Dogodki po meri in funkcije uporabniškega tovora po meri zagotavljajo boljšo izkušnjo končnega uporabnika in nadzor nad pogovorom med interakcijo z botom Virtual Agent Voice - CX. Ta funkcija uporabniškega tovora pošilja informacije o tovoru iz aplikacije Google CX na stran odjemalca za obdelavo. Funkcija dogodka po meri omogoča izbiro določenega dogodka, ki se sproži v aplikaciji CX z uporabo vmesnika API na strani odjemalca.

Za informacije o dogodkih po meri glejte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzoli Dialogflow CX izberite projekt in agenta.

2

Na zaslonu agenta CX pojdite na zavihek Build . Izberite zahtevani tok in zahtevano stran (Start/End Flow/End Session) v tem toku, v katerem je potrebna izpolnitev iz aplikacije kontaktnega centra.

Prikažejo se podrobnosti izbrane strani.
3

V razdelku Routes (Poti) določite pot in pogoje, ki izpolnjujejo merila izhoda po meri za sprožitev prehoda.

4

Na tej poti v razdelku Fulfillment kliknite možnost Add dialogue in izberite Custom payload.

Opredelite samo uporabni tovor po meri. Ne dodajajte drugih možnosti dialoga.

5

Dodajte koristni tovor po meri vrste Execute_Zahteva , ki opredeljuje koristni tovor, ki se pošlje iz CX v naslednji obliki:

{"Execute_Request":{"Event_Name": "", "Data" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Za rešitev Webex Contact Center prikažite to ime dogodka z imenom dogodka stanja v dejavnosti Virtual Agent V2 v programu Flow Designer za kartiranje odločitev.

  • Za rešitev Contact Center Enterprise to ime dogodka navedite elementu VirtualAgentVoice med ponovnim vnosom iz lokalne aplikacije v oblak.

6

Izberite Stran v razdelku Prehod , da nastavite prehod na isto stran, ko se tok nadaljuje.

7

Ustvarite izvajalca dogodka in navedite ime dogodka v aplikaciji za gradnjo tokov. Za več informacij glejte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.