Anpassade händelser och anpassade nyttolastfunktioner ger en bättre slutanvändarupplevelse och kontroll över en konversation när du interagerar med den virtuella agentens röst – CX-botten. Den här anpassade nyttolastfunktionen skickar information om nyttolast från Google CX-programmet till klientsidan för bearbetning. Den anpassade händelsefunktionen hjälper dig att välja en viss händelse som ska startas i CX-programmet med hjälp av klientsidans API.

Information om anpassade händelser finns i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Välj projektet och agenten i Dialogflow CX-konsolen.

2

Gå till fliken Skapa på CX-agentskärmen. Välj det flöde som krävs och den sida som krävs (Start/End Flow/End Session) i det här flödet där uppfyllelse krävs från kontaktcenterprogrammet.

Den valda sidinformationen visas.
3

Under avsnittet Vägar definierar du en rutt och villkor som uppfyller de anpassade utgångskriterierna för att utlösa övergången.

4

I den här rutten, under avsnittet Uppfyllelse , klickar du på alternativet Lägg till dialogruta och väljer Anpassad nyttolast.

Definiera endast en anpassad nyttolast. Lägg inte till några andra dialogalternativ.

5

Lägg till den anpassade nyttolasten av typen Execute_Begäran som definierar nyttolasten som ska skickas från CX i följande format:

{ "Execute_Begäran":{ "Event_Namn": "", "Data": { "Params":{ "": "", "": "" }

  • För Webex Contact Center-lösningen ska du mappa det här händelsenamnet till det statliga händelsenamnet i V2-aktiviteten i Flow Designer för beslutsfattande.

  • För Contact Center Enterprise-lösningen anger du det här händelsenamnet till elementet VirtualAgentVoice vid återinträde från det lokala programmet till molnet.

6

Välj Sida i avsnittet Övergång för att ställa in övergången till samma sida när flödet återupptas.

7

Skapa en händelsehanterare och ange händelsenamnet i programmet för flödesbyggare. Det finns mer information i https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.