Prilagođeni događaji i prilagođene funkcije korisnog opterećenja pružaju bolje iskustvo krajnjeg korisnika i kontrolu nad razgovorom tokom interakcije sa Virtual Agent Voice – CX botom. Ova prilagođena funkcija korisnog opterećenja šalje informacije o korisnom opterećenju iz Google CX aplikacije na klijentsku stranu za obradu. Funkcija prilagođenog događaja pomaže u odabiru određenog događaja koji će se pozvati pod CX aplikacijom koristeći API na strani klijenta.

Za informacije o prilagođenim događajima, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

U konzoli Dialogflow CX, izaberite projekat i agenta.

2

Na ekranu CX agenta idite na karticu Build . Izaberite željeni tok i potrebnu stranicu (Start / End Flov / End Session) u ovom toku u kojem je potrebno ispunjenje iz aplikacije kontakt centra.

Pojavljuju se detalji izabrane stranice.
3

U odeljku Rute, definišite rutu i stanja koja ispunjavaju prilagođeni kriterijum izlaza za aktiviranje tranzicije.

4

U ovoj ruti, u odeljku Ispunjavanje, kliknite na opciju Dodaj dijalog i izaberite Prilagođeno opterećenje.

Definišite samo prilagođeno opterećenje. Nemojte dodavati bilo koje druge opcije za dijalog.

5

Dodajte prilagođeni tip opterećenja Izvrši_zahtev koji definiše opterećenje koje će se poslati sa CX u sledećem formatu:

{ "Execute_Request":{ "Event_Name": "<Name of the event>", "Data" : { "Params":{ "<param1 name>": "<param1 value>", "<param2 name>": "<param2 value>" }

  • Za rešenje Webex Contact Center-a, mapirajte ovo ime događaja na ime državnog događaja u aktivnosti Virtual Agent VKSNUMKS u Flov Designer-u za mapiranje odluka.

  • Za Contact Center Enterprise rešenje, navedite ovo ime događaja elementu VirtualAgentVoice tokom ponovnog ulaska iz lokalne aplikacije u oblak.

6

Izaberite opciju Stranica u odeljku Tranzicija da biste postavili tranziciju na istu stranicu kada se tok nastavi.

7

Kreirajte upravljača događaja i obezbedite ime događaja u aplikaciji za kreator toka. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.