Tento článek slouží ke konfiguraci vlastních událostí ve službě Google Dialogflow CX pro funkci virtuální Agent-hlasové funkce ve Webexch centrech kontaktů a Contact Center Enterprise.
Informace o vlastních událostech naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.
1 |
V konzoli Dialogflow CX vyberte projekt a agenta. |
||
2 |
Na obrazovce agenta CX přejděte na kartu sestavení . V takovém případě zvolte požadovaný tok a povinnou stránku ( Začátek/Konec toku/ukončení relace ), ve které je potřebná splněnost aplikace Centrum kontaktů. Zobrazí se podrobnosti vybrané stránky.
|
||
3 |
V části Směrování definujte směrování a podmínky, které splňují vlastní výstupní kritéria pro spuštění přenosu. |
||
4 |
V tomto směrování klikněte v části Plnění na možnosti Přidat dialog a vyberte Vlastní datová část.
|
||
5 |
Přidejte vlastní datovou část typu
|
||
6 |
Pokud chcete nastavit přechod na stejnou stránku při obnovení toku, zvolte v části Přenos možnost Stránka. |
||
7 |
Vytvořte obslužnou rutinu události a zadejte název události v aplikaci Flow Builder. Další informace naleznete v části https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler. |