אירועים מותאמים אישית ותכונות מנת תוכן מותאמות אישית מספקים חוויית משתמש ושליטה טובים יותר על שיחה במהלך אינטראקציה עם קול הסוכן הווירטואלי-CX בוט. תכונה זו של מנת תוכן מותאמת אישית שולחת מידע של תוכן המנה מיישום ה-CX של Google אל צד הלקוח לצורך עיבוד. התכונה ' אירוע מותאם אישית ' מסייעת לבחור אירוע מסוים שיופעל תחת יישום CX באמצעות API בצד הלקוח.

לקבלת מידע אודות אירועים מותאמים אישית, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom .

1

במסוף Dialogflow CX, בחר את הפרויקט ואת הסוכן.
2

במסך ' סוכן CX ', עבור לכרטיסיה ' בניה '. בחר את הזרימה הדרושה והעמוד הנדרש ( הפעלה/ סיום של זרימת ההפעלה /סיום) בזרימה זו שבה יש צורך בהגשמה מיישום מרכז אנשי הקשר.

פרטי העמוד שנבחרו מופיעים.
3

תחת מסלולים סעיף, הגדר מסלול ותנאים העומדים בקריטריוני היציאה המותאמים אישית להפעלת המעבר.

4

במסלול זה, מתחת הַגשָׁמָה מקטע, לחץ הוסף דיאלוג אפשרות ובחר מטען מותאם אישית.


 

הגדר מטען מותאם אישית בלבד. אל תוסיף אפשרויות דיאלוג אחרות.
5

הוסף את המטען המותאם אישית של הסוג Execute_Request שמגדיר את המטען שיישלח מ-CX בפורמט הבא: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • לפתרון מרכז הקונטקטים Webex, יש למפות את שם האירוע הזה לשם אירוע המצב בפעילות סוכן הווירטואלי V2 ב-Flow Designer עבור מיפוי החלטות.

  • לContact Center Enterprise פתרון, יש לספק את שם האירוע לרכיב VirtualAgentVoice בעת הכניסה מחדש מהיישום המקומי לענן.

6

בחר עמוד בתוך ה מַעֲבָר סעיף כדי להגדיר את המעבר לאותו עמוד כאשר הזרימה תתחדש.

7

צור מטפל באירועים וספק את שם האירוע ביישום בונה הזרימה. למידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.