Користувацькі події та користувацькі функції корисного навантаження забезпечують кращу взаємодію кінцевого користувача та керування розмовою під час взаємодії з ботом CX. Ця користувацька функція корисного навантаження надсилає інформацію про корисне навантаження з програми Google CX на сторону клієнта для обробки. Функція користувацької події допомагає вибрати конкретну подію, яка буде викликана в програмі CX за допомогою API на стороні клієнта.

Щоб отримати інформацію про користувацькі події, див. https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

На консолі Dialogflow CX виберіть проект і оператора.

2

На екрані оператора CX перейдіть на вкладку Будувати . Виберіть необхідний потік і потрібну сторінку (Початок/Кінець Потік/Завершення сеансу) у цьому потоці, на якій потрібно виконання від програми контактного центру.

З’являться відомості вибраної сторінки.
3

У розділі Маршрути визначте маршрут і умови, які відповідають користувацьким критеріям виходу для запуску переходу.

4

У цьому маршруті в розділі Виконання клацніть параметр Додати діалогове вікно і виберіть Користувацьке корисне навантаження.

Визначити тільки користувацьке корисне навантаження. Не додавати інші параметри діалогового вікна.

5

Додайте користувацьке корисне навантаження типу Execute_Request , яке визначає корисне навантаження, яке буде надіслано від CX, у такому форматі:

{ "Execute_Запит":{ "Event_Name": "", "Дані" : { "Параметри":{ "": "", "": "" }

  • Для рішення Webex Contact Center зіставте цю назву події з назвою події стану в активності віртуального оператора V2 в конструкторі потоків для зіставлення рішень.

  • Для рішення Contact Center Enterprise вкажіть це ім’я події елементу VirtualAgentVoice під час повторного входу з локальної програми до хмари.

6

Виберіть Сторінка в розділі Перехід , щоб установити перехід на ту саму сторінку, коли потік буде продовжено.

7

Створіть обробник подій і вкажіть ім’я події в програмі конструктора потоків. Додаткову інформацію див. на сторінці https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.