Evenimentele personalizate și funcțiile de sarcină utilă personalizate oferă o experiență mai bună pentru utilizatorul final și un control mai bun asupra unei conversații în timp ce interacționați cu Vocea agentului virtual – botul CX. Această funcție de sarcină utilă personalizată trimite informații despre sarcină utilă din aplicația Google CX către partea clientului pentru procesare. Caracteristica eveniment personalizat ajută la selectarea unui anumit eveniment care să fie invocat în aplicația CX utilizând API-ul din partea clientului.

Pentru informații despre evenimentele personalizate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

În consola Dialogflow CX, alegeți proiectul și agentul.

2

În ecranul agentului CX, accesați fila Construire . Alegeți fluxul necesar și pagina necesară (Start/End Flow/End Session) în acest flux în care este necesară o completare din aplicația Centrului de contact.

Apar detaliile paginii selectate.
3

În secțiunea Rute , definiți o rută și condiții care îndeplinesc criteriile de ieșire personalizate pentru declanșarea tranziției.

4

Pe această rută, în secțiunea Îndeplinire , faceți clic pe opțiunea Adăugare dialog și alegeți Sarcină utilă personalizată.

Definiți numai o sarcină utilă personalizată. Nu adăugați alte opțiuni de dialog.

5

Adăugați sarcina utilă personalizată de tip Execute_Request , care definește sarcina utilă ce va fi trimisă din CX, în următorul format:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "", "Date" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • Pentru soluția Webex Contact Center, mapați acest nume de eveniment la Numele evenimentului de stare în activitatea agentului virtual V2 din Designerul de flux pentru maparea deciziilor.

  • Pentru soluția Contact Center Enterprise, furnizați acest nume de eveniment elementului VirtualAgentVoice în timpul reintrării din aplicația locală în cloud.

6

Alegeți Pagină din secțiunea Tranziție pentru a seta tranziția la aceeași pagină când fluxul se reia.

7

Creați un gestionar de evenimente și furnizați numele evenimentului în aplicația de generare a fluxurilor. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.