توفر الأحداث المخصصة وميزات الحمولة المخصصة تجربة أفضل للمستخدم النهائي والتحكم في محادثة أثناء التفاعل مع صوت الوكيل الظاهري - روبوت CX. ترسل ميزة الحمولة المخصصة هذه معلومات الحمولة من تطبيق Google CX إلى جانب العميل للمعالجة. تساعد ميزة الحدث المخصص في تحديد حدث معين يتم استدعاؤه ضمن تطبيق CX باستخدام API من جانب العميل.

للحصول على معلومات حول الأحداث المخصصة، راجع https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

في وحدة التحكم في Dialogflow CX، اختر المشروع والوكيل.

2

في شاشة وكيل CX، انتقل إلى علامة التبويب إنشاء . اختر التدفق المطلوب والصفحة المطلوبة (بدء/إنهاء التدفق/إنهاء الجلسة) في هذا التدفق الذي ستكون هناك حاجة إلى الإنجاز من تطبيق مركز الاتصال.

تظهر تفاصيل الصفحة المحددة.
3

ضمن قسم المسارات ، حدد مسار وشروط تستوفي معايير الخروج المخصصة لبدء عملية الانتقال.

4

في هذا المسار، ضمن قسم الإنجاز ، انقر على خيار إضافة مربع حوار واختر الحمولة المخصصة.

حدد الحمولة المخصصة فقط. لا تقم بإضافة أي خيارات حوار أخرى.

5

أضف الحمولة المخصصة من نوع Execute_Request التي تحدد الحمولة المراد إرسالها من CX بالتنسيق التالي:

{ "الطلب الإلكترونيxecute_":{"Event_Name": ""، "Data" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • بالنسبة لحل Webex Contact Center، اربط اسم الحدث هذا باسم حدث الحالة في نشاط الوكيل الظاهري V2 في "مصمم التدفق" لتعيين القرارات.

  • بالنسبة إلى حل Contact Center Enterprise، قدم اسم الحدث هذا إلى عنصر VirtualAgentVoice أثناء إعادة الدخول من التطبيق الداخلي إلى السحابة.

6

اختر صفحة في قسم النقل لتعيين الانتقال إلى نفس الصفحة عند استئناف التدفق.

7

قم بإنشاء معالج حدث وتوفير اسم الحدث في تطبيق منشئ التدفق. لمعرفة مزيد من المعلومات، ارجع إلى https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.