Zdarzenia niestandardowe i funkcje ładunków niestandardowych zapewniają lepsze działanie użytkownika i kontrolę nad konwersacją podczas jednoczesnego korzystania z programu Virtual Machine Voice — CX bot. Funkcja niestandardowych ładunków wysyła informacje o ładunku z aplikacji Google CX do strony klienta w celu przetworzenia. Funkcja zdarzeń niestandardowych służy do wybierania konkretnego zdarzenia, które ma być wywoływane w aplikacji CX przy użyciu API po stronie klienta.

Aby uzyskać informacje o zdarzeniach niestandardowych, patrz https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

W konsoli Dialogflow CX wybierz projekt i agenta.
2

Na ekranie agenta CX przejdź do karty budowanie . Wybierz wymagany przepływ i wymaganą stronę ( przepływ początkowy/końcowy /sesja zakończenia) w tym przepływie, w którym należy spełnić połączenie z poziomu aplikacji centrum kontaktów

Zostaną wyświetlone szczegóły wybranej strony.
3

W sekcji Trasowanie zdefiniuj trasę i warunki, które spełniają niestandardowe kryteria wyjścia do uruchomienia przejścia.

4

W tej trasie w części Realizacja kliknij opcję Dodaj okno dialogowe, a następnie wybierz opcję Ładunek niestandardowy.


 

Zdefiniuj tylko niestandardowy ładunek. Nie dodawaj żadnych innych opcji dialogowych.
5

Dodaj niestandardowy ładunek typu Execute_Request, który określa ładunek, który ma zostać wysłany z CX, w następującym formacie: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Aby uzyskać Webex rozwiązania Contact Center, należy zamapować nazwę tego zdarzenia na nazwę zdarzenia stanu w oknie działanie agenta wirtualnego w programie Virtual machine Agent w celu mapowania decyzji.

  • Aby uzyskać Contact Center Enterprise rozwiązanie, należy podać nazwę tego zdarzenia do elementu VirtualAgentVoice podczas ponownego wprowadzania z aplikacji lokalnej do chmury.

6

Wybierz opcję Strona w sekcji Przejście, aby określić przejście do tej samej strony po wznowieniu przepływu.

7

Utwórz obsługę zdarzenia i podaj nazwę zdarzenia w aplikacji Konstruktor przepływów. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.