Anpassade händelser och anpassade nytto Last funktioner ger en bättre upplevelse för slutanvändare och kontroll över en konversation samtidigt som den virtuella agentens röst-CX-bot interagerar. Denna anpassade nytto Last funktion skickar information om nytto Last från Google CX-programmet till klientens sida för bearbetning. Med funktionen anpassad händelse kan du välja att en viss händelse ska startas under CX-programmet med hjälp av klientens API.

Mer information om anpassade händelser finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Välj projektet och agenten i Dialogflow CX-konsolen.
2

På agent skärmen i CX går du till fliken Skapa . Välj önskat flöde och önskad sida ( Start/slut -flöde/avsluta session ) i det här flödet där en uppfyllelse behövs från programmet kontakt Center.

Information om vald sida visas.
3

I avsnittet Vägar definierar du en väg och villkor som uppfyller de anpassade avslutningskriterierna för att utlösa övergången.

4

I den här vägen under Uppfyllelse, klicka på Lägg till dialog och välj Anpassad nyttolast.


 

Definiera endast en anpassad nyttolast. Lägg inte till några andra dialogalternativ.
5

Lägg till den anpassade nyttolasten av typen Execute_Request som definierar nyttolasten som ska skickas från CX i följande format: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • För Webex kontakt Center lösning mappar du händelsens namn till status händelsens namn i den virtuella Agent V2-aktiviteten i arbetsflödesdesignern för att få besluts mappning.

  • För Contact Center Enterprise lösning ska du ange det här händelse namnet på VirtualAgentVoice -elementet när du omregistreras från det lokala programmet till molnet.

6

Välj Sida i avsnittet Övergång om du vill ange övergång till samma sida när flödet återupptas.

7

Skapa en händelsehanterare och tillhandahåll händelsenamnet i appen flödesbyggare. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.