Introduction

La pré-qualification de la disponibilité du service pour un client implique l’étape importante de confirmer que son réseau est prêt pour les services d’appel Webex.

CScan est un outil de préparation du réseau conçu pour pré-qualifier le réseau d’un client. Les clients Cisco peuvent exécuter cet outil pour tester leur connexion réseau afin de s’assurer qu’ils bénéficient d’une expérience de haute qualité pour leur service Webex Calling.

Avant de commencer

Un pare-feu correctement configuré est essentiel pour un déploiement réussi de Webex Calling. Les ports sortants doivent être ouverts pour la signalisation, la connectivité média et réseau et la passerelle locale car Webex Calling est un service global. Consultez les Informations de référence du port pour le service Cisco Webex Calling pour vous assurer que toutes les règles de pare-feu requises sont en place lors de l'exécution de l'outil CScan.

Exécutez votre test CScan à partir du même réseau que celui sur lequel vous utiliserez vos services Webex Calling pour obtenir des résultats optimaux.

Il n’est pas possible de tester toutes les exigences à partir d’un outil Web. Voici quelques zones que CScan ne peut pas tester ou détecter.

  • Si l'utilisateur utilise un réseau câblé ou sans fil

  • Disponibilité d’un serveur DHCP et DNS

  • Prise en charge SRV

  • Port NTP pour la synchronisation date/heure

  • Proxies

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Lancement et exécution d’un test CScan

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À partir de l’affichage client dans https://admin.webex.com, cliquez sur Liens rapides et sélectionnez Outil de préparation au réseau d’appels Webex. OU Vous pouvez également accéder à l’outil CScan en allant sur cscan.webex.com et en suivant les instructions mentionnées ci-dessous.

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Sélectionnez un emplacement, choisissez votre région d’origine et choisissez une langue.

Choisissez l’emplacement le plus proche de vous. Il s’agira du centre de données auquel Webex Calling se connectera. Si vous n'êtes pas sûr, laissez-le sur sélection par défaut.

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Choisissez le type de test que vous souhaitez exécuter

  • test de diagnostic avancé
  • test de base

Des informations détaillées sur chacun de ces types de tests sont disponibles dans le Informations du rapport CScan section.

Si vous choisissez Test de diagnostic avancé, vous devez autoriser CScan à accéder à votre microphone et à votre caméra.

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Sélectionnez la case d'option (en cochant ou décochant) si vous souhaitez partager vos informations avec Cisco, puis Cliquez sur le bouton Démarrer le test pour continuer.

Cisco collecte uniquement votre adresse IP et les résultats du test pour vous aider à résoudre votre connexion. Cisco n’enverra jamais vos informations aux 3e parties.

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Cliquez sur le bouton « Continue to advanced test » pour lancer le test. Autoriser « Caméra » et « Accès au micro ». En revanche, cliquer sur le bouton « Fermer » vous amènerait à choisir à nouveau votre type de test.

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Cliquez sur Start Test.

Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette démonstration vidéo pour voir comment exécuter un test CScan et comment interpréter et enregistrer les résultats.

Informations sur le rapport CScan

CScan exécute une série de tests de base et avancés sur les exigences en matière de port et de bande passante pour s’assurer que le réseau d’un client est prêt à déployer les services d’appel Webex.

test de base

Le test de base analyse les éléments suivants entre votre ordinateur et le centre de données des services d'appel :

  • Estimation des appels simultanés

  • Bande passante en aval et en amont

  • Latence (RTT)

  • Rapports Traceroute

  • Ports TCP*

* Les ports TCP testés sont un sous-ensemble des ports requis pour l’appel Webex. Il n’est pas possible de tester tous les ports pour une application Web. Suivez le guide des exigences de port pour vous assurer que votre pare-feu est configuré correctement.

test de diagnostic avancé

Le test de diagnostic avancé collecte les mêmes informations que le test de base et ajoute ce qui suit :

  • Perte de paquets (téléchargement et envoi)

  • Gigue (téléchargement et chargement)

Pour effectuer le test de diagnostic avancé, CScan doit ouvrir une connexion WebRTC avec votre ordinateur, ce qui nécessite l’accès à la caméra et au microphone de votre ordinateur. CScan n’enregistre pas les paquets audio ou vidéo. Cette autorisation est utilisée pour mesurer la perte de paquets et la gigue. CScan n’accédera jamais à votre caméra ou à votre microphone en dehors de l’exécution d’un test. L’autorisation est enregistrée par votre navigateur et peut être révoquée à tout moment.

CScan ne teste pas une plage de ports UDP plus large en utilisant WebRTC en raison des limites du navigateur, il ne peut valider que deux ports UDP pour un test et il choisit une plage de ports aléatoire entre 19560 et 65535, puis exécute le test.

Rapport de traceroute

Un rapport traceroute est fourni chaque fois que vous exécutez un test CScan. Pour générer cela, CScan initie un traceroute inverse à partir d’un centre de données Webex Calling vers l’adresse IP publique de votre ordinateur. Cela peut donner un aperçu de l’endroit où des problèmes peuvent survenir sur le chemin entre votre ordinateur et le centre de données d’appel Webex.

La raison de l’utilisation de l’option de traceroute inverse est que nous ne pouvons pas initier un traceroute « normal » du navigateur client vers le centre de distribution du service d’appel Webex. La génération des rapports de traceroute inverse peut prendre un certain temps et le lien est grisé jusqu'à la fin de la génération du rapport.

Interpréter les résultats du test

L'outil CScan estime les appels simultanés potentiels qui pourraient traverser votre réseau. Il s’agit d’une estimation prudente basée sur la bande passante requise pour les appels audio. Le test CScan étant effectué à un moment précis, il s’agit d’une estimation et non d’une garantie de performance pendant les pics de trafic.

Le calcul de la concurrence d'appel est une estimation prudente. En supposant que tous les appels audio nécessitent deux tronçons d'environ 100 kbps et 50 paquets/s pour chaque tronçon.

Si CScan indique que des ports sont bloqués, vérifiez la configuration de votre pare-feu et le document sur les exigences en matière de ports. Si des ports sont bloqués, vous risquez d’avoir des problèmes pour enregistrer des périphériques ou passer des appels. Il n’est pas possible de tester tous les ports répertoriés dans le document sur les exigences en matière de port, donc si tous les ports sur CScan sont répertoriés comme ouverts, il se peut que d’autres ports non testés causent des problèmes.

Si les chiffres de latence ou de bande passante sont faibles, il se peut que la qualité de l’appel Webex soit moindre. Assurez-vous que votre fournisseur d’accès à Internet vous offre une bande passante suffisante et que votre périphérique dispose d’une connexion solide à Internet. Si vous utilisez le Wi-Fi, assurez-vous que votre signal est puissant.

Les résultats du test CScan peuvent être consultés comme étant Téléchargeables au format PDF. Une fois l'exécution du test terminée, cliquez sur les liens Télécharger ce rapport et Télécharger le rapport traceroute.

Exemples de dépannage

Exemple 1

La figure ci-dessous indique que l’outil CScan n’a pas pu établir une connexion UDP à partir de l’emplacement du client vers le service Webex Calling. Ceci peut être dû à un NAT/pare-feu bloquant le trafic UDP.

Exemple 2

La figure ci-dessous indique que le test CScan n’a pas réussi à établir la connectivité SIP sur TCP via le port 8934 vers le service Webex Calling. Ceci peut entraîner des échecs d'enregistrement du téléphone.

Exemple 3

La figure ci-dessous indique que le test CScan a identifié une latence élevée et une perte de paquets sortants. Cela peut être dû à un encombrement possible du trafic côté WAN ou à des limitations de bande passante à l’emplacement du client.