Configurar eventos personalizados en Dialogflow CX

Los eventos personalizados y las funciones de carga útil personalizadas proporcionan una mejor experiencia del usuario final y control sobre una conversación mientras interactúa con el bot Virtual Agent Voice — CX. Esta función de carga útil personalizada envía información de carga útil desde la aplicación Google CX al lado del cliente para su procesamiento. La función de evento personalizado ayuda a seleccionar un evento particular que se va a invocar en la aplicación CX mediante la API del lado del cliente.

Para obtener información sobre eventos personalizados, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1	En la consola Dialogflow CX, elija el proyecto y el agente.
2	En la pantalla del agente CX, vaya a la pestaña Construir. Elija el flujo requerido y la página requerida ( Flujo inicio/Finalizar sesión) en este flujo en el que se necesita un cumplimiento desde la aplicación del centro de contacto. Aparecen los detalles de la página seleccionada.
3	En la sección Rutas, defina una ruta y condiciones que satisfagan los criterios de salida personalizados para activar la transición.
4	En esta ruta, en la sección Cumplimiento, haga clic en Agregar opción de diálogo y elija Carga útil personalizada. Defina una carga útil personalizada solamente. No agregue ninguna otra opción de diálogo.
5	Agregue la carga útil personalizada de tipo `Execute_Request` que define la carga útil que se enviará desde CX en el siguiente formato: `{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }` Para la solución Webex Contact Center, asigne este nombre de evento al nombre de evento de estado en la actividad Virtual Agent V2 en Flow Designer para la asignación de decisiones. Para la solución Contact Center Enterprise, proporcione este nombre de evento al elemento VirtualAgentVoice durante el reingreso de la aplicación local a la nube.
6	Elija Página en la sección Transición para establecer la transición a la misma página cuando se reanuda el flujo.
7	Cree un controlador de eventos y proporcione el nombre del evento en la aplicación de generador de flujos. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.

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