Anpassade händelser och anpassade nyttolastfunktioner ger en bättre slutanvändarupplevelse och kontroll över en konversation samtidigt som de interagerar med CX-roboten Virtual Agent Voice. Den här anpassade nyttolastfunktionen skickar nyttolastinformation från Google CX-programmet till klientsidan för bearbetning. Funktionen för anpassade händelser hjälper dig att välja en viss händelse som ska anropas under CX-programmet med hjälp av API på klientsidan.

Information om anpassade händelser finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Välj projektet och agenten i Dialogflow CX-konsolen.

2

På CX-agentskärmen går du till fliken Skapa . Välj önskat flöde och önskad sida (Starta/Avsluta flöde/Avsluta session) i det här flödet där en uppfyllelse krävs från kontaktcenterprogrammet.

Information om vald sida visas.
3

I avsnittet Vägar definierar du en väg och villkor som uppfyller de anpassade avslutningskriterierna för att utlösa övergången.

4

I den här vägen under Uppfyllelse, klicka på Lägg till dialog och välj Anpassad nyttolast.

Definiera endast en anpassad nyttolast. Lägg inte till några andra dialogalternativ.

5

Lägg till den anpassade nyttolasten av typen Execute_Request som definierar nyttolasten som ska skickas från CX i följande format:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • För Webex Contact Center-lösning mappar du händelsenamnet till namnet på tillståndshändelsen i aktiviteten Virtual Agent V2 i Flow Designer för beslutsmappning.

  • För Contact Center Enterprise lösning anger du det här händelsenamnet till VirtualAgentVoice-elementet vid återinmatning från det lokala programmet till molnet.

6

Välj Sida i avsnittet Övergång om du vill ange övergång till samma sida när flödet återupptas.

7

Skapa en händelsehanterare och tillhandahåll händelsenamnet i appen flödesbyggare. Mer information finns i https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.