Niestandardowe zdarzenia i niestandardowe funkcje ładunku zapewniają użytkownikom końcowym lepszą obsługę i kontrolę nad rozmową podczas interakcji z botem Virtual Agent Voice – CX. Ta niestandardowa funkcja ładunku wysyła informacje o ładunku z aplikacji Google CX do strony klienta w celu przetwarzania. Funkcja zdarzenia niestandardowego pomaga wybrać określone zdarzenie, które ma być wywoływane w aplikacji CX za pomocą interfejsu API po stronie klienta.

Aby uzyskać informacje o zdarzeniach niestandardowych, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

W konsoli Dialogflow CX wybierz projekt i agenta.

2

Na ekranie agenta CX przejdź do karty Kompilacja . Wybierz wymagany przepływ i wymaganą stronę (Start/Zakończ przepływ/Zakończ sesję) w tym przepływie, w którym wymagane jest wypełnienie z poziomu aplikacji centrum obsługi.

Pojawią się szczegóły wybranej strony.
3

W sekcji Trasy określ trasę i warunki, które spełniają niestandardowe kryteria wyjścia w celu uruchomienia przejścia.

4

Na tej trasie, w sekcji Realizacja , kliknij opcję Dodaj okno dialogowe i wybierz Niestandardowy ładunek.

Określ tylko niestandardowy ładunek. Nie dodawaj żadnych innych opcji dialogu.

5

Dodaj niestandardowy ładunek typu Execute_Request , który definiuje ładunek do wysłania z CX, w następującym formacie:

{ "Execute_Żądanie":{ "Event_Nazwa": "", "Dane" : { "Parametry":{ "": "", "": "" }

  • W przypadku rozwiązania Webex Contact Center należy zamapować tę nazwę zdarzenia na nazwę zdarzenia stanu w aktywności agenta wirtualnego V2 w Projektancie przepływów w celu mapowania decyzji.

  • W przypadku rozwiązania Contact Center Enterprise należy podać tę nazwę zdarzenia do elementu VirtualAgentVoice podczas ponownego wejścia z aplikacji lokalnej do chmury.

6

Wybierz opcję Strona w sekcji Przejście , aby ustawić przejście na tę samą stronę po wznowieniu przepływu.

7

Utwórz obsługę zdarzeń i podaj nazwę zdarzenia w aplikacji kreatora przepływu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.