Nella console Dialogflow CX, scelga il progetto e l'agente.

Nella schermata dell'agente CX, vada alla scheda Build. Scegli il flusso richiesto e la pagina richiesta (Inizio/Fine flusso/Fine sessione) in questo flusso in cui è necessario un adempimento dall'applicazione del contact center.

Nella sezione Percorsi, definisca un percorso e le condizioni che soddisfino i criteri di uscita personalizzati per l'attivazione della transizione.

In questo percorso, nella sezione Adempimento, faccia clic su Aggiungi opzione di dialogo e scelga Payload personalizzato.

Aggiungere il payload personalizzato di tipo Execute_Request che definisce il payload da inviare da CX nel seguente formato:

{
"Execute_Request":{
"Event_Name": "<Name of the event>", 
"Data" : { 
"Params":{ 
"<param1 name>": "<param1 value>", 
"<param2 name>": "<param2 value>"
}

Scegli Pagina nella sezione Transizione per impostare la transizione alla stessa pagina quando il flusso riprende.

Crei un gestore di eventi e fornisca il nome dell'evento nell'applicazione Flow Builder. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.