Introducción

La disponibilidad del servicio precalificable para un cliente implica el paso importante de confirmar que su red está lista para los servicios de Webex Calling.

CScan es una herramienta de preparación para la red diseñada para calificar previamente la red de un cliente. Los clientes de Cisco pueden ejecutar esta herramienta para probar su conexión de red y asegurarse de obtener una experiencia de alta calidad para su servicio de Webex Calling.

Antes de comenzar

Un firewall configurado correctamente es esencial para una implementación exitosa de Webex Calling. Los puertos de salida deben estar abiertos para la señalización, la conectividad de medios y red y la puerta de enlace local porque Webex Calling es un servicio global. Consulte la Información de referencia de puertos para el servicio Cisco Webex Calling para asegurarse de que todas las reglas de firewall necesarias estén implementadas al ejecutar la herramienta CScan.

Ejecute su prueba de CScan desde la misma red en la que utilizará sus servicios de Webex Calling para obtener resultados óptimos.

No es posible probar todos los requisitos desde una herramienta basada en la web. Estas son algunas áreas que CScan no puede probar ni detectar.

  • Si el usuario utiliza una red cableada o inalámbrica

  • Disponibilidad de un servidor DHCP y DNS

  • Compatibilidad con SRV

  • Puerto NTP para la sincronización de fecha/hora

  • Proxies

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Inicio y ejecución de una prueba de CScan

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Enlaces rápidos y seleccione Herramienta de preparación de la red de Webex Calling. O También puede acceder a la herramienta CScan en cscan.webex.com y seguir las instrucciones que se mencionan a continuación.

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Seleccione una ubicación, elija su región de origen y elija un idioma.

Elija la ubicación más cercana a usted. Este será el centro de datos al que se conectará Webex Calling. Si no está seguro, déjelo en la selección predeterminada.

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Elija el tipo de prueba que desea ejecutar

  • Prueba de diagnóstico avanzada
  • Prueba básica

Encontrará información detallada sobre cada uno de estos tipos de prueba en Información del informe CScan sección .

Si selecciona Prueba de diagnóstico avanzada, debe permitir que CScan acceda al micrófono y a la cámara.

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Seleccione la casilla de opciones (marcando o desmarcando) si desea compartir su información con Cisco y, a continuación, Haga clic en el botón Iniciar prueba para continuar.

Cisco solo recopila su dirección IP y los resultados de la prueba para ayudar a solucionar problemas de conexión. Cisco nunca enviará su información a 3er partes.

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Haga clic en el botón “Continuar con la prueba avanzada” para iniciar la prueba. Permita “Cámara” y “Acceso al micrófono”. Por otro lado, si hace clic en el botón “Close” (Cerrar), podrá elegir su tipo de prueba.

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Haga clic en Start Test (Iniciar prueba).

¿Quiere ver cómo se hace? Mire esta demostración en vídeo para ver cómo ejecutar una prueba de CScan y cómo interpretar y guardar los resultados.

Información del informe de CScan

CScan ejecuta una serie de pruebas básicas y avanzadas sobre los requisitos de puertos y ancho de banda para garantizar que la red de un cliente esté lista para implementar los servicios de llamadas de Webex.

Prueba básica

La Prueba básica analiza lo siguiente entre su computadora y el centro de datos de servicios de llamadas:

  • Estimación de llamadas concurrentes

  • Ancho de banda de descarga y carga

  • Latencia (RTT)

  • Informes de traceroute

  • Puertos TCP*

* Los puertos TCP que se prueban son un subconjunto de los puertos necesarios para Webex Calling. No es posible probar todos los puertos para una aplicación basada en la web. Siga la guía de requisitos de puertos para asegurarse de que su firewall esté configurado correctamente.

Prueba de diagnóstico avanzada

La prueba de diagnóstico avanzado recoge la misma información que la prueba básica y, además, añade lo siguiente:

  • Pérdida de paquetes (descarga y carga)

  • Vibración (descarga y carga)

Para realizar la prueba de diagnóstico avanzada, CScan debe abrir una conexión WebRTC a su computadora, para esto es necesario acceder a la cámara y el micrófono de la computadora. CScan no guarda ningún paquete de audio o vídeo. Este permiso se utiliza para medir la pérdida de paquetes y la vibración. CScan nunca accederá a su cámara o micrófono fuera de la ejecución de una prueba. Su navegador guarda el permiso y puede revocarse en cualquier momento.

CScan no prueba un rango de puertos UDP más amplio usando WebRTC debido a las limitaciones del navegador, solo puede validar dos puertos UDP para una prueba y elige un rango de puertos aleatorio entre 19560 y 65535 y luego ejecuta la prueba.

Informe de traceroute

Cada vez que ejecuta una prueba de CScan se proporciona un informe de traceroute. Para generarlo, CScan inicia un traceroute inverso desde un centro de datos de Webex Calling a la dirección IP pública de su computadora. Esto puede ofrecer una perspectiva de dónde pueden ocurrir los problemas a lo largo de la ruta entre su computadora y el centro de datos de Webex Calling.

La razón para utilizar la opción de traceroute inverso es que no podemos iniciar un traceroute “normal” desde el navegador del cliente al DC del servicio de llamadas de Webex. Los informes traceroute inversos pueden tardar un tiempo en generarse, y el enlace se atenuará hasta que el informe termine de generarse.

Interpretar los resultados de la prueba

La herramienta CScan estima posibles llamadas concurrentes que podrían atravesar su red. Esta es una estimación conservadora basada en el ancho de banda necesario para las llamadas de audio. Dado que la prueba de CScan se toma en un único punto de tiempo, se trata de una estimación y no es una garantía de rendimiento en los horarios de mayor tráfico.

El cálculo de la concurrencia de llamadas es una estimación conservadora. Suponiendo que todas las llamadas de audio requieran dos patas de aproximadamente 100 kbps y 50 paquetes/seg por cada pierna.

Si CScan indica que los puertos están bloqueados, compruebe la configuración de su firewall y el documento de requisitos de puertos. Si los puertos están bloqueados, es posible que tenga problemas al inscribir dispositivos o hacer llamadas. No es posible probar todos los puertos enumerados en el documento de requisitos de puertos, por lo tanto, si todos los puertos de CScan están listados como abiertos, es posible que todavía no se comprueben otros puertos que estén causando problemas.

Si las cifras de latencia o ancho de banda son bajas, es posible que tenga una experiencia de Webex Calling de menor calidad. Asegúrese de tener suficiente ancho de banda de su ISP y de que su dispositivo tenga una conexión segura a Internet. Si está utilizando Wi-Fi, asegúrese de que su señal sea eficiente.

Los resultados de las pruebas de CScan se pueden ver como Descargables en formatos PDF. Una vez finalizada la ejecución de la prueba, haga clic en los enlaces Descargar este informe y Descargar informe traceroute.

Ejemplos de solución de problemas

Ejemplo 1

La siguiente figura indica que la herramienta CScan no pudo establecer una conexión UDP desde la ubicación del cliente al servicio de Webex Calling. Esto puede deberse a que un NAT/firewall bloquea el tráfico UDP.

Ejemplo 2

La siguiente figura indica que la prueba de CScan no pudo establecer la conectividad SIP a través del puerto 8934 al servicio de Webex Calling. Esto puede provocar fallas en el registro del teléfono.

Ejemplo 3

La siguiente figura indica que la prueba CScan identificó una alta latencia y pérdida de paquetes salientes. Esto puede deberse a posibles retenciones de tráfico en el lado de la WAN o a limitaciones de ancho de banda en la ubicación del cliente.