Inledning

Förvald tjänstetillgänglighet för kunder inbegriper det viktiga steget för att bekräfta att deras nätverk är redo för Webex Calling tjänster.

CScan är ett verktyg för beredskap för nätverket som är utformat för att kvalificera en kunds nätverk. Cisco-kunder kan köra det här verktyget för att testa nätverksanslutningen för att säkerställa att de får en högkvalitativ upplevelse Webex Calling tjänsten.

Innan du börjar

En korrekt konfigurerad brandvägg är avgörande för en lyckad Webex Calling driftsättning. Utgående portar måste vara öppna för signalering, media- och nätverksanslutning och lokal gateway eftersom Webex Calling är en global tjänst. Se Portreferensinformation för Cisco Webex Calling för att säkerställa att alla brandväggsregler som krävs finns när CScan-verktyget körs.

Kör ditt CScan-test från samma nätverk som du använder dina Webex Calling tjänster för att få optimala resultat.

Man kan inte testa alla krav från ett webbaserat verktyg. Här är några områden som CScan inte kan testa eller identifiera.

  • Oavsett om användaren använder ett trådbundet eller trådlöst nätverk

  • Tillgänglighet för en DHCP- och DNS-server

  • SRV support

  • NTP-port för synkronisering av datum/tid

  • Proxyservrar

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Starta och köra ett CScan-test

1

Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Snabblänkar och väljer Webex Calling-verktyget för nätverksberedskap. ELLER Så kommer du åt CScan-verktyget genom att gå cscan.webex.com och följa ytterligare instruktioner som nämns nedan.

2

Välj en plats, välj din hemregion och välj ett språk.

Välj den plats som är närmast dig. Webex Calling kommer att ansluta till detta datacenter. Om du är osäker kan du använda standardinställningen.

3

Välj den typ av test som du vill köra

  • Avancerat diagnostest
  • Grundläggande test

 

Detaljerad information om var och en av dessa testtyper finns under avsnittet "CScan Report Information" .

Om du väljer Avancerat diagnostest måste du ge CScan åtkomst till din mikrofon och kamera.

4

Välj alternativrutan (genom att markera eller avmarkera) om du vill dela din information med Cisco och klicka sedan på knappen Starta test för att fortsätta.


 

Cisco samlar endast in din IP-adress och testresultaten för att felsöka din anslutning. Cisco kommer aldrig att skicka din information tilltredje part.

5

Klicka på knappen"Fortsätt till avancerattest" för att starta testet. Tillåt "Kamera" & "Mikrofonåtkomst". Om du däremot klickar på "Stäng"-knappen väljer du typ av test igen.

6

Klicka på Starta test.

Exempel

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen för att se hur du kör ett CScan-test och hur du tolkar och sparar resultaten.

CScan-rapportinformation

CScan kör en serie grundläggande och avancerade tester av port- och bandbreddskrav för att säkerställa att kundens nätverk är redo att distribuera Webex-samtalstjänster.

Grundläggande test

Det grundläggande testet analyseras följande mellan din dator och datacentret för samtalstjänster:

  • Uppskatta antalet samtidiga samtal

  • Hämtnings- och uppladdningsbandbredd

  • Latens (RTT)

  • Traceroute-rapporter

  • TCP-portar*

*De TCP-portar som testas är en underuppsättning av de portar som krävs för Webex Calling. Det går inte att testa alla portar för ett webbaserat program. Följ portkravsguiden för att säkerställa att brandväggen är korrekt konfigurerad.

Avancerat diagnostest

Det avancerade diagnostiska testet samlar in samma information som Basic-testet och därifrån läggs följande information till:

  • Paketförlust (hämtning och uppladdning)

  • Jitter (hämtning och uppladdning)

För att utföra det avancerade diagnostestet måste CScan öppna en WebRTC-anslutning till datorn. Detta kräver åtkomst till datorns kamera och mikrofon. CScan sparar inga ljud- eller videopaket. Denna behörighet används för att mäta paketförlust och jitter. CScan kommer aldrig åt din kamera eller mikrofon utanför ett test. Behörigheten sparas av din webbläsare och kan när som helst återkallas.


CScan testar inte ett bredare UDP-portintervall med WebRTC på grund av webbläsarbegränsningar. Det kan bara validera två UDP-portar för ett test och det väljer ett slumpmässigt portintervall mellan 19560–65535 och kör sedan testet.

Traceroute-rapport

Atraceroute-rapport tillhandahålls varje gång du kör ett CScan-test. För att generera denna initierar CScan en omvänd spårningsrroute från ett Webex Calling datacenter till allmän IP e-postadressen till din dator. Då får du insikt i var problem kan uppstå mellan datorn och Webex Calling-datacentret.


Anledningen till att du använder alternativet med omvänd spårningsrroute är att vi inte kan initiera en "normal" spårningsroute från klientwebbläsaren till Webex-samtalstjänsten DC. Rapporter om omvänd spårningsrroute kan ta en stund att generera och länken är grå tills rapporten har genererats.

Tolka testresultat

CScan-verktyget uppskattar potentiella samtidiga samtal som kan färdas över ditt nätverk. Detta är en rar uppskattning baserat på den bandbredd som krävs för ljudsamtal, vilket möjliggör en buffert av extra internettrafik. Eftersom CScan-testet görs vid en enstaka tidpunkt är detta en uppskattning och inte en garanti för prestanda vid mycket trafik.

Samtalsfrekvens beräknas förutsatt att 50 % belastning på annan trafik på kundens nätverk och genom att förutsätta att alla ljudsamtal kräver två ben på ca 100 kbps och 50 paket/sek för varje avsnitt.

Om CScan anger att portar är blockerade kontrollerar du brandväggskonfigurationen och portkravsdokumentet. Om portar är blockerade kan du få problem med att registrera enheter eller ringa samtal. Det går inte att testa alla portar som listas i portkravsdokumentet, så om alla portar i CScan listas som öppna kan portar som inte har testats fortfarande orsaka problem.

Om latens- eller bandbreddsvärdena är låga kan du ha en sämre Webex Calling-upplevelse. Se till att du har tillräckligt med bandbredd från din internetleverantör och att din enhet har en säker anslutning till internet. Om du använder Wi-Fi ska du se till att din signal är stark.

CScan testresultat kan visas som Hämtningsbar i PDF-format. När testexekveringen är klar klickar du på länkarna "Hämta den här rapporten"och "Hämta spårningsspårningsrapport ".

Felsökningsexempel

Exempel 1

Figuren nedan visar att CScan-verktyget inte kunde upprätta en UDP-anslutning från kundens plats till Webex Calling tjänst. Detta kan bero på att en NAT/brandvägg blockerar UDP-trafiken.

Exempel 2

Figuren nedan visar att CScan-testet inte kunde upprätta SIP-över TCP-anslutning via port 8934 till Webex Calling tjänst. Detta kan orsaka telefonregistreringsfel.

Exempel 3

Figuren nedan indikerar att CScan-testet har identifierat hög latens och utgående paketförlust. Detta kan bero på möjlig trafikstockning på WAN-sidan eller bandbreddsbegränsningar på kundens plats.