ダイアログフロー CX でカスタムイベントを設定します

カスタムイベントとカスタムペイロード機能により、エンドユーザーエクスペリエンスが向上し、Virtual Agent Voice — CXボットと対話しながら会話を制御できます。このカスタムペイロード機能は、Google CXアプリケーションからクライアント側にペイロード情報を送信して処理します。カスタムイベント機能は、クライアント側のAPIを使用して、 CXアプリケーションで呼び出される特定のイベントを選択するのに役立ちます。

カスタムイベントについては、https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom を参照してください。

1	Dialogflow CXコンソールで、プロジェクトとエージェントを選択します。
2	CXエージェント画面で、「Build」タブに移動します。コンタクトセンターの申し込みから、必要なフローと、このフローで履行が必要なページ（開始/終了フロー/セッション終了）を選択してください。選択したページの詳細が表示されます。
3	ルートセクションで、トランジションをトリガーするためのカスタム終了基準を満たすルートと条件を定義します。
4	このルートでは、フルフィルメントセクションで「ダイアログオプションを追加」をクリックし、「カスタムペイロード」を選択します。カスタムペイロードのみを定義してください。他のダイアログオプションは追加しないでください。
5	`CXから送信されるペイロードを定義するExecute_Requestタイプのカスタムペイロードを次の形式で追加します`。 `{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }` Webex Contact Centerソリューションでは、このイベント名をFlow DesignerのVirtual Agent V2アクティビティのステートイベント名にマッピングして、意思決定マッピングを行います。コンタクトセンターのエンタープライズソリューションでは、オンプレミスアプリケーションからクラウドに再入力するときに、このイベント名をVirtualAgentVoice要素に提供してください。
6	フローが再開したときに同じページに遷移するように設定するには、「遷移」セクションで「ページ」を選択します。
7	イベントハンドラーを作成し、フロービルダーアプリケーションにイベント名を指定します。詳細については、https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler を参照してください。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。

ダイアログフロー CX でカスタムイベントを設定します

小規模企業

エンタープライズ

デバイス

次のためのソリューション:

リソース

会社