Brugerdefinerede hændelser og brugerdefinerede nyttelast funktioner giver en bedre slutbrugeroplevelse og kontrol over en konversation, mens den interagerer med den virtuelle agent stemme – CX-bot. Denne brugertilpassede data funktion sender data oplysninger fra Google CX-programmet til klientsiden til behandling. Den brugerdefinerede hændelses funktion hjælper med at vælge en bestemt hændelse, der skal aktiveres under CX-programmet ved brug af API på klientsiden.

Se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom for at få oplysninger om brugertilpassede hændelser.

1

Vælg projektet og agenten i Dialogflow CX-konsollen.
2

Gå til fanen Generer på skærmen CX-agent. Vælg det ønskede flow og den påkrævede side ( Start/Afslut flow/Afslut session ) i dette flow, hvor der kræves en opfyldelse fra programmet kontakt center.

De valgte sidedetaljer vises.
3

Under sektionen Ruter skal du definere en rute og betingelser, der opfylder de tilpassede afslutningskriterier for udløsning af overgangen.

4

I denne rute under sektionen Opfyldelse skal du klikke på Tilføj dialog og vælge Brugerdefineret nyttelast.


 

Definer kun en brugerdefineret payload. Tilføj ikke andre dialogindstillinger.
5

Tilføj de brugerdefinerede data af typen Execute_Request, der definerer den payload, der skal sendes fra CX, i følgende format: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • For Webex kontakt Center løsningen skal du knytte hændelsesnavnet til tilstands hændelsesnavnet i den virtuelle Agent V2-aktivitet i Flow Designer til beslutnings tilknytning.

  • For Contact Center Enterprise løsning skal du angive hændelsesnavnet for VirtualAgentVoice -elementet under genpost fra det lokale program til skyen.

6

Vælg Side i sektionen Overgang for at angive overgangen til den samme side, når flowet genoptages.

7

Opret en hændelseshandler, og angiv hændelsesnavnet i Flow Builder-applikationen. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.