Johdanto

Asiakkaan palvelun saatavuuden ennakkoon määrittäminen sisältää tärkeän vaiheen, jossa varmistetaan, että heidän verkkonsa on valmis Webex-puhelupalveluita varten.

CScan on verkon valmiustyökalu, joka on suunniteltu asiakkaan verkon esikarsimiseen. Ciscon asiakkaat voivat käyttää tätä työkalua verkkoyhteytensä testaamiseen ja varmistaakseen, että Webex Calling -palvelunsa toimii laadukkaasti.

Ennen kuin aloitat

Oikein määritetty palomuuri on välttämätön Webex Callingin onnistuneen käyttöönoton kannalta. Lähtevien porttien on oltava avoinna signalointia, media- ja verkkoyhteyksiä sekä paikallista yhdyskäytävää varten, koska Webex Calling on maailmanlaajuinen palvelu. Tarkista Cisco Webex Calling -palvelun porttiviitetiedoista, että kaikki vaaditut palomuurisäännöt ovat käytössä CScan-työkalua suoritettaessa.

Suorita CScan-testisi samasta verkosta, jossa käytät Webex-puhelupalveluitasi, jotta saat optimaaliset tulokset.

Kaikkia vaatimuksia ei ole mahdollista testata verkkopohjaisella työkalulla. Tässä on joitakin alueita, joita CScan ei voi testata tai havaita.

  • Käyttääkö käyttäjä langallista vai langatonta verkkoa

  • DHCP- ja DNS-palvelimen saatavuus

  • SRV-tuki

  • NTP-portti date/time synkronointi

  • Välityspalvelimet

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

CScan-testin käynnistäminen ja suorittaminen

1

Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2

Siirry kohtaan Pikalinkit ja valitse Testaa verkko Webex-puheluita varten. Tai käytä CScan -työkalua ja suorita seuraavat ohjeet:

3

Valitse sijainti, valitse kotialueesi ja valitse kieli.

Valitse lähimpänä sinua oleva sijainti. Tämä on datakeskus, johon Webex Calling muodostaa yhteyden. Jos olet epävarma, jätä oletusvalintaan.

4

Valitse suoritettavan testin tyyppi.

  • Edistynyt diagnostinen testi
  • Perustesti

Yksityiskohtaisia tietoja näistä testityypeistä on saatavilla osiossa CScan-raportin tiedot. Jos valitset Edistynyt diagnostiikkatesti, sinun on annettava CScanille lupa käyttää mikrofoniasi ja kameraasi.

5

Valitse vaihtoehto (rastittamalla tai poistamalla valinta), jos haluat jakaa tietosi Ciscon kanssa, ja jatka sitten napsauttamalla Aloita testi -painiketta.

Cisco kerää IP-osoitteesi ja testitulokset vain yhteytesi vianmäärityksen helpottamiseksi. Cisco ei koskaan lähetä tietojasikolmansille osapuolille .

6

Aloita testi napsauttamalla Jatka lisätestiin -painiketta. Salli Kameran ja Mikrofonin käyttöoikeudet. Voit valita testisi uudelleen napsauttamalla Sulje -painiketta.

7

Napsauta Jatka edistyneeseen testiin.

Haluatko nähdä, miten se tehdään? Katso tämä videoesittely nähdäksesi, miten CScan-testi suoritetaan ja miten tulokset tulkitaan ja tallennetaan.

CScan-raportin tiedot

CScan suorittaa sarjan perus- ja edistyneitä testejä portti- ja kaistanleveysvaatimuksille varmistaakseen, että asiakkaan verkko on valmis Webex Calling -palveluiden käyttöönottoon.

Perustesti

Perustesti analysoi seuraavat tiedot tietokoneesi ja puhelupalveluiden datakeskuksen välillä:

  • Samanaikaisten puheluiden arvio

  • Lataus- ja lähetyskaistanleveys

  • Latenssi (RTT)

  • Traceroute-raportit

  • TCP-portit*

* Testattavat TCP-portit ovat osajoukko Webex-puheluiden vaatimista porteista. Kaikkia verkkopohjaisen sovelluksen portteja ei ole mahdollista testata. Noudata porttivaatimusten opasta varmistaaksesi, että palomuurisi on määritetty oikein.

CScanin perusraportin tulosesimerkki.

Edistynyt diagnostinen testi

Edistynyt diagnostiikkatesti kerää samat tiedot kuin perustasti ja lisää niiden lisäksi seuraavat tiedot:

  • Pakettihävikki (lataus ja lähetys)

  • Jitter (lataus ja lähetys)

Jotta CScan voi suorittaa edistyneen diagnostiikkatestin, sen on avattava WebRTC-yhteys tietokoneeseesi. Tämä edellyttää pääsyä tietokoneesi kameraan ja mikrofoniin. CScan ei tallenna ääni- tai videopaketteja. Tätä lupaa käytetään pakettien katoamisen ja jitterin mittaamiseen. CScan ei koskaan käytä kameraasi tai mikrofoniasi testin suorittamisen ulkopuolella. Selaimesi tallentaa luvan ja se voidaan peruuttaa milloin tahansa.

CScan ei testaa laajempaa UDP-porttialuetta WebRTC:llä selaimen rajoitusten vuoksi. Se voi validoida testiä varten vain kaksi UDP-porttia ja valitsee satunnaisen porttialueen 19560–65535 ja suorittaa sitten testin.

Traceroute-raportti

Traceroute-raportti annetaan aina, kun suoritat CScan-testin. Tämän luomiseksi CScan aloittaa käänteisen jäljitysreitin Webex Calling -tietokeskuksesta tietokoneesi julkiseen IP-osoitteeseen. Tämä voi antaa käsityksen siitä, missä ongelmia saattaa esiintyä tietokoneesi ja Webex Calling -tietokeskuksen välisellä reitillä.

Käänteisen traceroute-vaihtoehdon käyttö johtuu siitä, että emme voi aloittaa "normaalia" traceroute-reittiä asiakasselaimesta Webex-kutsupalvelun toimialueen ohjaimeen. Käänteisten traceroute-raporttien luominen voi kestää jonkin aikaa, ja linkki näkyy harmaana, kunnes raportin luominen on valmis.

Tulkitse testitulokset

CScan-raportin testitulosten tulkintakaavio.

CScan-työkalu arvioi mahdolliset samanaikaiset puhelut, jotka voivat kulkea verkossasi. Tämä on varovainen arvio, joka perustuu äänipuheluiden vaatimaan kaistanleveyteen. Koska CScan-testi tehdään vain yhtenä ajankohtana, tämä on arvio eikä takaa suorituskykyä ruuhka-aikoina.

Puheluiden samanaikaisuuden laskenta on konservatiivinen arvio. Olettaen, että kaikki äänipuhelut vaativat kaksi 100 kbps:n ja 50 kbps:n osuutta packets/sec jokaiselle jalalle.

Jos CScan osoittaa, että portteja on estetty, tarkista palomuurisi asetukset ja porttivaatimusten dokumentti. Jos portit on estetty, laitteiden rekisteröinnissä tai puheluiden soittamisessa voi olla ongelmia. Kaikkia porttivaatimuksia koskevassa asiakirjassa lueteltuja portteja ei ole mahdollista testata, joten jos kaikki CScanin portit on lueteltu avoimina, jotkin testaamattomat portit saattavat aiheuttaa ongelmia.

Jos viive- tai kaistanleveysluvut ovat alhaiset, Webex-puhelukokemuksesi laatu voi olla heikompi. Varmista, että internet-palveluntarjoajasi tarjoaa riittävästi kaistanleveyttä ja että laitteesi internet-yhteys on vahva. Jos käytät Wi-Fi-yhteyttä, varmista, että signaali on vahva.

CScan-testitulokset ovat ladattavissa PDF-muodossa. Kun testi on valmis, napsauta linkkejä Lataa tämä raportti ja Lataa traceroute-raportti.

Vianmääritysesimerkkejä

Esimerkki 1

Seuraava kuva osoittaa, että CScan-työkalu ei pystynyt muodostamaan UDP-yhteyttä asiakkaan sijainnista Webex Calling -palveluun. Tämä voi johtua NAT/firewall estää UDP-liikennettä.

Esimerkki CScan-testituloksista, jotka osoittavat, että CScan-työkalu ei pystynyt muodostamaan UDP-yhteyttä asiakkaan sijainnista Webex Calling -palveluun.

Esimerkki 2

Seuraava kuva osoittaa, että CScan-testi ei onnistunut muodostamaan SIP-yhteyttä TCP:n kautta portin 8934 kautta Webex-puhelupalveluun. Tämä voi aiheuttaa puhelimen rekisteröintivirheitä.

Esimerkki CScan-testituloksista, jotka osoittavat, että CScan-testi ei onnistunut muodostamaan SIP-yhteyttä TCP:n kautta portin 8934 kautta Webex-puhelupalveluun.

Esimerkki 3

Seuraava kuva osoittaa, että CScan-testi tunnisti suuren viiveen ja lähtevien pakettien katoamisen. Tämä voi johtua mahdollisesta WAN-puolen liikenneruuhkasta tai asiakkaan sijainnin kaistanleveysrajoituksista.

Esimerkki CScan-testituloksista, jotka osoittavat, että CScan-testi havaitsi suuren viiveen ja lähtevien pakettien katoamisen.