사용자 정의 이벤트 및 사용자 정의 페이로드 기능은 가상 에이전트 음성 – CX 봇과 상호 작용하는 동안 더 나은 최종 사용자 환경 및 대화를 제어합니다. 이 사용자 정의 페이로드 기능은 처리를 위해 Google CX 애플리케이션에서 클라이언트 측으로 페이로드 정보를 전송합니다. 사용자 정의 이벤트 기능은 클라이언트 측 API를 사용하여 CX 애플리케이션 아래에서 호출될 특정 이벤트를 선택하는 데 도움이 됩니다.

사용자 정의 이벤트에 대한 정보는 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom을(를) 참조하십시오.

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Dialogflow CX 콘솔에서 프로젝트 및 상담사를 선택합니다.

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CX 에이전트 화면에서 빌드 탭으로 이동합니다. 컨택 센터 응용프로그램에서 수행이 필요한 이 흐름에서 필수 흐름 및 필수 페이지(시작/종료 흐름/세션 종료)를 선택합니다.

선택한 페이지 세부 사항이 나타납니다.
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라우트 섹션 아래에서 전환을 트리거하기 위해 사용자 정의 종료 기준을 충족하는 라우트 및 조건을 정의합니다.

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이 라우트의 추가 섹션 아래에서 대화 상자 추가 옵션을 클릭하고 사용자 정의 페이로드를 선택합니다.

사용자 정의 페이로드만 정의합니다. 다른 대화 상자 옵션을 추가하지 마십시오.

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다음 형식으로 CX에서 발송될 페이로드를 정의하는 Execute_요청 유형의 사용자 정의 페이로드를 추가합니다.

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "", "Data" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Webex Contact Center 솔루션의 경우, 의사 결정 매핑에 대해 흐름 디자이너의 가상 에이전트 V2 활동에 있는 상태 이벤트 이름으로 이 이벤트 이름을 매핑합니다.

  • Contact Center Enterprise 솔루션의 경우, 온-프레미스 응용프로그램에서 클라우드로 다시 입력하는 동안 이 이벤트 이름을 VirtualAgentVoice 요소에 제공합니다.

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전환 섹션에서 페이지 를 선택하여 흐름이 다시 시작될 때 동일한 페이지로 전환을 설정합니다.

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이벤트 처리기를 만들고 흐름 빌더 응용프로그램에 이벤트 이름을 제공합니다. 자세한 내용은 을(를) 참조하십시오.https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler