Vlastné udalosti a vlastné užitočné funkcie poskytujú koncovým používateľom lepší zážitok a kontrolu nad konverzáciou pri interakcii s virtuálnym agentom Voice – CX botom. Táto vlastná funkcia prenášania odosiela informácie o užitočnom zaťažení z aplikácie Google CX na stranu klienta na spracovanie. Vlastná funkcia udalosti pomáha vybrať konkrétnu udalosť, ktorá sa má vyvolať v aplikácii CX pomocou rozhrania API na strane klienta.

Informácie o vlastných akciách nájdete na https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzole Dialogflow CX vyberte projekt a agenta.
2

Na obrazovke agenta CX prejdite na Stavať tab. Vyberte požadovaný postup a požadovanú stránku (Začiatok/Koniec Priebeh/ukončenie relácie) v tomto toku, v ktorom je potrebné plnenie z aplikácie kontaktného centra.

Zobrazia sa podrobnosti o vybratej stránke.
3

Pod Trasy definujte trasu a podmienky, ktoré spĺňajú vlastné kritériá ukončenia pre spustenie prechodu.
4

V tejto trase pod Plnenie sekciu, kliknite Pridať dialóg možnosť a vybrať si Vlastné užitočné zaťaženie.


 

Definujte iba vlastné užitočné zaťaženie. Nepridávajte žiadne ďalšie možnosti dialógu.
5

Pridajte vlastné užitočné zaťaženie typu Execute_Request ktorý definuje užitočné zaťaženie, ktoré sa má odoslať z CX v nasledujúcom formáte: 

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

 

  • Pre riešenie Webex Contact Center namapujte tento názov udalosti na State Event Name v aktivite Virtual Agent V2 v Flow Designer pre rozhodovacie mapovanie.

  • Pre riešenie Contact Center Enterprise zadajte tento názov udalosti pre VirtualAgentVoice prvok počas opätovného vstupu z lokálnej aplikácie do cloudu.
6

Vyberte si Stránka v Prechod na nastavenie prechodu na rovnakú stránku, keď sa tok obnoví.
7

Vytvorte obsluhu udalosti a zadajte názov udalosti v aplikácii na tvorbu toku. Ďalšie informácie nájdete v časti https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.