Configurer des événements personnalisés dans Dialogflow CX

Les événements personnalisés et les fonctionnalités de charge utile personnalisées offrent une meilleure expérience à l'utilisateur final et permettent de contrôler une conversation lorsqu'il interagit avec le bot Virtual Agent Voice — CX. Cette fonction de charge utile personnalisée envoie les informations de charge de l'application Google CX au côté client pour traitement. La fonction d'événement personnalisé permet de sélectionner un événement en particulier à invoquer dans l'application CX à l'aide de l'API côté client.

Pour plus d'informations sur les événements personnalisés, rendez-vous sur https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1	Dans la console Dialogflow CX, choisissez le projet et l'agent.
2	Sur l'écran CX Agent, accédez à l'onglet Build. Choisissez le flux requis et la page requise (flux début/fin de session) dans ce flux dans lequel un traitement est requis depuis l'application du centre d'appels. Les informations de la page sélectionnée apparaissent.
3	Dans la section Itinéraires, définissez un itinéraire et des conditions répondant aux critères de sortie personnalisés pour déclencher la transition.
4	Dans cet itinéraire, dans la section Expédition, cliquez sur Ajouter une option de dialogue et choisissez Charge utile personnalisée. Définissez uniquement une charge utile personnalisée. N'ajoutez aucune autre option de dialogue.
5	Ajoutez la charge utile personnalisée de type `Execute_Request` qui définit la charge utile à envoyer depuis CX au format suivant : `{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }` Pour la solution Webex Contact Center, associez le nom de cet événement au nom de l'événement national dans l'activité Virtual Agent V2 dans Flow Designer pour la cartographie des décisions. Pour la solution Contact Center Enterprise, indiquez le nom de cet événement à l'élément VirtualAgentVoice lors de la saisie depuis l'application locale vers le cloud.
6	Choisissez Page dans la section Transition pour définir la transition vers la même page lorsque le flux reprendra.
7	Créez un gestionnaire d'événements et indiquez le nom de l'événement dans l'application Flow Builder. Pour plus d'informations, rendez-vous sur https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.

Cisco AI Assistant

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