Az egyéni események és a hasznos adatok egyéni funkciói jobb végfelhasználói élményt és irányítást biztosítanak a beszélgetés felett, miközben a virtuális ügynök hangja – CX robottal kommunikál. Ez az egyéni hasznos adat funkció feldolgozás céljából küld adatokat a Google CX alkalmazásból az ügyféloldalra. Az egyedi eseményfunkció segít kiválasztani egy adott eseményt, amelyet a CX alkalmazás alatt kell meghívni az ügyféloldali API használatával.

Az egyéni eseményekről bővebben lásd: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

A Dialogflow CX konzolon válassza ki a projektet és az ügynököt.

2

A CX-ügynök képernyőjén lépjen a Felépítés lapra. Válassza ki a kívánt folyamatot és a kívánt oldalt (Kezdés/Befejezés Folyamat/Befejezés munkamenet) ebben a folyamatban, amelyben teljesítésre van szükség a Contact Center alkalmazásból.

Megjelenik a kiválasztott oldal részletei.
3

Az Útvonalak szakaszban határozzon meg olyan útvonalat és feltételeket, amelyek megfelelnek az átállás indításához szükséges egyéni kilépési kritériumoknak.

4

Ezen az útvonalon, a Teljesítés szakaszban kattintson a Párbeszédpanel hozzáadása lehetőségre, és válassza az Egyéni hasznos adatlehetőséget.

Csak egyéni hasznos adatot határozzon meg. Ne adjon hozzá más párbeszédbeállítást.

5

Adja hozzá az Execute_kérés típusú egyéni hasznos terhet, amely a CX-től küldendő hasznos terhet határozza meg a következő formátumban:

{ "Execute_kérés":{ "Event_Név": "", "Adatok" : { "Paraméterek":{ "": "", "": "" }

  • A Webex Contact Center-megoldás esetén rendelje hozzá ezt az eseménynevet a Flow Designer „Virtuális ügynök V2” tevékenységében található Állapot eseménynévre a döntési leképezéshez.

  • Contact Center Enterprise megoldáshoz adja meg ezt az eseménynevet a VirtualAgentVoice elemhez a helyszíni alkalmazásból a felhőbe történő ismételt belépéskor.

6

Válassza az Oldal lehetőséget az Átmenet szakaszban az ugyanarra az oldalra való átmenet beállításához, amikor a folyamat folytatódik.

7

Hozzon létre egy eseménykezelőt, és adja meg az esemény nevét a flow builder alkalmazásban. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.