Prilagođeni događaji i prilagođene korisničke značajke pružaju bolje iskustvo krajnjeg korisnika i kontrolu razgovora tijekom interakcije s virtualnim agentom Voice – CX botom. Ova značajka prilagođenog tereta šalje informacije o opterećenju iz aplikacije Google CX na strani klijenta na obradu. Značajka prilagođenog događaja pomaže odabrati određeni događaj koji se poziva pod CX aplikacijom pomoću API-ja na strani klijenta.

Za informacije o prilagođenim događajima pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Na CX konzoli Dialogflow odaberite projekt i agenta.

2

Na zaslonu CX agenta idite na karticu Izradi . Odaberite traženi tijek i traženu stranicu (Početak/Završetak tijeka / Završetak sesije) u ovom tijeku na kojoj je potrebno ispunjenje u aplikaciji kontaktnog centra.

Prikazat će se odabrani detalji stranice.
3

U odjeljku Rute definirajte rutu i uvjete koji zadovoljavaju prilagođene izlazne kriterije za pokretanje prelaska.

4

U ovoj ruti, ispod odjeljka Ispunjenje kliknite na opciju Dodaj dijalog i odaberite Prilagođeni korisni podaci.

Definirajte samo prilagođeni korisni teret. Nemojte dodavati druge opcije dijaloga.

5

Dodajte prilagođeni korisni teret vrste Execute_Request koji definira korisni teret koji će se poslati iz CX-a u sljedećem formatu:

{ "Execute_zahtjev":{ "Event_naziv": "", „Podaci" : { "Parametri":{ "": "", "": "" }

  • Za rješenje Webex kontaktnog centra mapirajte ovaj naziv događaja u Naziv događaja u aktivnosti Virtualnog agenta V2 u Dizajneru tijeka za mapiranje odluka.

  • Za rješenje Contact Center Enterprise, navedite naziv događaja elementu VirtualAgentVoice tijekom ponovnog unosa iz lokalne aplikacije u oblak.

6

Odaberite Stranica u odjeljku Prijelaz da biste postavili prijelaz na istu stranicu kada se tijek nastavi.

7

Izradite alat za rukovanje događajima i navedite naziv događaja u aplikaciji za izradu tijeka. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.