Користувацькі події та спеціальні функції корисного навантаження забезпечують кращий досвід кінцевого користувача та контроль над розмовою під час взаємодії з голосовим ботом віртуального агента – CX. Ця спеціальна функція корисного навантаження надсилає інформацію про корисне навантаження з програми Google CX на сторону клієнта для обробки. Функція додаткової події допомагає вибрати певну подію для виклику в програмі CX за допомогою API на стороні клієнта.

Щоб дізнатися більше про спеціальні події, див.https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

У консолі Dialogflow CX виберіть проєкт і оператора.
2

На екрані агента CX перейдіть на вкладку Build . Оберіть необхідний потік та необхідну сторінку (Start/End Flow/End Session) у цьому потоці, в якому потрібне виконання з додатку контакт-центру.

З’являться подробиці про вибрану сторінку.
3

У розділі Маршрути визначте маршрут та умови, які відповідають користувацьким критеріям виходу для ініціювання переходу.

4

У цьому маршруті в розділі Виконання натисніть Додати діалог і виберіть Користувацькі корисні дані.


 

Визначте лише користувацькі корисні дані. Не додавайте інших варіантів діалогу.
5

Додайте користувацькі корисні дані типу Execute_Request (Запит на виконання), що визначає, які корисні дані слід надіслати із CX. Використовуйте такий формат: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Для рішення Webex Contact Center зіставте назву цієї події з назвою події штату в дії Virtual Agent V2 в Flow Designer для відображення рішень.

  • Для Contact Center Enterprise рішення вкажіть це ім'я події елементу VirtualAgentVoice під час повторного входу з локальної програми в хмару .

6

Виберіть Сторінка в розділі Перехід, щоб налаштувати перехід на ту саму сторінку, коли потік відновиться.

7

Створіть обробник подій і вкажіть назву події в конструкторі потоків. Детальніше: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.