Egendefinerte hendelser og egendefinerte nyttelastfunksjoner gir en bedre sluttbrukeropplevelse og kontroll over en samtale mens du samhandler med Virtual Agent Voice – CX-roboten. Denne tilpassede nyttelastfunksjonen sender nyttelastinformasjon fra Google CX-applikasjonen til klientsiden for behandling. Funksjonen for egendefinerte hendelser hjelper deg med å velge en bestemt hendelse som skal aktiveres under CX-programmet ved hjelp av klientsidens API.

Hvis du vil ha informasjon om egendefinerte hendelser, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

I Dialogflow CX-konsollen velger du prosjektet og agenten.

2

I CX-agentskjermen går du til Bygg-fanen . Velg ønsket flyt og ønsket side (Start/End Flow/End Session) i denne flyten der en innfrielse er nødvendig fra kontaktsenterprogrammet.

De valgte sidedetaljene vises.
3

I delen Ruter definerer du en rute og betingelser som oppfyller de egendefinerte kriteriene for utløsing av overgangen.

4

I denne rutinen, i delen Innfrielse, klikker du på alternativet Legg til dialog og velger Egendefinert nyttelast.

Du må bare definere en egendefinert nyttelast. Ikke legg til noen andre dialogalternativer.

5

Legg til den egendefinerte nyttelasten av typen Execute_Request, som definerer nyttelasten som skal sendes fra CX i følgende format:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • For Webex kontaktsenterløsning tilordner du dette hendelsesnavnet til navnet på tilstandshendelsen i aktiviteten Virtual Agent V2 i Flytdesigner for beslutningstilordning.

  • For Contact Center Enterprise løsning angir du dette hendelsesnavnet til VirtualAgentVoice-elementet når du går inn på nytt fra det lokale programmet til skyen.

6

Velg Side i delen Overgang for å angi overgangen til samme side når flyten gjenopptas.

7

Opprett en hendelsesbehandler og angi hendelsesnavnet i Flow Builder-programmet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.