Custom Events i Custom nosivosti značajke pružaju bolji krajnji korisnik iskustvo i kontrolu nad razgovor dok je u interakciji s virtualni agent glas-CX bot. Ova Prilagođena mogućnost tereta šalje informacije o nosivosti iz aplikacije Google CX na stranu klijenta za obradu. Značajka Custom Event pomaže u odabiru određenog događaja koji će se pozvati pod programom CX pomoću klijentske API.

Informacije o prilagođenim događajima potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

U konzoli Dialogflow CX odaberite projekt i agenta.
2

In CX agent zaslon, otiđite na graditi kartica. Odaberite željeni tijek i potrebnu stranicu ( tijek/završetak/završna sesija ) u ovom protoku u kojem je potrebno ispunjenje iz aplikacije Contact Center.

Prikazat će se odabrane pojedinosti stranice.
3

U odjeljku Smjerovi definirajte smjer i uvjete koji zadovoljavaju prilagođene izlazne kriterije za pokretanje prijelaza.

4

U ovom smjeru, u odjeljku Popunjavanje, kliknite mogućnost Dodaj dijalog i odaberite Prilagođeni korisni podaci.


 

Definirajte samo prilagođene korisne podatke. Nemojte dodavati druge mogućnosti dijaloga.
5

Dodajte prilagođene korisne podatke vrste Execute_Request koji definiraju korisne podatke koji će biti poslani iz CX-a u sljedećem formatu: 

{"Execute_Request": {"Event_Name": "< ime događaja >", "podaci": {"params": {"< param1 name >": "< param1 vrijednost >", "< param2 ime >": "< param2 Value >"}

 

  • Za Webex kontakt centar rješenje, karta ovaj događaj ugled to stanje događaj ugled in virtualni Agent V2 activex in tijek dizajner za odluka mapiranje.

  • Za Contact Center Enterprise rješenje, osigurati ovaj događaj ugled to pravi događaj element tijekom re-ulaz from na-lokalni aplikacija to oblak.

6

Odaberite stavku Stranica u odjeljku Prijenos kako biste prijenos postavili na istu stranicu kada se tijek nastavi.

7

Stvorite rukovatelja događajima i navedite naziv događaja u aplikaciji Izgradnja tijeka. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.