Prilagođeni događaji i prilagođene funkcije korisničkog iskustva pružaju bolje iskustvo krajnjeg korisnika i kontrolu nad razgovorima tokom interakcije sa glasom virtuelnog agenta – CX botom. Ova prilagođena funkcija za korisni teret šalje informacije o korisni teret iz Google CX aplikacije na stranu klijenta za obradu. Funkcija prilagođenog događaja pomaže da izaberete određeni događaj koji će se pozvati u okviru CX aplikacije koristeći API na strani klijenta.

Za informacije o prilagođenim događajima pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/events-custom.

1

U Dialogflow CX konzoli odaberite projekat i agenta.

2

Na ekranu CX agenta idite na karticu Kreiranje . Izaberite zahtevani tok i zahtevanu stranicu (Start/End tok/End sesija) u ovom toku u kome je potrebno ispunjavanje iz aplikacije kontakt centra.

Pojaviće se detalji izabrane stranice.
3

U odeljku Rute definišite rutu i uslove koji zadovoljavaju prilagođene kriterijume izlaza za pokretanje prelaza.

4

Na ovoj ruti, u odeljku Ispunjavanje , kliknite na opciju Dodaj dijalog i odaberite Prilagođeni teret.

Definišite samo prilagođeni teret. Nemojte da dodajete nikakve druge opcije dijaloga.

5

Dodajte prilagođeni korisni teret tipa Execute_zahteva koji definiše korisni teret koji će se poslati sa CX-a u sledećem formatu:

{ „Execute_zahtev“:{ „Event_Name“: „Ime događaja>“, „Podaci“: { „Params“:{ „“: „“, „“: „“ }

  • Za rešenje Webex Contact Center mapirajte ovo ime događaja na naziv stanja u aktivnosti virtuelnog agenta V2 u alatki za mapiranje odluka.

  • Za rešenje Contact Center Enterprise navedite ovo ime događaja VirtualAgentVoice elementu tokom ponovnog unosa iz lokalne aplikacije u oblak.

6

Izaberite Stranica u odeljku Prelazak da biste podesili prelazak na istu stranicu kada se tok nastavi.

7

Kreirajte rukovalac događajima i navedite ime događaja u aplikaciji izrade toka. Više informacija potražite u članku https://cloud.google.com/dialogflow/cx/docs/reference/rest/v3/EventHandler.