Настраиваемые события и настраиваемые функции полезной нагрузки обеспечивают улучшенные возможности для конечных пользователей и возможности управления разговором при взаимодействии с программой-роботом Virtual Agent Voice – CX. Эта пользовательская функция полезной нагрузки отправляет информацию о полезной нагрузке из приложения Google CX на клиентскую сторону для обработки. Пользовательская функция event-совещания помогает выбрать конкретное event-совещание, которое будет вызвано в приложении CX с помощью API на стороне клиента.

Информацию о пользовательских event-совещаниях см. в статье https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

На консоли CX Dialogflow выберите проект и оператора.

2

На экране оператора CX перейдите на вкладку Сборка . Выберите необходимый поток и страницу (Начало/завершение потока/завершения сеанса) в этом потоке, в котором требуется реализация из приложения контакт-центра.

Отобразятся сведения о выбранной странице.
3

В разделе Маршруты определите маршрут и условия, которые соответствуют пользовательским критериям выхода для инициирования перехода.

4

На этом маршруте в разделе Реализация щелкните параметр Добавить диалоговое окно и выберите Пользовательская полезная нагрузка.

Определите только пользовательскую полезную нагрузку. Не добавляйте другие параметры диалога.

5

Добавьте пользовательскую полезную нагрузку типа Execute_Request , которая определяет полезную нагрузку, которая будет отправлена из CX в следующем формате:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "", "Data": { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Для решения Webex Contact Center сопоставьте это название события с именем события состояния в активности виртуального оператора версии 2 в Flow Designer для сопоставления решений.

  • Для решения Contact Center Enterprise укажите это название event-совещания для элемента VirtualAgentVoice во время повторного входа из локального приложения в облако.

6

Выберите Страница в разделе Переход , чтобы настроить переход на ту же страницу при возобновлении потока.

7

Создайте обработчик event-совещания и укажите название event-совещания в приложении средства создания потоков. Подробности см. в https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.