الاحداث المخصصة وميزات الحمولة المخصصة توفر تجربه أفضل للمستخدم والتحكم في المحادثة اثناء التفاعل مع الصوت الخاص بالوكيل الظاهري – CX بوت. ترسل ميزه الحمولة المخصصة هذه معلومات الحمولة من تطبيق Google CX إلى جانب العميل للمعالجة. تساعد ميزه الحدث المخصص في تحديد حدث معين ليتم طلبه تحت التطبيق CX باستخدام API العميل.

للحصول علي معلومات حول الاحداث المخصصة ، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

في وحدة التحكم Dialogflow CX، اختر المشروع والوكيل.
2

في شاشه الوكيل CX ، انتقل إلى علامة التبويب "البناء ". اختر التدفق المطلوب والصفحة المطلوبة ( جلسة البدء/الانتهاء "تدفق البدء /الانتهاء") في هذا التدفق والتي يكون فيها الاستيفاء مطلوبا من تطبيق مركز جات الاتصال.

تظهر تفاصيل الصفحة المحددة.
3

ضمن قسم المسارات، حدد مسارًا وشروطًا تفي بمعايير الإنهاء المخصصة لتشغيل الانتقال.

4

في هذا المسار، ضمن قسم Fulfillment (التنفيذ)، انقر فوق خيار Add dialogue (إضافة مربع حوار) واختر Custom payload (حمولة مخصصة).


 

تحديد حمولة مخصصة فقط. لا تضف أي خيارات مربعات حوار أخرى.
5

أضف الحمولة المخصصة من النوع Execute_Request التي تحدد الحمولة التي سيتم إرسالها من وكيل CX بالتنسيق التالي: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • بالنسبة لحل مركز جات الاتصال الWebex ، قم بتعيين اسم الحدث هذا إلى اسم حدث الحالة في الوكيل الخاص بالعامل الظاهري V2 في مصمم التدفق لتعيين القرار.

  • بالنسبة لحل الContact Center Enterprise ، قم بتوفير اسم الحدث هذا إلى عنصر فيرتوالاجينتفويسي اثناء أعاده الإدخال من التطبيق الداخلي إلى السحابة.

6

اختر صفحة قي قسم Transition (الانتقال) لتعيين الانتقال إلى الصفحة نفسها عند استئناف التدفق.

7

قم بإنشاء معالج حدث وقم بتوفير اسم الحدث في تطبيق منشئ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.