Os eventos personalizados e os recursos de carga personalizada fornecem uma melhor experiência e controle do usuário final sobre uma conversa enquanto interage com o Virtual Agent Voice – bot CX. Esse recurso de carga personalizado envia informações de carga do aplicativo Google CX para o lado do cliente para processamento. O recurso de evento personalizado ajuda a selecionar um evento específico a ser invocado no aplicativo CX usando a API do lado do cliente.

Para obter informações sobre eventos personalizados, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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No console do Dialogflow CX, escolha o projeto e o agente.

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Na tela do agente CX, vá para a guia Criar . Escolha o fluxo necessário e a página obrigatória ( Start/End Flow/End Session ) neste fluxo em que um cumprimento é necessário no aplicativo do centro de contatos.

Os detalhes da página selecionada são exibidos.
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Na seção Routes , defina uma rota e condições que satisfaçam os critérios de saída personalizados para acionar a transição.

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Nesta rota, na seção Fulfillment , clique em Adicionar diálogo opção e escolha Custom payload .

Defina apenas uma carga personalizada. Não adicione nenhuma outra opção de diálogo.

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Adicione a carga personalizada do tipo E xecute_ Request que define a carga a ser enviada da CX no seguinte formato:

{ "E xecute_ Request":{ "E vent_ Name": "", "Dados" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Para a solução Webex Contact Center, mapeie este nome de evento para o nome do evento do estado na atividade do agente virtual V2 no editor de fluxo para mapeamento de decisões.

  • Para a solução Contact Center Enterprise, forneça este nome de evento ao elemento VirtualAgentVoice durante a reentrada do aplicativo local para a nuvem.

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Escolha Page na seção Transition para definir a transição para a mesma página quando o fluxo for retomado.

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Crie um manipulador de eventos e forneça o nome do evento no aplicativo do criador de fluxo. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.