Aangepaste gebeurtenissen en aangepaste payloadfuncties bieden een betere ervaring voor eindgebruikers en controle over een gesprek tijdens het communiceren met de CX-bot van de virtuele agent. Deze aangepaste payloadfunctie verzendt payloadinformatie van de Google CX-toepassing naar de clientzijde voor verwerking. Met de aangepaste gebeurtenisfunctie kunt u een bepaalde gebeurtenis selecteren die onder de CX-toepassing moet worden aangeroepen met behulp van de API aan de kant van de client.

Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom voor informatie over aangepaste gebeurtenissen.

1

Kies het project en de agent in de Dialogflow CX-console.

2

Ga op het scherm van de CX-agent naar het tabblad Bouwen . Kies de vereiste stroom en de vereiste pagina (Start/einde Stroom/einde sessie) in deze stroom waarin vanuit de toepassing Contact Center een uitvoering nodig is.

De geselecteerde paginadetails worden weergegeven.
3

Definieer onder het gedeelte Routes een route en voorwaarden die voldoen aan de aangepaste criteria voor verlaten om de overgang te starten.

4

Klik in deze route, onder het gedeelte Uitvoering , op de optie Dialoogvenster toevoegen en kies Aangepaste payload.

Definieer alleen een aangepaste payload. Voeg geen andere dialoogopties toe.

5

Voeg de aangepaste payload van het type Execute_Request toe waarmee de payload wordt gedefinieerd die vanaf CX moet worden verzonden in de volgende indeling:

{ "Execute_verzoek":{ "Event_naam": "", "Gegevens" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Wijs voor Webex Contact Center-oplossing deze gebeurtenisnaam toe aan de gebeurtenisnaam status in de Virtual Agent V2-activiteit in Flow Designer voor het toewijzen van beslissingen.

  • Voor Contact Center Enterprise-oplossing geeft u deze gebeurtenisnaam op aan het VirtualAgentVoice -element tijdens het opnieuw invoeren vanuit de toepassing op locatie in de cloud.

6

Kies Pagina in het gedeelte Overgang om de overgang naar dezelfde pagina in te stellen wanneer het proces wordt hervat.

7

Maak een gebeurtenishandler en geef de gebeurtenisnaam op in de toepassing voor het maken van processen. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler voor meer informatie.