No console do Dialogflow CX, escolha o projeto e o agente.

Na tela do agente CX, vá para a guia Construir. Escolha o fluxo necessário e a página necessária (fluxo de início/término da sessão/fim da sessão) nesse fluxo, no qual é necessário um atendimento a partir do aplicativo do contact center.

Na seção Rotas, defina uma rota e condições que atendam aos critérios de saída personalizados para acionar a transição.

Nessa rota, na seção Atendimento, clique na opção Adicionar diálogo e escolha Carga personalizada.

Adicione a carga personalizada do tipo Execute_Request que define a carga a ser enviada do CX no seguinte formato:

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

Escolha Página na seção Transição para definir a transição para a mesma página quando o fluxo for retomado.

Crie um manipulador de eventos e forneça o nome do evento no aplicativo construtor de fluxo. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.