自訂事件和自訂負載功能可在與虛擬代理語音–CX bot 交互的同時，提供更好的最終使用者體驗和控制對話。此自訂負載功能將有效載荷資訊從 Google CX 應用程式發送到用戶端，以便進行處理。 自訂事件功能有助於選擇要使用用戶端 API 在 CX 應用程式下調用的特定事件。

有關自訂事件的資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom。

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在 Dialogflow CX 主控台，選擇專案和代理。
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在 CX 代理螢幕中，轉至 " 構建 " 選項卡。 從聯繫中心應用程式中選擇所需的流和所需的頁面（ 開始/結束 流/結束會話 ），在此流中需要完成。

所選頁面的詳情隨即顯示。
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在路由區段下，定義符合觸發轉換的自訂退出條件的路由和條件。

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在此路由中，在履行區段下，點撃新增對話方塊選項，然後選擇自訂有效負載。


 

僅定義自訂有效負載。 請勿新增任何其他對話方塊選項。
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新增用於定義要從 CX 發送的有效負載的類型 Execute_Request 的自訂有效負載，格式如下： 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • 對於 Webex 聯繫中心解決方案，請將此事件名稱映射到流量設計器中的 "虛擬代理 V2" 活動中的狀態事件名稱，以進行決策映射。

  • 對於 Contact Center Enterprise 解決方案，在從內部應用程式重新輸入到雲的過程中，為 VirtualAgentVoice 元素提供此事件名稱 。

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在轉換區段中選擇頁面，以設定在流程恢復時轉換到相同頁面。

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在 Flow Builder 應用程式中建立一個事件處理程序並提供事件名稱。 如需更多資訊，請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler。