自定义事件和自定义有效载荷功能在与Virtual Agent Voice – CX bot交互时提供更好的最终用户体验和控制对话。此自定义有效载荷功能将有效载荷信息从Google CX应用程序发送到客户端进行处理。自定义事件功能有助于使用客户端端API在CX应用程序下选择要调用的特定事件。

有关自定义事件的信息，请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom。

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在Dialogflow CX控制台中，选择项目和代理。

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在CX代理屏幕中，转至构建 选项卡。在此流程中选择所需的流程和所需页面（开始/结束 流程/结束会话），其中需要从联系人中心应用程序完成任务。

将显示所选页面详细信息。
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在路径 部分中，定义符合触发过渡的自定义退出标准的路径和条件。

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在此路径中，在履行 部分下，单击添加对话 选项，然后选择自定义有效负载。

仅定义自定义有效负载。不要添加任何其他对话选项。

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添加 Execute_请求 自定义有效负载，定义要从CX发送的有效负载：

{"Execute_请求"：{"Event_名称"： ""， "数据"：{ "Params"：{""： ""， ""： ""

  • 对于Webex Contact Center解决方案，请将此事件名称映射到Flow Designer中的Virtual Agent V2活动中的状态事件名称，以进行决策映射。

  • 对于Contact Center Enterprise解决方案，请在从内部应用程序重新输入云时向 VirtualAgentVoice 元素提供此事件名称。

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在过渡 部分中选择页面 ，在流程恢复时设置向同一页面的过渡。

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创建事件处理程序并在流程构建器应用程序中提供事件名称。有关更多信息，请参阅 。https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler