Introducción

La precalificación de la disponibilidad del servicio para un cliente incluye el paso importante de confirmar que su red está lista para los servicios Webex Calling atención.

CScan es una herramienta de preparación de red diseñada para calificar de manera precalifica la red de un cliente. Los clientes de Cisco pueden ejecutar esta herramienta para probar su conexión de red a fin de garantizar que obtengan experiencia de alta calidad para su Webex Calling atención al cliente.

Antes de comenzar

Un firewall configurado correctamente es esencial para una implementación Webex Calling correcta. Se requiere que los puertos de salida estén abiertos para la señalización, la conectividad de medios y de red y la puerta de enlace local porque Webex Calling es un servicio global. Consulte la Información de referencia de puertos para Cisco Webex Calling de seguridad para asegurarse de que todas las reglas de firewall requeridas estén vigentes cuando ejecute la herramienta CScan.

Ejecute su prueba de CScan desde la misma red que utilizará sus servicios de Webex Calling para obtener resultados óptimos.

No es posible probar todos los requisitos desde una herramienta basada en web. Aquí se encuentran algunas áreas que CScan no puede probar ni detectar.

  • Si el usuario está usando una red cableada o inalámbrica

  • Disponibilidad de un servidor DHCP y DNS

  • SRV soporte

  • Puerto NTP para sincronización de fecha/hora

  • Proxies

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Iniciar y ejecutar una prueba de CScan

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Enlaces rápidos y seleccione Herramienta de preparación de la red de Webex Calling. O También puede acceder a la herramienta CScan en cscan.webex.com y seguir las instrucciones que se mencionan a continuación.

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Seleccione una ubicación, seleccione su región de inicio y elija un idioma.

Elija la ubicación más cercana a usted. Este será el centro de datos al que se conectará Webex Calling. Si no está seguro, deje la selección predeterminada.

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Elegir el tipo de prueba que desea ejecutar

  • Prueba de diagnóstico avanzada
  • Prueba básica

La información detallada sobre cada uno de estos tipos de prueba está disponible en la sección Información del informe de CScan .

Si selecciona Prueba de diagnóstico avanzada, debe permitir que CScan acceda al micrófono y a la cámara.

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Seleccione la casilla de opción (marcando o desmarcando) si desea compartir su información con Cisco y luego Haga clic en el botón Iniciar prueba para continuar.

Cisco solo recopila su dirección IP y los resultados de la prueba para ayudar a solucionar problemas de su conexión. Cisco nunca enviará su información a las partes 3rd .

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Haga clic enel botón "Continuar aprueba avanzada" para iniciar la prueba. Permitir "Accesoa lacámara" y al "micrófono". Si, de lo contrario, al hacer clic en el botón"Cerrar", usted podría volver a elegir el tipo de prueba.

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Haga clic en Iniciar prueba.

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración en víde o para ver cómo ejecutar una prueba de CScan y cómo interpretar y guardar los resultados.

Información del informe de CScan

CScan realiza una serie de pruebas Básicas y avanzadas en requisitos de puertos y ancho de banda para garantizar que la red del cliente esté lista para implementar los servicios de llamadas de Webex.

Prueba básica

La prueba básica analiza lo siguiente entre su computadora y el centro de datos de los servicios de llamadas:

  • Estimación de llamadas concurrentes

  • Ancho de banda de descarga y carga

  • Latencia (RTT)

  • Informes de traceroute

  • Puertos TCP*

* Los puertos TCP que se prueban son un subconjunto de los puertos necesarios para Webex Calling. No es posible probar todos los puertos para una aplicación basada en la web. Siga la guía de requisitos de puertos para asegurarse de que su firewall esté configurado correctamente.

Prueba de diagnóstico avanzada

La prueba de Diagnóstico avanzado recopila la misma información que la prueba básica y, además, agrega lo siguiente:

  • Pérdida de paquetes (descarga y carga)

  • Vibración (descarga y carga)

Para realizar la prueba de diagnóstico avanzada, CScan debe abrir una conexión WebRTC a su computadora, para esto es necesario acceder a la cámara y el micrófono de la computadora. CScan no guarda ningún paquete de audio o vídeo. Este permiso se utiliza para medir la pérdida de paquetes y la vibración. CScan nunca accederá a su cámara o micrófono fuera de la ejecución de una prueba. Su explorador guarda el permiso y puede revocarse en cualquier momento.

CScan no prueba un rango de puertos UDP más amplio utilizando WebRTC debido a limitaciones del explorador, solo puede validar dos puertos UDP para una prueba y elige un rango de puertos aleatorio entre 19560-65535 y, luego, ejecuta la prueba.

Informe de traceroute

Cada vez que ejecute una prueba de CScan se proporciona un informe de traceroute. Para generar esto, CScan inicia un traceroute inverso desde un Webex Calling de datos remoto a la dirección IP pública de inicio de su computadora. Esto puede ofrecer una perspectiva de dónde pueden ocurrir los problemas a lo largo de la ruta entre su computadora y el centro de datos de Webex Calling.

La razón por la cual se utiliza la opción de traceroute inverso es que no podemos iniciar un traceroute "normal" desde el navegador cliente al DC del servicio de llamadas de Webex. Los informes de traceroute inversos pueden tardar un rato en generarse, y el enlace está en color gris hasta que el informe termine de generarse.

Interpretar los resultados de la prueba

La herramienta CScan estima posibles llamadas concurrentes que podrían atravesar su red. Esta es una estimación conservadora basada en el ancho de banda necesario para las llamadas de audio. Dado que la prueba de CScan se toma en un único punto de tiempo, se trata de una estimación y no es una garantía de rendimiento en los horarios de mayor tráfico.

El cálculo de la concurrencia de llamadas es una estimación conservadora. Suponiendo que todas las llamadas de audio requieran dos patas de aproximadamente 100 kbps y 50 paquetes/seg por cada pierna.

Si CScan indica que los puertos están bloqueados, compruebe la configuración de su firewall y el documento de requisitos de puertos. Si los puertos están bloqueados, es posible que tenga problemas al inscribir dispositivos o hacer llamadas. No es posible probar todos los puertos enumerados en el documento de requisitos de puertos, por lo tanto, si todos los puertos de CScan están listados como abiertos, es posible que todavía no se comprueben otros puertos que estén causando problemas.

Si las cifras de latencia o ancho de banda son bajas, es posible que tenga una experiencia de Webex Calling de menor calidad. Asegúrese de tener suficiente ancho de banda de su ISP y de que su dispositivo tenga una conexión segura a Internet. Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de que su señal sea eficiente.

Los resultados de la prueba CScan pueden visualizarse como Descargable en formato PDF. Una vez finalizada la ejecución de la prueba, haga clic en los enlaces Descargar este inform e y Descargar informe tracerout e.

Ejemplos de solución de problemas

Ejemplo 1

La siguiente figura indica que la herramienta CScan no pudo establecer una conexión UDP desde la ubicación del cliente al servicio Webex Calling móvil. Esto puede deberse a que un NAT/firewall está bloqueando el tráfico UDP.

Ejemplo 2

La siguiente figura indica que la prueba CScan no pudo establecer conectividad SIP por TCP a través del puerto 8934 al servicio Webex Calling cliente. Esto puede provocar fallas en la inscripción telefónica.

Ejemplo 3

La siguiente figura indica que la prueba de CScan identificó la alta latencia y las direcciones pérdida de paquetes. Esto puede deberse a una posible congestión del tráfico en el lado de WAN o a limitaciones del ancho de banda en la ubicación del cliente.