Tilpassede begivenheder og brugerdefinerede nyttelastfunktioner giver en bedre slutbrugeroplevelse og kontrol over en samtale, mens du interagerer med den virtuelle agentstemme – CX-bot. Denne brugerdefinerede nyttelastfunktion sender nyttelastoplysninger fra Google CX-programmet til klientsiden med henblik på behandling. Den brugertilpassede begivenhedsfunktion hjælper med at vælge en bestemt begivenhed, der skal aktiveres under CX-applikationen ved hjælp af API'en på klientsiden.

Få oplysninger om brugerdefinerede begivenheder i https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Vælg projektet og agenten i Dialogflow CX-konsollen.

2

På CX-agentskærmen skal du gå til fanen Build . Vælg det ønskede flow og den ønskede side (Start/Afslut Flow/Afslut session) i dette flow, hvor der er behov for en opfyldelse fra kontaktcenterapplikationen.

De valgte sideoplysninger vises.
3

Under afsnittet Ruter skal du definere en rute og betingelser, der opfylder de brugerdefinerede udgangskriterier for at udløse overgangen.

4

I denne rute skal du under afsnittet Opfyldelse klikke på valgmuligheden Tilføj dialogboks og vælge Brugertilpasset nyttelast.

Definer kun en brugerdefineret nyttelast. Tilføj ikke andre dialogvalgmuligheder.

5

Tilføj den brugerdefinerede nyttelast af typen Execute_anmodning , der definerer nyttelast, der skal sendes fra CX i følgende format:

{ "Execute_Anmodning":{ "Event_Name": "", "Data": { "Params":{ "": "", "": "" }

  • I forbindelse med Webex Contact Center-løsningen skal du knytte dette begivenhedsnavn til begivenhedsnavnet i aktiviteten for den virtuelle agent V2 i Flow Designer med henblik på beslutningstagning.

  • For Contact Center Enterprise-løsningen skal du oplyse dette begivenhedsnavn til VirtualAgentVoice -elementet, når du genindtaster det fra den lokale applikation til skyen.

6

Vælg Side i afsnittet Overgang for at indstille overgangen til den samme side, når flowet genoptages.

7

Opret en begivenhedshandler, og angiv begivenhedens navn i flowbuilderapplikationen. Se flere oplysninger under https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.