Asenneanalyysi näyttää asiakkaan yleisen tunteen valmiita vuorovaikutuksia varten. Sen avulla voit tunnistaa negatiivisia asiakaskokemuksia nopeammin, asettaa vuorovaikutukset etusijalle katselmoimista varten, lisätä kontekstia edustajan ja ryhmän suorituskeskusteluihin sekä seurata asennetrendejä valmiissa vuorovaikutuksessa.

Miten tunteiden pisteytys toimii

Asenneanalyysi laskee asiakkaan tunteiden pistemäärän -100-+100 jokaista valmistua kanssakäymistä kohden.

Tunnetulos sisältää sekä pistemäärän että vuorovaikutuksen luokittelijan.

Asiakkaan yleinen asenne luokitellaan käyttäen näitä kynnyksiä:

Tunne	Pistemääräalue	Kuvaus
Positiivinen	> +46	Asiakas ilmaisi tyydytyksensä tai positiivisen sävyn.
Neutraali	-45 - +45	Asiakkaan ääni oli ammatillinen tai välinpitämätön.
Negatiivinen	< -45	Asiakas ilmaisi turhautumisensa tai turhautumisensa.

Pistemäärä perustuu asiakkaiden lausuntoihin vuorovaikutuksessa, ja enemmän painoarvoa annetaan lauslausuille vuorovaikutuksen lopussa.

Ennen aloittamista

• Varmista, että organisaatiollasi on tarvittavat tekoälyn laatuhallintaoikeudet.
• Järjestelmänvalvojan on otettava asenneanalyysi käyttöön ohjauskeskuksessa.
• Reaaliaikaisen transkription on oltava käytössä jonossa.
• Työnkulku on päivitettävä tukemaan analysoitavien vuorovaikutuksen reaaliaikaista transkriptiota.

Järjestelmänvalvojat voivat ottaa asenneanalyysin käyttöön organisaatiotasolla tai jonotasolla Ohjauskeskuksessa. Tämä antaa organisaatioiden TURN ominaisuuden vain jonoihin, joissa sitä tarvitaan.

Asenneanalyysin ottaminen käyttöön ohjauskeskuksessa:

1. Kirjaudu keskittimeen ja siirry Palvelut-> yhteyskeskukseen.
2. Siirry Desktop Experienceen > tekoälyn toimintoihin siirtymisruudussa.
3. TURN asenneanalyysistä.
4. Ota toiminto käyttöön valituissa jonoissa avaamalla Jono-taso Tab, valitsemalla yksi tai useita jonoja ja ottamalla toiminto käyttöön.
5. Varmista, että reaaliaikainen transkriptio on käytössä näissä jonoissa ja että vastaava työnkulku päivitetään.

Valvojat voivat tarkastella asiakkaiden tuntemuksia Valmis-vuorovaikutukset-taulukossa ja valmiin vuorovaikutuksen yhteystietojen näkymässä. Tunteiden pistemäärä ja luokittelija näytetään jokaista kanssakäymistä varten.

Valmis-vuorovaikutukset-taulukossa valvojat voivat suodattaa vuorovaikutuksen tunneluokan mukaan.

Saatavilla olevia suodattimia ovat:

• Positiivinen
• Neutraali
• Negatiivinen

Tämän avulla on helpompaa löytää tarkastelua tarvitsevia vuorovaikutuksia, kuten vuorovaikutukset negatiivisten tunteiden kanssa tai vuorovaikutukset, joita haluat verrata työryhmään tai jonoon.

Tässä osiossa vastataan usein kysyttyihin kysymyksiin organisaation asenneanalyysin käyttämisestä.

1. Mitä asenneanalyysi mittaa?

   Asenneanalyysi mittaa asiakkaan kokonaistunnelmaa loppuunsaatettuun vuorovaikutukseen ja luokittelee sen positiiviseksi, neutraaliksi tai kielteiseksi asennepisteiden perusteella.

2. Onko asenneanalyysi käytössä koko organisaatiolle vai jonossa?

   Asenneanalyysin voi ottaa käyttöön organisaatiotasolla tai hallintakeskuksen jonotasolla. Järjestelmänvalvojat voivat valita useita jonoja ja ottaa toiminnon käyttöön näissä jonoissa.

3. Mitä on määritettävä, ennen kuin asenneanalyysi toimii?

   Reaaliaikaisen transkription on oltava käytössä jonossa, ja työnkulku on päivitettävä tukemaan analysoitavien vuorovaikutuksen reaaliaikaista transkriptiota.

4. Mistä valvojat voivat tarkastella tunteita?

   Valvojat voivat tarkastella tuntemuksia Valmis-vuorovaikutukset-taulukossa ja valmiita vuorovaikutuksia käsittelevien tietojen näkymässä.