Wprowadzenie

Uprzednia dostępność usług dla klienta wiąże się z ważnym etapem potwierdzania, że ich sieć jest gotowa do korzystania z usług Webex Calling.

CScan jest narzędziem gotowości sieciowej zaprojektowanym w celu wstępnego zakwalifikowania sieci klienta. Klienci Cisco mogą używać tego narzędzia do testowania połączenia sieciowego w celu zapewnienia wysokiej jakości obsługi usługi Webex Calling.

Przed rozpoczęciem

Prawidłowo skonfigurowana zapora sieciowa jest niezbędna do pomyślnego wdrożenia usługi Webex Calling. Porty wychodzące muszą być otwarte dla sygnalizacji, łączności multimedialnej i sieciowej oraz bramy lokalnej, ponieważ usługa Webex Calling jest usługą globalną. Zapoznaj się z informacjami referencyjnymi o porcie dla usługi Cisco Webex Calling , aby upewnić się, że wszystkie wymagane reguły zapory są stosowane podczas uruchamiania narzędzia CScan.

Uruchom test CScan z tej samej sieci, z której korzystasz z usług Webex Calling, aby uzyskać optymalne wyniki.

Nie można przetestować każdego wymogu za pomocą narzędzia internetowego. Oto kilka obszarów, których CScan nie może przetestować ani wykryć.

  • Czy użytkownik korzysta z sieci przewodowej lub bezprzewodowej

  • Dostępność serwera DHCP i DNS

  • Obsługa SRV

  • Port NTP dla synchronizacji daty/godziny

  • Serwery proxy

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Uruchamianie i uruchamianie testu CScan

1

Z widoku klienta w https://admin.webex.com przejdź do opcji Szybkie łącza i wybierz Webex Calling Network Readiness Tool. LUB Dostęp do narzędzia CScan można uzyskać, przechodząc na stronę cscan.webex.com i postępując zgodnie z dalszymi instrukcjami podanymi poniżej.

2

Wybierz lokalizację, wybierz region macierzysty i wybierz język.

Wybierz najbliższą lokalizację. Będzie to centrum danych, z którym połączy się usługa Webex Calling. Jeśli nie masz pewności, pozostaw ją do domyślnego wyboru.

3

Wybierz typ testu, który chcesz uruchomić

  • Zaawansowany test diagnostyczny
  • Test podstawowy

Szczegółowe informacje o każdym z tych typów testów są dostępne w CScan Zgłasza informacje sekcja.

Jeśli wybierzesz zaawansowany test diagnostyczny, musisz zezwolić CScan na dostęp do mikrofonu i kamery.

4

Zaznacz pole wyboru (zaznaczając lub cofając zaznaczenie), jeśli chcesz udostępnić informacje firmie Cisco, a następnie Kliknij przycisk Rozpocznij test , aby kontynuować.

Cisco zbiera tylko Twój adres IP i wyniki testów, aby pomóc w rozwiązaniu problemu z połączeniem. Firma Cisco nigdy nie wyśle informacji do 3. stron.

5

Kliknij przycisk „Kontynuuj, aby przejść do zaawansowanego testu”, aby rozpocząć test. Zezwól na „kamerę” i „dostęp do mikrofonu”. Natomiast kliknięcie przycisku „Zamknij” spowoduje, że ponownie wybierzesz rodzaj testu.

6

Kliknij Rozpocznij test.

Chcesz zobaczyć, jak to zrobić? Obejrzyj tę demonstrację wideo , aby dowiedzieć się, jak uruchomić test CScan oraz jak interpretować i zapisywać wyniki.

CScan Zgłaszać informacje

CScan przeprowadza serię testów podstawowych i zaawansowanych w zakresie wymagań dotyczących portu i przepustowości, aby upewnić się, że sieć klienta jest gotowa do wdrożenia usług połączeń Webex.

Test podstawowy

Test podstawowy analizuje następujące elementy między komputerem a centrum danych usług połączeń:

  • Szacunkowa liczba jednoczesnych połączeń

  • Pobieranie i przesyłanie przepustowości

  • Opóźnienie (RTT)

  • Raporty dotyczące monitorowania

  • Porty TCP*

* Testowane porty TCP są podzbiorem portów wymaganych dla usługi Webex Calling. Nie można przetestować wszystkich portów aplikacji internetowej. Postępuj zgodnie z wytycznymi dotyczącymi wymagań portów , aby mieć pewność, że zapora jest poprawnie skonfigurowana.

Zaawansowany test diagnostyczny

Zaawansowany test diagnostyczny gromadzi te same informacje, co test Podstawowy, a ponadto dodaje następujące informacje:

  • Utrata pakietów (pobieranie i przesyłanie)

  • Jitter (pobieranie i przesyłanie)

Aby przeprowadzić test zaawansowanej diagnostyki, CScan musi otworzyć połączenie WebRTC z komputerem, co wymaga dostępu do kamery i mikrofonu komputera. CScan nie zapisuje żadnych pakietów audio ani wideo. To uprawnienie jest używane do pomiaru utraty pakietów i jittera. CScan nigdy nie będzie mieć dostępu do kamery lub mikrofonu poza uruchomieniem testu. Zezwolenie jest zapisywane przez przeglądarkę i można je cofnąć w dowolnym momencie.

CScan nie testuje szerszego zakresu portów UDP za pomocą WebRTC z powodu ograniczeń przeglądarki, może tylko zweryfikować dwa porty UDP dla testu i wybiera losowy zakres portów między 19560-65535, a następnie uruchamia test.

Raport z śledzenia

Raport traceroute jest dostarczany za każdym razem, gdy uruchamiasz CScan test. Aby to wygenerować, CScan inicjuje odwrotny traceroute z centrum danych Webex Calling na publiczny adres IP komputera. Może to dać wgląd w to, gdzie mogą występować problemy na ścieżce między komputerem a centrum danych Webex Calling.

Powodem korzystania z opcji odwrotnego traceroute jest to, że nie można zainicjować „normalnego” traceroute z przeglądarki klienta do usługi Webex dzwoniącego DC. Odwrócone raporty traceroute mogą chwilę potrwać, aby wygenerować, a łącze jest wyszarzone, dopóki raport nie zakończy generowania.

Wyniki badań Interpretacyjnych

Narzędzie CScan szacuje potencjalne jednoczesne połączenia, które mogą przechodzić przez sieć. Jest to konserwatywne oszacowanie oparte na przepustowości wymaganej dla połączeń audio. Ponieważ test CScan jest przeprowadzany w jednym momencie, jest to oszacowanie, a nie gwarancja wydajności w godzinach szczytu ruchu.

Obliczanie konwalescencji połączeń jest konserwatywnym szacunkiem. Zakładając, że wszystkie połączenia audio wymagają dwóch nóg o wielkości około 100kbps i 50 pakietów/sek dla każdej nogi.

Jeśli CScan wskazuje, że porty są zablokowane, sprawdź konfigurację zapory i dokument wymagań portów. Jeśli porty są zablokowane, mogą wystąpić problemy z rejestracją urządzeń lub wykonywaniem połączeń. Nie można przetestować wszystkich portów wymienionych w dokumencie Wymagania portowe, więc jeśli wszystkie porty w CScan są wymienione jako otwarte, nadal mogą występować inne porty, które nie są testowane, które powodują problemy.

Jeśli liczba opóźnień lub przepustowości jest niska, możesz mieć niższą jakość usługi Webex Calling. Upewnij się, że masz wystarczającą przepustowość ze swojego dostawcy usług internetowych i że Twoje urządzenie ma silne połączenie z Internetem. Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi, upewnij się, że sygnał jest silny.

Wyniki testów CScan można wyświetlić jako Pobrane w formatach PDF. Po zakończeniu wykonywania testu kliknij łącze Pobierz ten raport i Pobierz raport traceroute .

Przykłady rozwiązywania problemów

Przykład 1

Poniższy rysunek wskazuje, że narzędzie CScan nie było w stanie nawiązać połączenia UDP z lokalizacji klienta do usługi Webex Calling. Może to być spowodowane blokowaniem ruchu UDP przez NAT/zaporę.

Przykład 2

Poniższa ilustracja wskazuje, że test CScan nie umożliwił nawiązania połączenia SIP przez protokół TCP za pośrednictwem portu 8934 z usługą Webex Calling. Może to spowodować awarię rejestracji telefonu.

Przykład 3

Poniższy rysunek wskazuje, że badanie CScan wykazało dużą opóźnienie i utratę pakietów wychodzących. Może to wynikać z ewentualnych zatorów komunikacyjnych po stronie sieci WAN lub ograniczeń przepustowości w lokalizacji klienta.