Dogodki po meri in funkcije koristnega tovora po meri zagotavljajo boljšo izkušnjo končnega uporabnika in nadzor nad pogovorom med interakcijo z botom Virtual Agent Voice – CX. Ta funkcija koristnega tovora po meri pošilja podatke o koristnem tovoru iz aplikacije Google CX na stran odjemalca v obdelavo. Funkcija dogodka po meri pomaga izbrati določen dogodek, ki ga želite priklicati v aplikaciji CX z uporabo API-ja na strani odjemalca.

Za informacije o dogodkih po meri glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzoli Dialogflow CX izberite projekt in agenta.
2

Na zaslonu agenta CX pojdite na Zgradite zavihek. Izberite želeni tok in zahtevano stran (Začetek/konec Potek/končna seja) v tem toku, v katerem je potrebna izpolnitev iz aplikacije kontaktnega centra.

Prikažejo se podrobnosti izbrane strani.
3

Pod Poti določite pot in pogoje, ki izpolnjujejo merila izhoda po meri za sprožitev prehoda.
4

Na tej poti pod Izpolnitev kliknite Dodaj dialog možnost in izberite Tovor po meri.


 

Določite samo tovor po meri. Ne dodajajte drugih možnosti dialoga.
5

Dodajte obremenitev po meri vrste Execute_Request ki definira koristni tovor, ki bo poslan iz CX v naslednji obliki: 

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

 

  • Za rešitev Webex Contact Center preslikajte to ime dogodka v Ime dogodka stanja v dejavnosti Virtual Agent V2 v Flow Designerju za preslikavo odločitev.

  • Za rešitev Contact Center Enterprise posredujte to ime dogodka VirtualAgentVoice element med ponovnim vstopom iz lokalne aplikacije v oblak.
6

Izberite Stran v Prehod za nastavitev prehoda na isto stran, ko se tok nadaljuje.
7

Ustvarite obdelovalca dogodkov in podajte ime dogodka v aplikaciji graditelja toka. Za več informacij glejte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.