A hangulatelemzés megmutatja a befejezett interakció általános vásárlói hangulatát. Használhatja a negatív ügyfélél mények gyorsabb azonosítására, a felülvizsgálat céljából történő interakciók rangsorolására, kontextus hozzáadására az ügynök és a csapat teljesítményéről szóló beszélgetésekhez, valamint nyomon követheti a hangulattrendeket a befejezett interakci

Hogyan működik az érzelmi pontozás

A hangulatelemzés minden befejezett interakcióhoz -100 és +100 közötti vásárlói hangulatpontszámot számítja ki.

Az érzelmi eredmény magában foglalja mind a pontszámot, mind az interakció osztályozását.

Az általános vásárlói hangulatot az alábbi küszöbértékek alapján osztályozzák:

Érzelem	Pontszám tartomány	Leírás
Pozitív	> +46	Az ügyfél elégedettséget vagy pozitív hangot fejezett ki.
Semleges	-45 és +45 között	Az ügyfél hangja professzionális vagy közömbös volt.
Negatív	< -45	Az ügyfél csalódást vagy elégedetlenséget fejezte ki

A pontszám az interakció során bekövetkezett ügyfelek kijelentésein alapul, nagyobb súlyt tulajdonítanak az interakció végéhez közeli kimondásoknak.

Mielőtt elkezdené

• Győződjön meg arról, hogy szervezete rendelkezik-e a szükséges AI minőségirányítási jogosultsággal.
• A hangulatelemzést az adminisztrátornak engedélyeznie kell a Vezérlőközpontban.
• A várólistához engedélyezni kell a valós idejű átírást.
• Az áramlást frissíteni kell, hogy támogassa az elemezni kívánt interakciók valós idejű átírását.

A rendszergazdák engedélyezhetik a hangulatelemzést szervezeti szinten vagy várósor szintjén a Vezérlőközpontban. Ez lehetővé teszi, hogy a szervezetek csak azokhoz a sorokhoz kapcsolják be a funkciót, ahol szükség van rá.

A hangulatelemzés engedélyezése a Control Hub alkalmazásban:

1. Jelentkezzen be a Vezérlőközpontba, és keresse meg a Szolgáltatások > Kapcsolatközpont lehetőséget
2. Keresse meg a navigációs ablaktáblán az Asz tali élmény > AI funkci ók menüpontot.
3. Kapcsolja be a hangulatelemzést.
4. A funkció engedélyezéséhez a kiválasztott várólistákhoz nyissa meg a Várólista szint fület, válasszon ki egy vagy több várólistát, és engedélyezze a funkciót.
5. Győződjön meg róla, hogy a valós idejű átírás engedélyezve van-e ezeknél a soroknál, és hogy a megfelelő áramlás

A felügyelők megtekinthetik az ügyfelek hangulatát a Befejezett interakciók táblázatban és a befejezett interakció adatai nézetében. Az érzelmi pontszám és az osztályozó minden interakciónál megjelenik.

A Be fejezett interakciók táblázatban a felügyelők érzelmi kategória szerint szűrhetik az interakciókat.

Az elérhető szűrők a következők:

• Pozitív
• Semleges
• Negatív

Ez megkönnyíti a felülvizsgálatot igénylő interakciók megtalálását, például a negatív hangulatokkal való interakciókat vagy a csapatban vagy a sorban összehasonlítani kívánt interakciókat.

Ez a szakasz válaszol a Szentimentelemzés szervezetének használatával kapcsolatos gyakran ismételt kérdésekre.

1. Mit mér a hangulatelemzés?

   A hangulatelemzés méri a befejezett interakció általános ügyfélhangulatát, és az érzelmi pontszám alapján pozitívnak, semlegesnek vagy negatívnak osztályozza.

2. A hangulatelemzés engedélyezve van az egész szervezet számára, vagy sorban?

   A hangulatelemzés engedélyezhető szervezeti szinten vagy a Control Hub sorszintjén. A rendszergazdák több várólistát választhatnak ki, és engedélyezhetik a funkciót ezekhez a sorokhoz

3. Mit kell konfigurálni a hangulatelemzés működése előtt?

   A várólistán engedélyezni kell a valós idejű átírást, és a folyamatot frissíteni kell, hogy támogassa az elemezni kívánt interakciók valós idejű átírását.

4. Hol tekinthetik a felügyelők az érzelmeket?

   A felügyelők a Befejezett interakciók táblázatában és a befejezett interakció adatai nézetében tekinthetik meg a hangulatokat.