Персонализираните събития и персонализираните функции на полезния обем осигуряват по-добро изживяване на крайния потребител и контрол върху разговора, докато си взаимодействате с гласа на виртуалния агент – CX бот. Тази функция за персонализиран полезен обем изпраща информация за полезния обем от приложението Google CX до страната на клиента за обработка. Функцията за персонализирано събитие помага да изберете конкретно събитие, което да бъде извикано в приложението CX с помощта на API от страната на клиента.

За информация за персонализирани събития вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

В конзолата на Dialogflow CX изберете проекта и агента.

2

На екрана на агента в CX отидете в раздела Компилация . Изберете необходимия поток и необходимата страница (Старт/Край Поток/Край на сесия) в този поток, в който е необходимо изпълнение от приложението на Contact Center.

Показват се подробностите за избраната страница.
3

В раздела Маршрути дефинирайте маршрут и условия, които отговарят на персонализираните критерии за излизане за задействане на прехода.

4

В този маршрут, под раздела Изпълнение , щракнете върху опцията Добавяне на диалог и изберете Персонализиран полезен обем.

Дефинирайте само персонализиран полезен обем. Не добавяйте други опции за диалог.

5

Добавете персонализирания полезен обем от тип Execute_Request , който определя полезния обем, който трябва да се изпраща от CX в следния формат:

{ "Execute_искане":{ "Event_Name": "", "Данни": { "Params":{ "": "", "": "" }

  • За решение с Webex Contact Center съпоставете това име на събитие с името на състоянието в дейността на виртуалния агент V2 във Flow Designer за съпоставяне на решението.

  • За решение Contact Center Enterprise дайте това име на събитието на елемента VirtualAgentVoice при повторно влизане от локалното приложение в облака.

6

Изберете Страница в раздела Преход , за да зададете прехода на същата страница, когато потокът се възобнови.

7

Създайте манипулатор на събития и посочете името на събитието в приложението за конструктор на потоци. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.