توفر الأحداث المخصصة وميزات الحمولة المخصصة تجربة أفضل للمستخدم النهائي وتحكما في المحادثة أثناء التفاعل مع Virtual Agent Voice - CX bot. ترسل ميزة الحمولة المخصصة هذه معلومات الحمولة الصافية من تطبيق Google CX إلى جانب العميل للمعالجة. تساعد ميزة الحدث المخصص على تحديد حدث معين ليتم استدعاؤه ضمن تطبيق CX باستخدام API جانب العميل.

للحصول على معلومات حول الأحداث المخصصة، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

في وحدة التحكم Dialogflow CX، اختر المشروع والوكيل.

2

في شاشة وكيل CX ، انتقل إلى علامة التبويب إنشاء . اختر التدفق المطلوب والصفحة المطلوبة (تدفق البدء / النهاية / إنهاء الجلسة) في هذا التدفق الذي يلزم فيه التنفيذ من تطبيق مركز الاتصال.

تظهر تفاصيل الصفحة المحددة.
3

ضمن قسم المسارات، حدد مسارًا وشروطًا تفي بمعايير الإنهاء المخصصة لتشغيل الانتقال.

4

في هذا المسار، ضمن قسم Fulfillment (التنفيذ)، انقر فوق خيار Add dialogue (إضافة مربع حوار) واختر Custom payload (حمولة مخصصة).

تحديد حمولة مخصصة فقط. لا تضف أي خيارات مربعات حوار أخرى.

5

أضف الحمولة المخصصة من النوع Execute_Request التي تحدد الحمولة التي سيتم إرسالها من وكيل CX بالتنسيق التالي:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • بالنسبة لحل مركز اتصال Webex، قم بتعيين اسم الحدث هذا إلى اسم حدث الحالة في نشاط Virtual Agent V2 في Flow Designer لتعيين القرار.

  • بالنسبة للحل Contact Center Enterprise، قم بتوفير اسم الحدث هذا لعنصر VirtualAgentVoice أثناء إعادة الدخول من التطبيق المحلي إلى السحابة.

6

اختر صفحة قي قسم Transition (الانتقال) لتعيين الانتقال إلى الصفحة نفسها عند استئناف التدفق.

7

قم بإنشاء معالج حدث وقم بتوفير اسم الحدث في تطبيق منشئ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.