Les événements personnalisés et les fonctions de charge utile personnalisées offrent une meilleure expérience à l'utilisateur final et contrôlent une conversation tout en interagissant avec l'agent virtuel Voice-CX. Cette fonction de charge utile personnalisée envoie au client des informations sur la charge utile de l'application Google CX pour traitement. La fonction d'événement personnalisé permet de sélectionner un événement particulier à appeler dans l'application CX en utilisant l'API côté client.

Pour plus d'informations sur les événements personnalisés, voir https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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Dans la console Dialogflow CX, choisissez le projet et l'agent.
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Dans l'écran de l'agent CX, accédez à l' onglet générer . Choisissez le flux requis et la page requise ( le flux de début et de fin /la session de fin) dans ce flux, dans lequel il est nécessaire d'effectuer une exécution à partir de l'application Centre de contact.

Les détails de la page sélectionnée s'affichent.
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Dans la section Routages, définissez un routage et des conditions qui répondent aux critères de sortie personnalisés pour le déclenchement de la transition.

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Dans ce routage, sous Exécution, cliquez sur l'option Ajouter une boîte de dialogue et choisissez Charge utile personnalisée.


 

Ne définissez qu'une charge utile personnalisée. N'ajoutez pas d'autres options de dialogue.
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Ajoutez la charge utile personnalisée de type Execute_Request qui définit la charge utile à envoyer à partir de CX au format suivant : 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Nom de l'événement>", "Data" : { "Params":{ "<nom param1>": "<valeur param1>", "<nom param2>": "<valeur param2>" }

 

  • Pour Webex solution Contact Center, associez ce nom d'événement au nom de l'événement d'état dans l'activité de l'Agent virtuel V2 dans le concepteur de flux pour le mappage de décision.

  • Pour Contact Center Enterprise solution, fournissez ce nom d'événement à l' élément VirtualAgentVoice au cours de la réouverture de l'application locale au nuage.

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Choisissez Page dans la section Transition pour définir la transition vers la même page lorsque le flux reprend.

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Créez un gestionnaire d'événements et fournissez le nom de l'événement dans l'application de création de flux. Pour plus d'informations, reportez-vous à https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.