Eventos personalizados e recursos de carga personalizada fornecem uma melhor experiência de usuário final e controle sobre uma conversa enquanto interage com o Virtual Agent Voice – CX bot. Esse recurso de carga personalizada envia informações de carga do aplicativo Google CX para o lado do cliente para processamento. O recurso de evento personalizado ajuda a selecionar um evento específico a ser chamado no aplicativo CX usando as API do lado do cliente.

Para obter informações sobre eventos personalizados, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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No console do Dialogflow CX, escolha o projeto e o agente.
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Na tela do agente CX, vá para a guia construir . Escolha o fluxo necessário e a página necessária ( Iniciar/terminar fluxo/encerrar sessão ) nesse fluxo, no qual uma conclusão é necessária do aplicativo centro de contatos.

Os detalhes da página selecionada são exibidos.
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Na seção Routes (Rotas), defina uma rota e as condições que cumprem os critérios de saída para acionar a transição.

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Nessa rota, na seção Fulfillment (Atendimento), clique na opção Adicionar diálogo e escolha Custom payload (Carga personalizada).


 

Defina apenas uma carga personalizada. Não adicione nenhuma outra opção de diálogo.
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Adicione a carga personalizada do tipo Execute_Request que define a carga a ser enviada do CX no seguinte formato: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Para Webex solução do centro de contatos, mapeie o nome do evento para o nome do evento de estado na atividade do agente Virtual V2 no editor de fluxo para o mapeamento de decisão.

  • Para Contact Center Enterprise solução, forneça este nome de evento para o elemento VirtualAgentVoice durante a nova entrada do aplicativo local para a nuvem.

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Escolha Page (Página) na seção Transition (Transição) para definir a transição na mesma página quando o fluxo continuar.

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Crie um manipulador de eventos e nomeie o evento no aplicativo do criador de fluxos. Para mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.