Vlastní události a funkce vlastní datové části poskytují lepší prostředí pro koncové uživatele a kontrolu nad konverzací při interakci s hlasovým botem virtuálního agenta – CX. Tato funkce vlastní datové části odešle informace o datové části z aplikace Google CX ke zpracování na straně klienta. Funkce vlastní události pomáhá vybrat konkrétní událost, která má být vyvolána v aplikaci CX pomocí rozhraní API na straně klienta.

Informace o vlastních událostech naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

V konzoli Dialogflow CX zvolte projekt a agenta.

2

Na obrazovce agenta CX přejděte na kartu Sestavení . Vyberte požadovaný postup a požadovanou stránku (Start/End Flow/End Session) v tomto postupu, ve které je potřeba vyplnění z aplikace kontaktního centra.

Zobrazí se podrobnosti o vybrané stránce.
3

V části Trasy definujte trasu a podmínky, které splňují kritéria vlastního ukončení pro spuštění přechodu.

4

Na této trase v části Plnění klikněte na možnost Přidat dialogové okno a vyberte možnost Vlastní datová část.

Definujte pouze vlastní datovou část. Nepřidávejte žádné další možnosti dialogu.

5

Přidejte vlastní datovou část typu Execute_Request , která definuje datovou část, která má být odeslána z CX, v následujícím formátu:

{ "Execute_žádost":{ "Event_Jméno": "", "Data": { "Parametry":{ "": "", "": "" }

  • V případě řešení Webex Contact Center namapujte tento název události na název stavu události v aktivitě virtuálního agenta V2 v nástroji Flow Designer, aby bylo možné mapovat rozhodnutí.

  • V případě řešení Contact Center Enterprise zadejte tento název události prvku VirtualAgentVoice při opětovném vstupu z místní aplikace do cloudu.

6

Vyberte možnost Stránka v části Přechod a nastavte přechod na stejnou stránku, když bude tok obnoven.

7

Vytvořte manipulátor událostí a zadejte název události v aplikaci pro vytváření postupů. Další informace naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.