Aangepaste gebeurtenissen en aangepaste Payload-functies bieden een betere beleving van de eind gebruiker en zorgen voor een gesprek tijdens interactie met de virtual agent Voice – CX-bot. Met deze aangepaste Payload-functie wordt de gegevens van de nettolading van de Google CX-toepassing naar de client zijde voor verwerking verzonden. Met de functie voor aangepaste gebeurtenissen kunt u een bepaalde gebeurtenis selecteren die onder de CX-toepassing moet worden gestart met de client-side API.

Zie https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom voor meer informatie over aangepaste gebeurtenissen.

1

Kies het project en de agent in de Dialogflow CX-console.
2

Ga in het scherm van de CX-agent naar het tabblad opbouwen . Kies de vereiste stroom en de vereiste pagina ( begin/eind stroom/eind sessie ) in deze volg orde waarin een uitvoering nodig is van de toepassing Contact Center.

De geselecteerde paginadetails worden weergegeven.
3

Definieer onder het gedeelte Routes een route en voorwaarden die voldoen aan de aangepaste exitcriteria voor het activeren van de overgang.

4

Klik in deze route onder het gedeelte Fulfillment (Actie) op de optie Add dialogue (Dialoog toevoegen) en kies Custom payload (Aangepaste nettolading).


 

Definieer alleen een aangepaste nettolading. Voeg geen andere dialoogopties toe.
5

Voeg de aangepaste nettolading van het type Execute_Request (Aanvraag uitvoeren) toe die de nettolading definieert die vanuit CX moet worden verzonden in de volgende indeling: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Voor Webex Contact Center-oplossing wijst u deze gebeurtenis naam toe aan de naam van de status gebeurtenis in de Virtual Agent V2-activiteit in Flow Designer voor beslissings koppeling.

  • Voor Contact Center Enterprise oplossing geeft u deze gebeurtenis naam op in het VirtualAgentVoice -element tijdens het opnieuw invoeren van de on-premises toepassing naar de cloud.

6

Kies Page (Pagina) in het gedeelte Transition (Overgang) om de overgang naar dezelfde pagina in te stellen wanneer de stroom wordt hervat.

7

Maak een gebeurtenishandler en geef de naam van de gebeurtenis op in de Flow Builder. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler voor meer informatie.