Vlastné udalosti a vlastné užitočné funkcie poskytujú koncovým používateľom lepší zážitok a kontrolu nad konverzáciou pri interakcii s virtuálnym agentom Voice – CX botom. Táto vlastná funkcia prenášania odosiela informácie o užitočnom zaťažení z aplikácie Google CX na stranu klienta na spracovanie. Vlastná funkcia udalosti pomáha vybrať konkrétnu udalosť, ktorá sa má vyvolať v aplikácii CX pomocou rozhrania API na strane klienta.

Informácie o vlastných udalostiach nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzole Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.

2

Na obrazovke agenta CX prejdite na kartu Vytvoriť . Vyberte požadovaný postup a požadovanú stránku (Začiatok/Koniec Tok/Ukončenie relácie) v tomto postupe, v ktorom sa vyžaduje plnenie z aplikácie kontaktného centra.

Zobrazia sa podrobnosti o vybratej stránke.
3

V časti Cesty definujte trasu a podmienky, ktoré spĺňajú vlastné kritériá ukončenia na spustenie prechodu.

4

V tejto trase v časti Plnenie kliknite na možnosť Pridať dialógové okno a vyberte možnosť Vlastné užitočné zaťaženie.

Definujte iba vlastné užitočné zaťaženie. Nepridávajte žiadne ďalšie možnosti dialógu.

5

Pridajte vlastné užitočné zaťaženie typu Execute_Požiadavka , ktoré definuje užitočné zaťaženie, ktoré sa má odoslať z CX, v nasledujúcom formáte:

{ "Execute_Žiadosť":{ "Event_Názov": "", "Údaje" : { "Parametre":{ "< názov param1>": "", "": "" }

  • Pre riešenie Webex Contact Center namapujte tento názov udalosti na State Event Name v aktivite Virtual Agent V2 v Flow Designer pre rozhodovacie mapovanie.

  • V prípade riešenia Contact Center Enterprise zadajte tento názov udalosti do prvku VirtualAgentVoice počas opätovného vstupu z lokálnej aplikácie do cloudu.

6

V časti Prechod vyberte položku Stránka a nastavte prechod na rovnakú stránku, keď sa tok obnoví.

7

Vytvorte obsluhu udalosti a zadajte názov udalosti v aplikácii na tvorbu toku. Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.