Özel olaylar ve özel yük özellikleri, Sanal Temsilci Sesi - CX botu ile etkileşimde bulunurken daha iyi bir son kullanıcı deneyimi ve bir konuşma üzerinde kontrol sağlar. Bu özel yük özelliği, yük bilgilerini Google CX uygulamasından işlenmek üzere istemci tarafına gönderir. Özel olay özelliği, istemci tarafı API kullanarak CX uygulaması altında çalıştırılacak belirli bir olayı seçmeye yardımcı olur.

Özel olaylar hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

Dialogflow CX konsolunda, projeyi ve temsilciyi seçin.

2

CX temsilci ekranında, Oluştur sekmesine gidin. İletişim merkezi uygulamasından yerine getirilmesi gereken bu akışta gerekli akışı ve gerekli sayfayı (Başlangıç/Akış /Bitiş Oturumu) seçin.

Seçilen sayfa ayrıntıları görüntülenir.
3

Rotalar bölümünde, geçişi tetiklemek için özel çıkış kriterlerini karşılayan bir rota ve koşullar tanımlayın.

4

Bu rotada, Karşılama bölümünde Diyalog ekle seçeneğine tıklayın ve Özel yük'ü seçin.

Yalnızca özel bir yük tanımlayın. Başka diyalog seçenekleri eklemeyin.

5

CX'ten gönderilecek yükü tanımlayan Execute_Request türündeki özel yükü aşağıdaki biçimde ekleyin:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • Webex Contact Center çözümü için, karar eşlemesi için Akış Tasarımcısı'ndaki Sanal Temsilci V2 etkinliğindeki Durum Olay Adı'na bu olay adını eşleyin.

  • Contact Center Enterprise çözüm için, şirket içi uygulamadan buluta yeniden giriş sırasında VirtualAgentVoice öğesine bu olay adını sağlayın.

6

Akış devam ettiğinde aynı sayfaya geçişi ayarlamak için Geçiş bölümünde Sayfa'yı seçin.

7

Bir olay işleyicisi oluşturun ve akış oluşturucu uygulamasına olay adını girin. Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler adresini ziyaret edin.