Evenimente personalizate și caracteristici utile personalizate oferi o mai bună experiență de utilizator final și control asupra unei conversații în timp ce interacționează cu Virtual agent Voice-CX bot. Această caracteristică utilă particularizată trimite informații utile din aplicația Google CX la partea de client pentru procesare. Caracteristica eveniment particularizat ajută la selectarea unui anumit eveniment care trebuie invocat sub aplicația CX utilizând API de partea clientului.

Pentru informații despre evenimentele particularizate, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

În consola Dialogflow CX, selectați proiectul și agentul.
2

În ecranul de agent CX, mergeți la fila compilare . Selectați fluxul necesar și pagina necesară ( începerea/terminarea fluxului/sfârșitul sesiunii ) în acest flux în care este nevoie de o împlinire din aplicația centru de contact.

Apar detaliile paginii selectate.
3

În secțiunea Rute, definiți o rută și condițiile care satisfac criteriile de ieșire personalizate pentru declanșarea tranziției.

4

În această rută, în secțiunea Onorare, faceți clic pe opțiunea Adăugare dialog și selectați Payload personalizat.


 

Definiți numai un payload personalizat. Nu adăugați alte opțiuni de dialog.
5

Adăugați payloadul personalizat, de tip Execute_Request, care definește payloadul de trimis din CX, în următorul format: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Pentru Webex soluție de Contact Center, mapați acest nume de eveniment la numele de eveniment de stat în activitate Agent Virtual V2 în fluxul de Designer pentru a lua decizii de cartografiere.

  • Pentru Contact Center Enterprise soluție, furnizați acest nume de eveniment elementului VirtualAgentVoice în timpul reintrării din aplicația local în cloud.

6

Selectați Pagină din secțiunea Tranziție pentru a seta tranziția către aceeași pagină la reluarea fluxului.

7

Creați o rutină de tratare a evenimentului și introduceți numele evenimentului în aplicația de creare a fluxului. Pentru mai multe informații, consultați https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.