この記事では、Google ダイアログフローのカスタム イベントを、Webex コンタクト センターおよびソリューションの仮想エージェント音声機能用に Contact Center Enterprise します。
カスタム イベントの詳細については、# https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom。
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Dialogflow CX コンソールで、プロジェクトとエージェントを選択します。 |
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[CX エージェント(CX agent] 画面で、[ビルド( Build] タブ ) に移動 します。 このフローでは、必要なフローと、コンタクト センター アプリケーションから出荷が必要な場合に必要なページ(開始/ 終了フロー/終了セッション)を選択します。 選択したページの詳細が表示されます。
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[ルート(Routes)] セクションで、遷移をトリガーするカスタム終了基準を満たすルートと条件を定義します。 |
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このルートの [履行] セクションで、[ダイアログの追加(Add dialogue)] をクリックして [カスタムペイロード] を選択します。
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次の形式で、CX から送信されるペイロードを定義する
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フローの再開時に同じページに遷移するよう設定するには、[遷移(Transition)] セクションの [ページ(Page)] を選択します。 |
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フロービルダーアプリケーションでイベントハンドラを作成し、イベント名を入力します。 詳細については、https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler を参照してください。 |