Пользовательские события и функции полезной нагрузки обеспечивают более удобное для конечного пользователя управление разговором при взаимодействии с ботом CX «Голос виртуального оператора». Эта настраиваемая функция полезной нагрузки отправляет информацию о полезной нагрузке из приложения Google CX на сторону клиента для обработки. Функция пользовательского события помогает выбрать конкретное событие для инициирования в приложении CX с помощью клиентского API.

Сведения о пользовательских событиях см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

В консоли Dialogflow CX выберите проект и оператора.

2

На экране оператора CX перейдите на вкладку " Построить ". Выберите нужный поток и нужную страницу (Начало/Конец потока/Конечный сеанс) в этом потоке, для которого требуется выполнение в приложении контакт-центра.

Отображаются сведения о выбранной странице.
3

В разделе Маршруты определите маршрут и условия, которые удовлетворяют пользовательским критериям выхода, вызывающим переход.

4

В этом маршруте в разделе Выполнение щелкните Добавить диалог и выберите Пользовательская полезная нагрузка.

Определите только пользовательскую полезную нагрузку. Не добавляйте другие функции диалога.

5

Добавьте пользовательскую полезную нагрузку типа Execute_Request, который определяет отправляемую из CX полезную нагрузку в следующем формате:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • Для решения Webex Contact Center сопоставьте это событие с именем события состояния в действии виртуального оператора версии 2 в Flow Designer для сопоставления решений.

  • Для решения Contact Center Enterprise укажите имя события элемента VirtualAgentVoice при повторном вводе из локального приложения в облако.

6

Выберите Страница в разделе Переход, чтобы настроить переход на ту же страницу при возобновлении потока.

7

Создайте обработчик событий и укажите имя события в приложении Flow Builder. Дополнительные сведения см. на веб-странице по адресу https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.