אירועים מותאמים אישית ותכונות מטען מותאמות אישית מספקות חוויית משתמש קצה טובה יותר ושליטה טובה יותר על שיחה בעת האינטראקציה עם קול הנציג הווירטואלי - בוט CX. תכונת payload מותאמת אישית זו שולחת מידע payload מיישום Google CX לצד הלקוח לצורך עיבוד. תכונת האירוע המותאמת אישית עוזרת לבחור אירוע מסוים להפעלה תחת יישום CX באמצעות ה-API בצד הלקוח.

לקבלת מידע על אירועים מותאמים אישית, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

במסוף Dialogflow CX, בחר את הפרויקט והנציג.

2

במסך נציג CX, עבור אל הלשונית Build . בחר את הזרימה הנדרשת ואת הדף הנדרש (התחלה/סיום הזרימה/מפגש סיום) בזרימה הזו שבה נדרשת הגשמה מיישום מוקד אנשי הקשר.

פרטי הדף שנבחרו מופיעים.
3

תחת המקטע נתיבים , הגדר נתיב ותנאים העומדים בקריטריוני היציאה המותאמים אישית להפעלת המעבר.

4

בנתיב זה, תחת המקטע מילוי , לחץ על האפשרות הוסף תיבת דו-שיח ובחר תוכן מנה מותאם אישית.

הגדר תוכן מנה מותאם אישית בלבד. אל תוסיף אפשרויות דיאלוג אחרות.

5

הוסף את המטען המותאם אישית של סוג Execute_Request המגדירה את המטען שיישלח מ-CX בתבנית הבאה:

{ "Execute_בקשה":{ "Event_Name": "", "נתונים" : { "Params":{ "": "", "": "" }

  • עבור הפתרון של Webex Contact Center, מפה שם אירוע זה לשם אירוע המצב בפעילות V2 של הנציג הווירטואלי במעצב הזרימה עבור מיפוי החלטות.

  • עבור הפתרון של Contact Center Enterprise, ספק את שם האירוע הזה לאלמנט VirtualAgentVoice במהלך כניסה מחדש מהיישום המקומי לענן.

6

בחר דף בקטע מעבר כדי להגדיר את המעבר לאותו דף כאשר הזרימה מתחדשת.

7

צור מטפל אירועים וספק את שם האירוע ביישום בונה הזרימה. לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.