Az egyéni események és az egyéni hasznos funkciók jobb végfelhasználói élményt és felügyeletet biztosítanak a beszélgetés során, miközben a virtuális ügynök hangja – CX bot kommunikál. Ez az egyéni adatszolgáltatási funkció a Google CX alkalmazásból az ügyfél oldalára, feldolgozás céljából küldi a hasznos adatokat. Az egyéni esemény funkció segítségével kiválaszthat egy olyan eseményt, amelyet a CX alkalmazás alatt kell felvenni az ügyféloldali API segítségével.

További információt az egyéni eseményekről a https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom című részben talál .

1

A Dialogflow CX konzolon válassza ki a kívánt projektet és ügynököt.
2

A CX-ügynök képernyőn nyissa meg a Létrehozás lapot. Válassza ki a szükséges áramlást, és a szükséges oldalt ( kezdő/záró áramlás/vége munkamenet ) ebben az áramlásban, amelyben az ügyfélszolgálati alkalmazásnak teljesítésre van szüksége.

Megjelennek a kiválasztott oldal részletei.
3

Az Útvonalak szakaszban adjon meg egy útvonalat és olyan feltételeket, amelyek kielégítik az átmenet aktiválásának egyéni kilépési feltételeit.

4

Ebben az útvonalban a Teljesítés szakaszban kattintson a Párbeszéd hozzáadása lehetőségre, majd válassza az Egyéni tartalom lehetőséget.


 

Csak egyéni tartalmat adjon meg. Ne adjon hozzá egyéb párbeszéd-beállítást.
5

Adja hozzá az Execute_Request típusú egyéni tartalmat, amely a következő formátumban adja meg a CX-ből küldendő tartalmat: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Webex kapcsolati központ megoldásához rendelje hozzá az eseményt a virtuális ügynök V2-tevékenységben a virtuális ügynök V2 tevékenységében a döntési leképezéshez.

  • Contact Center Enterprise megoldás esetén adja meg a VirtualAgentVoice elem nevét az intézményi alkalmazásból a felhőalapú rendszerbe történő újbóli bejegyzés során.

6

Válassza ki az Oldal lehetőséget az Átmenet szakaszban, ezzel beállítva az átmenetet ugyanarra az oldalra, amikor a folyamat folytatódik.

7

Hozzon létre egy eseménykezelőt, és adja meg az esemény nevét a folyamatkészítő alkalmazásban. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.