Özel olaylar ve özel yük özellikleri, sanal temsilci Voice-CX bot ile etkileşimde bulunurken, konuşma üzerinde daha iyi bir son kullanıcı deneyimi sağlar. Bu özel yük özelliği, Google CX uygulamasından işlenmek üzere istemci tarafına yük bilgilerini gönderir. Özel olay özelliği, istemci tarafı API kullanarak CX uygulaması altında çağrılacak belirli bir olayı seçmeye yardımcı olur.

Özel olaylarla ilgili daha fazla bilgi için bkz . https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Dialogflow CX konsolunda, projeyi ve temsilciyi seçin.
2

CX temsilci ekranında, Oluştur sekmesine gidin . Bu akışta, bir karşılama için gerekli akışı ve gerekli sayfayı ( Başlangıç/bitiş akışı/bitiş oturumu ) seçin.

Seçilen sayfa ayrıntıları görüntülenir.
3

Rotalar bölümünde, geçişi tetiklemek için özel çıkış kriterlerini karşılayan bir rota ve koşullar tanımlayın.

4

Bu rotada, Karşılama bölümünde Diyalog ekle seçeneğine tıklayın ve Özel yük'ü seçin.


 

Yalnızca özel bir yük tanımlayın. Başka diyalog seçenekleri eklemeyin.
5

CX'ten gönderilecek yükü tanımlayan Execute_Request türündeki özel yükü aşağıdaki biçimde ekleyin: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Webex bağlantı merkezi çözümü için, karar eşlemek üzere bu olay adını akış tasarımcısındaki sanal temsilci V2 etkinliğinde durum olayı adına eşleyin.

  • Contact Center Enterprise çözüm için, şirket içi uygulamadan buluta yeniden giriş sırasında bu olay adını virtualagentvoice öğesine sağlayın.

6

Akış devam ettiğinde aynı sayfaya geçişi ayarlamak için Geçiş bölümünde Sayfa'yı seçin.

7

Bir olay işleyicisi oluşturun ve akış oluşturucu uygulamasına olay adını girin. Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler adresini ziyaret edin.