Los eventos personalizados y las características de carga útil personalizadas proporcionan una mejor experiencia del usuario final y control sobre una conversación al interactuar con el bot de voz del agente virtual: CX. Esta característica personalizada envía información de carga útil desde la aplicación Google CX al lado del cliente para su procesamiento. La característica de evento personalizado ayuda a seleccionar un evento en particular para que se invoque en la aplicación de CX mediante la API del lado del cliente.

Para obtener información acerca de eventos personalizados, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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En la consola de Dialogflow CX, elija el proyecto y el agente.

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En la pantalla del agente de CX, vaya a la ficha Crear . Elija el flujo requerido y la página requerida (Inicio/Finalización Flujo/Finalización de sesión) en este flujo en el que se necesite un cumplimiento de la aplicación del centro de contacto.

Aparecerán los detalles de la página seleccionada.
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En la sección Rutas , defina una ruta y las condiciones que satisfagan los criterios de salida personalizados para activar la transición.

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En esta ruta, en la sección Cumplimiento , haga clic en la opción Agregar diálogo y elija Carga de pago personalizada.

Defina solo una carga de pago personalizada. No agregue ninguna otra opción de diálogo.

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Agregue la carga útil personalizada del tipo Execute_Request que defina la carga útil que se enviará desde CX en el siguiente formato:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "", "Datos" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • En el caso de la solución del Centro de contacto de Webex, asigne este nombre de evento al nombre de evento de estado en la actividad V2 del agente virtual en el Diseñador de flujos para la asignación de decisiones.

  • Para la solución Contact Center Enterprise, proporcione este nombre de evento al elemento VirtualAgentVoice durante la reentrada de la aplicación local a la nube.

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Elija Página en la sección Transición para configurar la transición a la misma página cuando se reanude el flujo.

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Cree un administrador de eventos y proporcione el nombre del evento en la aplicación Generador de flujos. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.