自訂事件和自訂有效荷載功能可在與 Virtual Agent Voice – CX 機器人互動時，提供更好的最終使用者體驗，並控制對話。此自訂有效荷載功能將來自 Google CX 應用程式的有效荷載資訊傳送到用戶端進行處理。自訂活動功能可協助使用用戶端API選取要在 CX 應用程式下調用的特定活動。

有關自訂活動的資訊，請參閱https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom。

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在 Dialogflow CX 主控台中，選擇項目和代理。

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在 CX 代理螢幕中，轉至建立 標籤。選擇所需的流程和所需的頁面（開始／結束 流程/結束階段作業) 在此流程中，需要從客服中心應用程式中完成。

出現所選頁面的詳細資料。
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根據路由 部分，定義符合用於觸發轉變的自訂退出條件的路由和條件。

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在此路由中，在履行 區段，按一下新增對話 選項並選擇自訂有效荷載。

僅定義自訂有效荷載。不要新增任何其他對話選項。

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新增以下類型的自訂有效荷載Execute_要求 以下列格式定義要從 CX 傳送的有效荷載：

{ "Execute_要求":{ "Event_名稱」: " ", "資料" : { "參數":{ " 「：」 "， " 「：」 " }

  • 對於Webex Contact Center 解決方案，請將此活動名稱對映至 Flow Designer 的虛擬代理 V2 活動中的狀態事件名稱，以進行決策對映。

  • 對於Contact Center Enterprise解決方案，請提供此活動名稱給虛擬代理語音 元素從內部部署應用程式重新進入到雲端期間。

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選擇頁 在過渡 部分以在流程繼續時將轉換設定到相同頁面。

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建立事件處理程序並在流程建立器應用程式中提供事件名稱。如需相關資訊，請參閱 。https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler