Brugerdefinerede hændelser og brugerdefinerede nyttelastfunktioner giver en bedre slutbrugeroplevelse og kontrol over en samtale, mens du interagerer med Virtual Agent Voice – CX-botten. Denne tilpassede nyttelastfunktion sender data fra Google CX-applikationen til klientsiden til behandling. Den brugerdefinerede hændelsesfunktion hjælper med at vælge en bestemt hændelse, der skal aktiveres under CX-programmet, ved hjælp af API på klientsiden.

Du kan finde oplysninger om brugerdefinerede hændelser under https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Vælg projektet og agenten i Dialogflow CX-konsollen.

2

På CX-agentskærmen skal du gå til fanen Build . Vælg det ønskede flow og den ønskede side (Start/Slut flow/Slut session) i dette flow, hvor der kræves en opfyldelse fra kontaktcenterprogrammet.

De valgte sidedetaljer vises.
3

Under sektionen Ruter skal du definere en rute og betingelser, der opfylder de tilpassede afslutningskriterier for udløsning af overgangen.

4

I denne rute under sektionen Opfyldelse skal du klikke på Tilføj dialog og vælge Brugerdefineret nyttelast.

Definer kun en brugerdefineret payload. Tilføj ikke andre dialogindstillinger.

5

Tilføj de brugerdefinerede data af typen Execute_Request, der definerer den payload, der skal sendes fra CX, i følgende format:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • For Webex kontaktcenterløsning skal du knytte dette hændelsesnavn til hændelsesnavnet for tilstanden i Virtual Agent V2-aktiviteten i Flowdesigner med henblik på beslutningstilknytning.

  • I Contact Center Enterprise løsning skal du angive dette hændelsesnavn til VirtualAgentVoice-elementet under genindtastning fra det lokale program til skyen.

6

Vælg Side i sektionen Overgang for at angive overgangen til den samme side, når flowet genoptages.

7

Opret en hændelseshandler, og angiv hændelsesnavnet i Flow Builder-applikationen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.