Kies in de Dialogflow CX-console het project en de agent.

Ga in het scherm van de CX-agent naar het tabblad Build. Kies de gewenste flow en de gewenste pagina (Start/End Flow/End Session) in deze flow waarin een afhandeling nodig is vanuit de contactcentertoepassing.

Definieer onder de sectie Routes een route en voorwaarden die voldoen aan de aangepaste exitcriteria voor het activeren van de overgang.

Klik in deze route onder de sectie Afhandeling op Dialoogoptie toevoegen en kies Aangepaste payload.

Voeg de aangepaste payload van het type Execute_Request toe die de payload definieert die vanuit CX moet worden verzonden in de volgende indeling:

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

Kies Pagina in de sectie Overgang om de overgang naar dezelfde pagina in te stellen wanneer de flow wordt hervat.

Maak een eventhandler en geef de naam van de gebeurtenis op in de Flow Builder-applicatie. Voor meer informatie, zie https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.