Niestandardowe zdarzenia i niestandardowe funkcje ładunku zapewniają lepszą obsługę użytkownika końcowego i kontrolę nad rozmową podczas interakcji z botem Virtual Agent Voice – CX. Ta niestandardowa funkcja ładunku wysyła informacje o ładunku z aplikacji Google CX do klienta w celu przetworzenia. Funkcja zdarzenia niestandardowego pomaga wybrać konkretne zdarzenie, które ma zostać wywołane w aplikacji CX przy użyciu API po stronie klienta.

Aby uzyskać informacje o zdarzeniach niestandardowych, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

W konsoli Dialogflow CX wybierz projekt i agenta.

2

Na ekranie agenta CX przejdź do karty Kompilacja . Wybierz wymagany przepływ i wymaganą stronę (Przepływ początkowy/końcowy /sesja końcowa) w tym przepływie, w którym wymagane jest spełnienie z aplikacji centrum kontaktów.

Zostaną wyświetlone szczegóły wybranej strony.
3

W sekcji Trasowanie zdefiniuj trasę i warunki, które spełniają niestandardowe kryteria wyjścia do uruchomienia przejścia.

4

W tej trasie w części Realizacja kliknij opcję Dodaj okno dialogowe, a następnie wybierz opcję Ładunek niestandardowy.

Zdefiniuj tylko niestandardowy ładunek. Nie dodawaj żadnych innych opcji dialogowych.

5

Dodaj niestandardowy ładunek typu Execute_Request, który określa ładunek, który ma zostać wysłany z CX, w następującym formacie:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • W przypadku rozwiązania Webex Contact Center zamapuj tę nazwę zdarzenia na nazwę zdarzenia stanu w działaniu agenta wirtualnego V2 w programie Flow Designer w celu mapowania decyzji.

  • W przypadku Contact Center Enterprise rozwiązania podaj tę nazwę zdarzenia elementowi VirtualAgentVoice podczas ponownego wprowadzania z aplikacji lokalnej do chmury.

6

Wybierz opcję Strona w sekcji Przejście, aby określić przejście do tej samej strony po wznowieniu przepływu.

7

Utwórz obsługę zdarzenia i podaj nazwę zdarzenia w aplikacji Konstruktor przepływów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.