Az egyéni események és az egyéni hasznos adatok funkciói jobb végfelhasználói élményt és a beszélgetés irányítását biztosítják a Virtual Agent Voice – CX robottal való interakció során. Ez az egyéni adatcsomag funkció elküldi a hasznos adatok adatait a Google CX alkalmazásból az ügyféloldalnak feldolgozásra. Az egyéni esemény funkció segít kiválasztani egy adott eseményt, amelyet meg szeretne hívni a CX alkalmazásban az ügyféloldali API használatával.

További információ az egyéni eseményekről: https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

A Dialogflow CX konzolon válassza ki a kívánt projektet és ügynököt.

2

A CX-ügynök képernyőjén lépjen a Build (Összeállítás ) lapra. Válassza ki a kívánt folyamatot és a kívánt oldalt (Folyamat indítása/befejezése /Munkamenet befejezése) ebben a folyamatban, amelyben teljesítésre van szükség a contact center alkalmazásból.

Megjelennek a kiválasztott oldal részletei.
3

Az Útvonalak szakaszban adjon meg egy útvonalat és olyan feltételeket, amelyek kielégítik az átmenet aktiválásának egyéni kilépési feltételeit.

4

Ebben az útvonalban a Teljesítés szakaszban kattintson a Párbeszéd hozzáadása lehetőségre, majd válassza az Egyéni tartalom lehetőséget.

Csak egyéni tartalmat adjon meg. Ne adjon hozzá egyéb párbeszéd-beállítást.

5

Adja hozzá az Execute_Request típusú egyéni tartalmat, amely a következő formátumban adja meg a CX-ből küldendő tartalmat:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • A Contact Center Webex megoldás esetében képezze le ezt az eseménynevet az állapotesemény nevére a Folyamattervező virtuális ügynök V2 tevékenységében a döntésleképezéshez.

  • Contact Center Enterprise megoldáshoz adja meg ezt az eseménynevet a VirtualAgentVoice elemnek a helyszíni alkalmazásból a felhőbe való újbóli belépés során.

6

Válassza ki az Oldal lehetőséget az Átmenet szakaszban, ezzel beállítva az átmenetet ugyanarra az oldalra, amikor a folyamat folytatódik.

7

Hozzon létre egy eseménykezelőt, és adja meg az esemény nevét a folyamatkészítő alkalmazásban. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.