוסר שביעות רצון.

הציון מבוסס על אמירות לקוחות באינטראקציה, כאשר משקל רב יותר ניתן לאמירות לקראת סוף האינטראקציה.

לפני שתתחיל

• ודא שלארגון שלך יש את הזכאות הנדרשת לניהול איכות AI.
• ניתוח סנטימנט חייב להיות מופעל על ידי מנהל המערכת שלך ב- Control Hub.
• יש להפעיל תמלול בזמן אמת עבור התור.
• יש לעדכן את הזרימה כדי לתמוך בתמלול בזמן אמת עבור האינטראקציות שברצונך לנתח.

מנהלי מערכת יכולים להפעיל ניתוח סנטימנטים ברמת הארגון או ברמת התור במרכז הבקרה. פעולה זו מאפשרת לארגונים להפעיל את התכונה רק עבור התורים שבהם היא נדרשת.

כדי להפעיל ניתוח סנטימנט במרכז הבקרה:

1. היכנס לרכזת הבקרה ונווט אל שירותים > מרכז אנשי קשר.
2. נווט אל חוויית שולחן העבודה > תכונות AI בחלונית הניווט.
3. הפעל ניתוח סנטימנט.
4. כדי להפעיל את התכונה עבור תורים שנבחרו, פתח את הכרטיסייה רמת תור, בחר תורים אחד או יותר והפעל את התכונה.
5. ודא שתמלול בזמן אמת מופעל עבור תורים אלה ושהזרימה המתאימה מתעדכנת.

מפקחים יכולים להציג את סנטימנט הלקוחות בטבלה אינטראקציות שהושלמו ובתצוגת פרטי האינטראקציה עבור אינטראקציה שהושלמה. ציון הסנטימנט והמסווג מוצגים עבור כל אינטראקציה.

בטבלה אינטראקציות שהושלמו, מפקחים יכולים לסנן אינטראקציות לפי קטגוריית סנטימנט.

המסננים הזמינים כוללים:

• חיובי
• ניטרלי
• שלילי

זה מקל על מציאת אינטראקציות שעשויות להזדקק לבדיקה, כגון אינטראקציות עם סנטימנט שלילי או אינטראקציות שברצונך להשוות בין צוות או תור.

סעיף זה עונה על שאלות נפוצות לגבי השימוש בניתוח סנטימנט עבור הארגון שלך.

1. מה מודד ניתוח סנטימנט?

   ניתוח סנטימנט מודד את סנטימנט הלקוח הכולל לאינטראקציה שהושלמה ומסווג אותו כחיובי, ניטרלי או שלילי בהתבסס על ציון הסנטימנט.

2. האם ניתוח סנטימנט מופעל עבור הארגון כולו או לפי תור?

   ניתן להפעיל ניתוח סנטימנטים ברמת הארגון או ברמת התור ב- Control Hub. מנהלי מערכת יכולים לבחור תורים מרובים ולהפעיל את התכונה עבור תורים אלה.

3. מה צריך להיות מוגדר לפני שניתוח סנטימנט עובד?

   יש להפעיל תמלול בזמן אמת עבור התור, ויש לעדכן את הזרימה כדי לתמוך בתמלול בזמן אמת עבור האינטראקציות שברצונך לנתח.

4. היכן יכולים מפקחים לראות סנטימנט?

   מפקחים יכולים להציג סנטימנט בטבלה אינטראקציות שהושלמו ובתצוגת פרטי האינטראקציה עבור אינטראקציה שהושלמה.