Introdução

Pré-qualificar a disponibilidade do serviço para um cliente envolve a etapa importante de confirmar que sua rede está pronta para os Webex Calling Serviços de Suporte.

O CScan é uma ferramenta de preparação de rede projetada para pré-qualificar a rede de um cliente. Os clientes Da Cisco podem executar essa ferramenta para testar a conexão de rede para garantir que eles obterão experiência de alta qualidade no serviço Webex Calling suporte.

Antes de começar

Um firewall configurado corretamente é essencial para uma implantação de Webex Calling sucesso. Portas de saída devem estar abertas para sinalização, conectividade de mídia e rede e gateway local, porque Webex Calling é um serviço global. Consulte as Informações de referência da porta do serviço Cisco Webex Calling para garantir que todas as regras necessárias de firewall estão em vigor ao executar a ferramenta CScan.

Execute seus testes CScan da mesma rede que você usará seus Webex Calling de atendimento para obter melhores resultados.

Não é possível testar todos os requisitos de uma ferramenta baseada na Web. Aqui estão algumas áreas que os CScan não podem testar nem detectar.

  • Se o usuário está usando uma rede com ou sem fio

  • Disponibilidade de um servidor DHCP e DNS

  • SRV de suporte

  • Porta NTP para sincronização de data/hora

  • Proxies

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Executando e executando um Teste CScan

1

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Links rápidos e selecione Ferramenta de preparação de rede Webex Calling. OU Você também pode acessar a ferramenta CScan acessando cscan.webex.com e siga as instruções mencionadas abaixo.

2

Selecione um local, escolha sua região de oi e escolha um idioma.

Escolha o local mais próximo de você. Este será o data center ao qual o Webex Calling se conectará. Se você não tiver certeza, deixe-o para a seleção padrão.

3

Escolha o tipo de teste que você gostaria de executar

  • Teste de diagnóstico avançado
  • Teste básico

As informações detalhadas sobre cada um desses tipos de teste estão disponíveis na seção CScan Report Information .

Se você escolher Teste de diagnóstico avançado, deverá permitir que o CScan acesse seu microfone e câmera.

4

Selecione a caixa de opção (selecionando ou desmarcando) se você quiser compartilhar suas informações com a Cisco e, em seguida, clique no botão Iniciar teste para continuar.

A Cisco coleta apenas seu endereço IP e os resultados do teste para ajudar a solucionar problemas de sua conexão. A Cisco nunca enviará suas informações aterceiros .

5

Clique no botão "Continuar no testeavançado" para iniciar o teste. Permitir "Câmera" e "Acessodo microfone". Por outro lado, clicar no botão"Fechar" leva você a escolher o seu tipo de teste.

6

Clique em Iniciar teste.

Deseja ver como ele é feito? Assista a esta demonstração de vídeo para ver como executar um teste CScan e como interpretar e salvar os resultados.

Informações do relatório CScan

O CScan executa uma série de testes Básicos e Avançados nos requisitos de porta &largura de banda para garantir que a rede de um cliente esteja pronta para implantar os serviços de chamada Webex.

Teste básico

O Teste Básico analisa o seguinte entre seu computador e o centro de dados de serviços de Chamada:

  • Estimativa de chamadas simultâneas

  • Largura de banda para download e carregamento

  • Latência (RTT)

  • Relatórios de traceroute

  • Portas TCP*

* As portas TCP testadas são um subconjunto das portas necessárias para o Webex Calling. Não é possível testar todas as portas de um aplicativo baseado na web. Siga o guia de requisitos de porta para garantir que seu firewall esteja configurado corretamente.

Teste de diagnóstico avançado

O teste de Diagnóstico Avançado coleta as mesmas informações que o teste Básico e, além disso, adiciona o seguinte:

  • Perda de pacotes (download e carregamento)

  • Jitter (download e carregamento)

Para realizar o Teste de diagnóstico avançado, o CScan deve abrir uma conexão WebRTC com seu computador; isso requer acesso à câmera e ao microfone do seu computador. O CScan não salva nenhum pacote de áudio ou vídeo. Essa permissão é usada para medir a perda de pacotes e o jitter. O CScan nunca acessará sua câmera ou microfone fora da execução de um teste. A permissão é salva pelo seu navegador e pode ser revogada a qualquer momento.

O CScan não testa uma faixa de porta UDP mais ampla usando o WebRTC por causa de limitações do navegador, ele só pode validar duas portas UDP para um teste e ele escolhe uma faixa de porta aleatória entre 19560-65535 e então executa o teste.

Relatório de traceroute

Um relatório de traceroute é fornecido sempre que você executar um teste CScan. Para gerar isso, o CScan inicia um traceroute reverso de um centro de Webex Calling ao endereço IP público remoto do seu computador. Isso pode dar uma ideia de onde os problemas podem estar ocorrendo ao longo do caminho entre seu computador e o data center do Webex Calling.

O motivo para usar a opção de traceroute reverso é que não podemos iniciar um traceroute 'normal' do navegador do cliente para o serviço de chamada Webex DC. Os relatórios de traceroute reverso podem demorar um pouco para gerar e o link fica acinzentado até que o relatório termine de gerar.

Interpretar os resultados do teste

A ferramenta CScan estima potenciais chamadas simultâneas que podem atravessar a sua rede. Essa é uma estimativa conservadora baseada na largura de banda necessária para chamadas de áudio. Como o teste CScan é feito em um único momento, isso é uma estimativa e não uma garantia de desempenho durante os horários de pico de tráfego.

O cálculo da concorrência de chamadas é uma estimativa conservadora. Assumindo que todas as chamadas de áudio requerem dois trechos de aproximadamente 100 kbps e 50 pacotes/seg para cada trecho.

Se o CScan indicar que as portas estão bloqueadas, verifique a configuração do firewall e o documento de requisitos de porta. Se as portas estiverem bloqueadas, você pode ter problemas para registrar dispositivos ou fazer chamadas. Não é possível testar todas as portas listadas no documento de Requisitos de porta, portanto, se todas as portas no CScan estiverem listadas como abertas, ainda poderá haver outras portas não testadas que estejam causando problemas.

Se os números de latência ou largura de banda forem baixos, você pode ter uma experiência de qualidade inferior no Webex Calling. Certifique-se de ter largura de banda suficiente do ISP e que seu dispositivo tenha uma conexão forte com a Internet. Se você estiver usando Wi-Fi, verifique se o sinal está forte.

Os resultados dos testes CScan podem ser visualizados como Downloadables em formatos PDF. Depois que a execução do teste estiver concluída, clique nos links Baixar este relatório e Baixar relatório de traceroute .

Exemplos de solução de problemas

Exemplo 1

A figura abaixo indica que a ferramenta CScan não pôde estabelecer uma conexão UDP da localização do cliente para o serviço Webex Calling cliente. Isto pode ser devido a um NAT/firewall bloqueando o tráfego UDP.

Exemplo 2

A figura abaixo indica que o teste CScan falhou ao estabelecer a conectividade SIP sobre TCP através da porta 8934 para o serviço Webex Calling manutenção. Isso pode causar falhas no registro por telefone.

Exemplo 3

A figura abaixo indica que o teste CScan identifica alta latência e perda de pacotes. Isto pode ser devido a possível congestionamento no lado WAN ou limitações de largura de banda na localização do cliente.