Benutzerdefinierte Events und benutzerdefinierte Nutzlastfunktionen bieten eine bessere Endanwendererfahrung und Kontrolle über eine Konversation bei gleichzeitiger Interaktion mit dem CX-Bot von Virtual Agent Voice. Diese benutzerdefinierte Nutzlastfunktion sendet Nutzlastinformationen von der Google CX-Anwendung zur Verarbeitung an den Client. Mit der benutzerdefinierten Event-Funktion können Sie ein bestimmtes Event auswählen, das unter Verwendung der clientseitigen API in der Cx-Anwendung aufgerufen werden soll.

Informationen zu benutzerdefinierten Events finden Sie unter https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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Wählen Sie in der Dialogflow-CX-Konsole das Projekt und den Agenten aus.

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Navigieren Sie im Bildschirm des CX-Agenten zur Registerkarte Erstellen . Wählen Sie den erforderlichen Ablauf und die erforderliche Seite (Start/Ende Ablauf/Ende-Sitzung) in diesem Ablauf aus, für den eine Erfüllung in der Contact Center-Anwendung erforderlich ist.

Die ausgewählten Seitendetails werden angezeigt.
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Legen Sie im Abschnitt Routen eine Route und Bedingungen fest, die die benutzerdefinierten Ausreisekriterien zur Auslösung des Übergangs erfüllen.

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Klicken Sie auf diesem Weg im Abschnitt Fulfillment auf die Option Dialog hinzufügen und wählen Sie Benutzerdefinierte Nutzlast aus.

Legen Sie nur eine benutzerdefinierte Nutzlast fest. Fügen Sie keine anderen Dialogoptionen hinzu.

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Fügen Sie die benutzerdefinierte Nutzlast vom Typ Execute_Anfrage hinzu, die die von CX zu sendende Nutzlast im folgenden Format definiert:

{ "Execute_Anfrage":{ "Event_Name": "", "Daten" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Ordnen Sie diesen Ereignisnamen für die Webex Contact Center-Lösung dem Status-Ereignisnamen in der Aktivität des virtuellen Agenten V2 im Flow Designer zur Entscheidungszuordnung zu.

  • Geben Sie für die Contact Center Enterprise-Lösung diesen Ereignisnamen beim erneuten Beitreten von der lokalen Anwendung in die Cloud dem VirtualAgentVoice -Element an.

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Wählen Sie Seite im Abschnitt Übergang , um den Übergang auf dieselbe Seite festzulegen, wenn der Ablauf fortgesetzt wird.

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Erstellen Sie einen Event-Handler und geben Sie den Event-Namen in der Flow Builder-Anwendung an. Weitere Informationen finden Sie unter .https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler