Les événements personnalisés et les fonctionnalités de charge utile personnalisées offrent une meilleure expérience de l'utilisateur final et un meilleur contrôle sur une conversation tout en interagissant avec le robot vocal de l'agent virtuel - CX. Cette fonction de charge utile personnalisée envoie les informations de charge utile de l'application Google CX côté client pour traitement. La fonctionnalité d'événement personnalisé permet de sélectionner un événement particulier à invoquer sous l'application CX à l'aide de l'API côté client.

Pour des informations sur les événements personnalisés, voir https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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Dans la console Dialogflow CX, choisissez le projet et l’agent.

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Dans l'écran de l'agent CX, allez à l'onglet Build . Choisissez le flux requis et la page requise (Démarrer/Mettre fin à Flux/Mettre fin à la session) dans ce flux dans lequel une exécution est nécessaire à partir de l'application du centre de contact.

Les détails de la page sélectionnée s'affichent.
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Sous la section Itinéraires , définissez un itinéraire et des conditions qui satisfont aux critères de sortie personnalisés pour déclencher la transition.

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Dans cette route, sous la section Exécution , cliquez sur l'option Ajouter une boîte de dialogue et choisissez Charge utile personnalisée.

Définir une charge utile personnalisée uniquement. N'ajoutez aucune autre option de dialogue.

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Ajoutez la charge utile personnalisée de type Execute_Request qui définit la charge utile à envoyer à partir de CX dans le format suivant :

{"Execute_Request":{"Event_Name": "", "Data": {"Params":{ "": "", "": ""}

  • Pour la solution Webex Contact Center, mappez ce nom d’événement au nom d’événement d’état dans l’activité de l’agent virtuel V2 dans le concepteur de flux pour le mappage de décision.

  • Pour la solution Contact Center Enterprise, fournissez ce nom d'événement à l'élément VirtualAgentVoice lors de la réentrée de l'application sur site vers le Cloud.

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Choisissez Page dans la section Transition pour configurer la transition sur la même page lorsque le flux reprend.

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Créez un gestionnaire d'événements et fournissez le nom de l'événement dans l'application de création de flux. Pour plus d'informations, voir https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.