Prilagođeni događaji i prilagođene funkcije opterećenja obezbeđuju bolje iskustvo krajnjeg korisnika i kontrolu nad razgovorom tokom interakcije sa Virtual Agent Voice – CX botom. Ova prilagođena funkcija opterećenja šalje informacije o tovaru iz Google CX aplikacije na klijentsku stranu radi obrade. Prilagođena funkcija događaja pomaže pri izboru određenog događaja koji će biti pozvan u okviru CX aplikacije pomoću klijentske API.

Više informacija o prilagođenim događajima potražite u člankuhttps://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

U konzoli Dialogflow CX, izaberite projekat i agenta.
2

Na ekranu CX agenta idite na karticu " Izrada ". Odaberite zahtevani tok i potrebnu stranicu (Početni/Krajnji tok/Kraj sesije) u ovom toku u kojem je potrebno ispunjenje iz aplikacije centra za kontakt.

Pojavljuju se detalji izabrane stranice.
3

U odeljku Rute, definišite rutu i stanja koja ispunjavaju prilagođeni kriterijum izlaza za aktiviranje tranzicije.

4

U ovoj ruti, u odeljku Ispunjavanje, kliknite na opciju Dodaj dijalog i izaberite Prilagođeno opterećenje.


 

Definišite samo prilagođeno opterećenje. Nemojte dodavati bilo koje druge opcije za dijalog.
5

Dodajte prilagođeni tip opterećenja Izvrši_zahtev koji definiše opterećenje koje će se poslati sa CX u sledećem formatu: 

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

 

  • Za Webex kontakt centra, mapiraj ovo ime događaja u ime događaja stanja u aktivnosti virtuelnog agenta V2 u dizajneru toka za mapiranje odluka.

  • Za Contact Center Enterprise rešenje, navedite ovo ime događaja elementu VirtualAgentVoice tokom ponovnog ulaska iz lokalne aplikacije u cloud.

6

Izaberite opciju Stranica u odeljku Tranzicija da biste postavili tranziciju na istu stranicu kada se tok nastavi.

7

Kreirajte upravljača događaja i obezbedite ime događaja u aplikaciji za kreator toka. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.