Персонализираните събития и персонализираните функции за полезен товар осигуряват по-добро изживяване на крайния потребител и контрол върху разговор, докато взаимодействате с Virtual Agent Voice – CX бота. Тази функция за персонализиран полезен товар изпраща информация за полезния товар от приложението Google CX до страната на клиента за обработка. Функцията за персонализирано събитие помага да изберете конкретно събитие, което да бъде извикано в приложението CX, като използвате API от страна на клиента.

За информация относно персонализираните събития вижте https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

В конзолата Dialogflow CX изберете проекта и агента.

2

В екрана на агента на CX отидете в раздела Изграждане . Изберете необходимия поток и необходимата страница (Старт/Край на потока/Крайна сесия) в този поток, в която е необходимо изпълнение от приложението за контактен център.

Появяват се данните за избраната страница.
3

В раздела Маршрутизатори определете маршрутизиране и условия, които удовлетворяват персонализираните критерии за изход за задействане на прехода.

4

В това маршрутизиране в раздела Изпълнение щракнете върху опцията Добавяне на диалог и изберете Потребителски полезни данни.

Определете само потребителските полезни данни. Не добавяйте други опции за диалог.

5

Добавете потребителските полезни данни от тип Execute_Request, който определя полезните данни, които да се изпратят от CX в следния формат:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • За решението на Webex Contact Center нанесете името на това събитие с името на събитието на състоянието в дейността на виртуален агент V2 в Flow Designer за картографиране на решения.

  • За решение Contact Center Enterprise предоставете това име на събитието на елемента VirtualAgentVoice по време на повторно влизане от локалното приложение в облака.

6

Изберете Страница в раздела Преход, за да зададете прехода към същата страница, когато потокът се възобнови.

7

Създайте манипулатор на събития и въведете името на събитието в приложението Flow Builder. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.