Özel etkinlikler ve özel yük özellikleri, Sanal Temsilci Sesi - CX botuyla etkileşim kurarken daha iyi bir son kullanıcı deneyimi ve bir konuşma üzerinde kontrol sağlar. Bu özel yük özelliği, Google CX uygulamasından yük bilgilerini işlenmek üzere istemci tarafına gönderir. Özel etkinlik özelliği, istemci tarafı API kullanılarak CX uygulaması altında çağrılacak belirli bir etkinliği seçmenize yardımcı olur.

Özel etkinlikler hakkında bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Dialogflow CX konsolunda, projeyi ve aracıyı seçin.

2

CX aracısı ekranında Derleme sekmesine gidin. Iletişim merkezi uygulamasından gerçekleştirmenin gerekli olduğu bu akışta gerekli akışı ve gerekli sayfayı (Başlat/Bitir Akış/Bitir Oturumu) seçin.

Seçilen sayfa ayrıntıları görünür.
3

Yollar bölümünde, geçişi tetiklemek için özel çıkış kriterlerini karşılayan bir yol ve koşulları tanımlayın.

4

Bu rotada, Karşılama bölümünün altında, Iletişim kutusu ekle seçeneğine tıklayın ve Özel yük’ü seçin.

Yalnızca özel bir yük tanımlayın. Başka bir diyalog seçeneği eklemeyin.

5

CX'ten gönderilecek yükü tanımlayan Execute_Istek türündeki özel yükü aşağıdaki biçimde ekleyin:

{ "Execute_Isteği":{ "Event_Adı": "", "Veri" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Webex Contact Center çözümü için karar eşleme amacıyla bu etkinlik adını, Akış Tasarımcısı'ndaki Sanal Temsilci V2 etkinliğindeki Durum Olay Adı ile eşleyin.

  • Contact Center Enterprise çözümü için şirket içi uygulamadan buluta yeniden giriş sırasında bu etkinlik adını VirtualAgentVoice öğesine girin.

6

Akış devam ettirildiğinde aynı sayfaya geçişi ayarlamak için Geçiş bölümündeki Sayfa 'yı seçin.

7

Bir etkinlik işleyicisi oluşturun ve akış oluşturucu uygulamasında etkinlik adını sağlayın. Daha fazla bilgi için bkz. https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.