Tilpassede hendelser og egen definerte nytte Last funksjoner gir en bedre slutt bruker opplevelse og kontroll over en samtale når du samhandler med den virtuelle agentens tale-CX-bot. Denne tilpassede nytte Last-funksjonen sender nytte Last informasjon fra Google CX-programmet til klients IDen for behandling. Den egen definerte hendelses funksjonen hjelper med å velge en bestemt hendelse som skal startes under CX-programmet, ved hjelp av API på klients IDen.

Hvis du vil ha informasjon om egen definerte hendelser, se https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

I Dialogflow CX-konsollen velger du prosjektet og agenten.
2

Gå til kategorien Bygg i CX agent-skjermbildet. Velg den påkrevde flyten og den obligatoriske siden ( Start/Avslutt flyt/Avslutt økt ) i denne flyten der du trenger en fullføring fra kontakt senter programmet.

De valgte sidedetaljene vises.
3

I delen Ruter definerer du en rute og betingelser som oppfyller de egendefinerte kriteriene for utløsing av overgangen.

4

I denne rutinen, i delen Innfrielse, klikker du på alternativet Legg til dialog og velger Egendefinert nyttelast.


 

Du må bare definere en egendefinert nyttelast. Ikke legg til noen andre dialogalternativer.
5

Legg til den egendefinerte nyttelasten av typen Execute_Request, som definerer nyttelasten som skal sendes fra CX i følgende format: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • For Webex Contact Center-løsningen, tilordner du dette hendelses navnet til tilstands hendelses navnet i den virtuelle Agent V2-aktiviteten i flyt Designer for beslutnings tilordning.

  • For Contact Center Enterprise løsning angir du dette hendelses navnet til VirtualAgentVoice - elementet under ny oppføring fra den lokale applikasjonen til sky.

6

Velg Side i delen Overgang for å angi overgangen til samme side når flyten gjenopptas.

7

Opprett en hendelsesbehandler og angi hendelsesnavnet i Flow Builder-programmet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.