Gli eventi personalizzati e le funzioni di payload personalizzati forniscono una migliore esperienza per l'utente finale e il controllo su una conversazione interagendo con l'agente virtuale Voice-CX bot. Questa funzione di payload personalizzata invia informazioni sul payload dall'applicazione Google CX al lato client per l'elaborazione. La funzione evento personalizzato consente di selezionare un particolare evento da richiamare nell'applicazione CX utilizzando il API lato client.

Per informazioni sugli eventi personalizzati, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

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Nella console Dialogflow CX, scegliere il progetto e l'agente.
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Nella schermata agente CX, accedere alla scheda generazione . Scegliere il flusso richiesto e la pagina richiesta ( flusso di inizio/fine /fine sessione ) in questo flusso in cui è necessaria un'evasione dall'applicazione Contact Center.

Vengono visualizzati i dettagli della pagina selezionata.
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Nella sezione Routes (Indirizzamenti), definire un indirizzamento e condizioni che soddisfino i criteri di uscita personalizzati per attivare la transizione.

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Nella sezione Fulfillment (Completamento) di questo indirizzamento, fare clic sull'opzione Add dialogue (Aggiungi dialoghi) e scegliere Custom payload (Payload personalizzato).


 

Definire solo un payload personalizzato. Non aggiungere altre opzioni di dialogo.
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Aggiungere il payload personalizzato di tipo Execute_Request che definisce il payload che deve essere inviato da CX nel seguente formato: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Per Webex soluzione Contact Center, associare il nome di questo evento al nome dell'evento di stato nell'attività Virtual Agent V2 in progettista flusso per la mappatura delle decisioni.

  • Per Contact Center Enterprise soluzione, fornire il nome dell' evento all'elemento VirtualAgentVoice durante la reimmissione dall'applicazione locale al cloud.

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Scegliere Page (Pagina) nella sezione Transition (Transizione) per impostare la transizione sulla stessa pagina quando il flusso riprende.

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Creare un gestore eventi e fornire il nome dell'evento nell'applicazione di generazione dei flussi. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.