Пользовательские события и пользовательские функции полезной нагрузки обеспечивают лучшее взаимодействие с конечным пользователем и управление разговором во время взаимодействия с голосовым протоколом-CX Bot. Эта функция пользовательской полезной нагрузки отправляет информацию о полезных данных из приложения Google CX на сторону клиента для обработки Функция пользовательского события помогает выбрать конкретное событие для вызова в приложении CX с помощью API на стороне клиента.

Сведения о пользовательских событиях см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

В консоли Dialogflow CX выберите проект и оператора.
2

На экране агента CX перейдите на вкладку Построение . Выберите требуемый поток и необходимую страницу ( "начало/окончание /Завершение сеанса ") в этом потоке, чтобы выполнение было необходимым в приложении "контакт-центр"

Отображаются сведения о выбранной странице.
3

В разделе Маршруты определите маршрут и условия, которые удовлетворяют пользовательским критериям выхода, вызывающим переход.

4

В этом маршруте в разделе Выполнение щелкните Добавить диалог и выберите Пользовательская полезная нагрузка.


 

Определите только пользовательскую полезную нагрузку. Не добавляйте другие функции диалога.
5

Добавьте пользовательскую полезную нагрузку типа Execute_Request, который определяет отправляемую из CX полезную нагрузку в следующем формате: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • для решения Webex Contact Center сопоставьте это имя события с именем события состояния в действии Virtual Agent V2 в режиме конструктора потоков для сопоставления решения.

  • для Contact Center Enterprise решения введите это имя события в элемент виртуалажентвоице во время повторного входа из локального приложения в облако.

6

Выберите Страница в разделе Переход, чтобы настроить переход на ту же страницу при возобновлении потока.

7

Создайте обработчик событий и укажите имя события в приложении Flow Builder. Дополнительные сведения см. на веб-странице по адресу https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.