Configurarea evenimentelor personalizate în Dialogflow CX

Evenimentele personalizate și funcțiile de încărcare utilă personalizate oferă o experiență mai bună pentru utilizatorul final și un control asupra unei conversații în timp ce interacționează cu robotul Virtual Agent Voice - CX. Această caracteristică personalizată de încărcare utilă trimite informații despre sarcina utilă din aplicația Google CX către partea clientului pentru procesare. Caracteristica eveniment personalizat ajută la selectarea unui anumit eveniment care urmează să fie invocat în aplicația CX utilizând API-ul din partea clientului.

Pentru informații despre evenimente personalizate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1	În consola Dialogflow CX, alegeți proiectul și agentul.
2	În ecranul agentului CX, accesați fila Build. Alegeți fluxul necesar și pagina necesară (Start/End Flux /End Session) în acest flux în care este necesară o îndeplinire din aplicația centru de contact. Detaliile paginii selectate apar.
3	În secțiunea Rute, definiți o rută și condiții care îndeplinesc criteriile de ieșire personalizate pentru declanșarea tranziției.
4	În acest traseu, sub secțiunea Re alizare, faceți clic pe opțiunea de dialog Adăug are și alegeți Sar cină utilă personalizată. Definiți numai o sarcină utilă personalizată. Nu adăugați alte opțiuni de dialog.
5	Adăugați sarcina utilă personalizată de tip `Execute_Request` care definește sarcina utilă care urmează să fie trimisă de la CX în următorul format: `{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }` Pentru soluția Webex Contact Center, mapați acest nume de eveniment la numele evenimentului de stat din activitatea Virtual Agent V2 din Flow Designer pentru maparea deciziilor. Pentru soluția Contact Center Enterprise, furnizați acest nume de eveniment elementului VirtualAgentVoice în timpul reintrării din aplicația locală în cloud.
6	Selec tați Pag ină în secțiunea Tranziție pentru a seta tranziția la aceeași pagină atunci când fluxul se reia.
7	Creați un handler de evenimente și furnizați numele evenimentului în aplicația generator de flux. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurarea evenimentelor personalizate în Dialogflow CX

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie