Персонализираните събития и персонализираните функции за полезен товар осигуряват по-добро изживяване на крайния потребител и контрол върху разговора, докато взаимодействат с Virtual Agent Voice – CX бот. Тази персонализирана функция за полезен товар изпраща информация за полезния товар от приложението Google CX до клиентската страна за обработка. Функцията за персонализирано събитие помага да се избере конкретно събитие, което да бъде извикано под CX приложението, като се използва API от страна на клиента.

За информация относно персонализирани събития вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

В конзолата Dialogflow CX изберете проекта и агента.
2

В екрана CX агент отидете в раздела Компилация . Изберете необходимия поток и необходимата страница (Start/End Flow/End Session) в този поток, в който е необходимо изпълнение от приложението за контактен център.

Появяват се данните за избраната страница.
3

В раздела Маршрутизатори определете маршрутизиране и условия, които удовлетворяват персонализираните критерии за изход за задействане на прехода.

4

В това маршрутизиране в раздела Изпълнение щракнете върху опцията Добавяне на диалог и изберете Потребителски полезни данни.


 

Определете само потребителските полезни данни. Не добавяйте други опции за диалог.
5

Добавете потребителските полезни данни от тип Execute_Request, който определя полезните данни, които да се изпратят от CX в следния формат: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • За решение Webex контактен център съпоставете това име на събитие с името на събитието на държавата в дейността Виртуален агент V2 в Flow Designer за съпоставяне на решения.

  • За Contact Center Enterprise решение предоставете това име на събитието на елемента VirtualAgentVoice по време на повторно влизане от локалното приложение в облака.

6

Изберете Страница в раздела Преход, за да зададете прехода към същата страница, когато потокът се възобнови.

7

Създайте манипулатор на събития и въведете името на събитието в приложението Flow Builder. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.