Користувацькі події та користувацькі функції корисного навантаження забезпечують кращу взаємодію з кінцевим користувачем і контроль над розмовою під час взаємодії з ботом Virtual Agent Voice – CX. Ця спеціальна функція набору корисних даних надсилає інформацію про набір корисних даних із програми Google CX на сторону клієнта для обробки. Функція користувацької події допомагає вибрати конкретну подію для виклику в програмі CX за допомогою API на стороні клієнта.

Для отримання інформації про користувацькі події див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

У консолі Dialogflow CX виберіть проєкт і оператора.

2

На екрані CX-агента перейдіть на вкладку Збірка . Оберіть необхідний ланцюжок та потрібну сторінку (Start/End Flow/End Session) у цьому потоці, в якому потрібен фулфілмент із заявки контакт-центру.

З’являться подробиці про вибрану сторінку.
3

У розділі Маршрути визначте маршрут та умови, які відповідають користувацьким критеріям виходу для ініціювання переходу.

4

У цьому маршруті в розділі Виконання натисніть Додати діалог і виберіть Користувацькі корисні дані.

Визначте лише користувацькі корисні дані. Не додавайте інших варіантів діалогу.

5

Додайте користувацькі корисні дані типу Execute_Request (Запит на виконання), що визначає, які корисні дані слід надіслати із CX. Використовуйте такий формат:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • Для рішення контакт-центру Webex зіставте це ім'я події з іменем події стану в активності віртуального агента V2 у Flow Designer для зіставлення рішень.

  • Для рішення Contact Center Enterprise укажіть це ім'я події елементу VirtualAgentVoice під час повторного входу з локальної програми в хмару.

6

Виберіть Сторінка в розділі Перехід, щоб налаштувати перехід на ту саму сторінку, коли потік відновиться.

7

Створіть обробник подій і вкажіть назву події в конструкторі потоків. Детальніше: https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.