Aangepaste gebeurtenissen en custom customizing voorzieningen zorgen voor een betere ervaring voor de eindgebruikers en controle over een gesprek tijdens interactie met de Virtual Agent Voice - CX bot. Deze aangepaste In een van de clients verzendt deze informatie van de Google CX-applicatie naar de client kant voor verwerking. Met de functie voor aangepaste gebeurtenissen kunt u helpen bij het selecteren van een bepaalde gebeurtenis die in de CX-toepassing met behulp van de API aan de clientzijde wordt aangeroepen.

Ziehttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom voor informatie over aangepaste gebeurtenissen .

1

Kies het project en de agent in de Dialogflow CX-console.

2

Ga in het scherm van CX-agent naar het tabblad Opbouwen . Kies de vereiste flow en de vereiste pagina (begin-/eindstroom /eindsessie) in deze flow waarin een fulfillment nodig is vanuit de contactcentertoepassing.

De geselecteerde paginadetails worden weergegeven.
3

Definieer onder het gedeelte Routes een route en voorwaarden die voldoen aan de aangepaste exitcriteria voor het activeren van de overgang.

4

Klik in deze route onder het gedeelte Fulfillment (Actie) op de optie Add dialogue (Dialoog toevoegen) en kies Custom payload (Aangepaste nettolading).

Definieer alleen een aangepaste nettolading. Voeg geen andere dialoogopties toe.

5

Voeg de aangepaste nettolading van het type Execute_Request (Aanvraag uitvoeren) toe die de nettolading definieert die vanuit CX moet worden verzonden in de volgende indeling:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • Voor Webex Contact Center-oplossing wijs u deze gebeurtenisnaam toe aan de Naam van de statusgebeurtenis in de activiteit Virtual Agent V2 in Flow Designer voor toewijzing van beslissingen.

  • Voor Contact Center Enterprise oplossing geeft u deze gebeurtenisnaam op aan het element VirtualAgentVoice wanneer u vanuit de toepassing op kantoor in de cloud invoert.

6

Kies Page (Pagina) in het gedeelte Transition (Overgang) om de overgang naar dezelfde pagina in te stellen wanneer de stroom wordt hervat.

7

Maak een gebeurtenishandler en geef de naam van de gebeurtenis op in de Flow Builder. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler voor meer informatie.