介绍

客户的资格预审服务可用性涉及确认其网络已准备好使用Webex 服务的重要步骤。

CScan是一种网络就绪工具，旨在对客户的网络进行资格预审。 Cisco客户可以运行此工具来测试其网络连接，以确保他们获得Webex 服务的高质量体验。

准备工作

正确配置的防火墙对于成功部署Webex 至关重要。 由于Webex 是一项全球服务，因此需要对信令、媒体和网络连接以及本地网关开放出站端口。 请参阅Cisco Webex Calling 服务的参考信息，以确保在运行CScan工具时符合所有必需的防火墙规则。

从您将使用Webex 服务的同一网络运行CScan测试以获得最佳结果。

无法测试基于Web的工具的所有需求。 以下是CScan无法测试或检测的部分区域。

  • 用户使用的是有线还是无线网络

  • DHCP和DNS服务器的可用性

  • SRV支持

  • 用于日期/时间同步的NTP端口

  • 代理

  • QoS(TOS/DSCP)

  • VPN

启动和运行CScan测试

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从 https://admin.webex.com 中的客户视图，转至快速链接，并选择 Webex Calling 网络就绪性工具。 或者 您也可以访问CScan工具，方法是转至cscan.webex.com 并按照下面提到的进一步说明操作。

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选择一个地点，选择您所在的地区，然后选择语言。

选择离您最近的位置。 这将是 Webex Calling 要连接的数据中心。 如果您不确定，请将其保留为缺省选择。

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选择要运行的测试类型

  • 高级诊断测试
  • 基本测试

有关每种测验类型的详细信息，请参阅 CScan报告信息 部分。

如果您选择高级诊断测试，则必须允许 CScan 访问您的麦克风和摄像头。

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如果您想与Cisco共享您的信息，请选择选项框（通过选中或取消选中），然后单击开始测试按钮继续。

Cisco仅收集您的IP地址和测试结果，以帮助诊断您的连接故障。 Cisco绝不会将您的信息发送给第三方方。

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单击“继续进行高级测试”按钮以启动测试。 允许“摄像机”和“麦克风访问”。 另一方面，单击“关闭”按钮会导致您重新选择您的测试类型。

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单击 开始测试。

想要了解其执行方式吗？ 观看此 演示，了解如何运行CScan测试以及如何解释和保存结果。

CScan 报告信息

CScan针对端口和带宽要求运行一系列基本和高级测试，以确保客户的网络为部署Webex 服务做好准备。

基本测试

基本测试分析您的计算机和呼叫服务数据中心之间的以下内容：

  • 并发呼叫估计

  • 下载带宽和上传带宽

  • 延迟(RTT)

  • Traceroute 报告

  • TCP 端口*

* 测试的 TCP 端口是 Webex Calling 所需的端口的子集。 无法测试基于 Web 的应用程序的所有端口。 按照端口要求指南，确保防火墙设置正确。

高级诊断测试

高级诊断测试收集与基本测试相同的信息，并在此基础上增加以下内容：

  • 丢包（下载和上传）

  • 抖动（下载和上传）

要执行高级诊断测试，CScan 必须打开与计算机的 WebRTC 连接，这需要访问计算机的摄像头和麦克风。 CScan 不会保存任何音频数据包或视频数据包。 该权限用于测量丢包和抖动。 在未运行测试时，Cscan 将永远不会访问您的摄像头或麦克风。 该权限将由您的浏览器保存，并可随时撤销。

由于浏览器限制，CScan不会使用WebRTC测试更宽的UDP端口范围，它只能验证测试的两个UDP端口，并选择19560-65535之间的随机端口范围，然后运行测试。

Traceroute 报告

每次运行CScan测试时都会提供traceroute报告。 要生成此功能，CScan会发起从Webex 数据中心到计算机公共IP地址的反向跟踪。 这可以让您深入了解您的计算机与 Webex Calling 数据中心之间的路径上可能发生问题的位置。

使用反向traceroute选项的原因是我们无法将“正常”traceroute从客户端浏览器启动到Webex 服务DC。 反向traceroute报告可能需要一段时间才能生成，并且链接显示为灰色，直到报告完成生成。

解释测试结果

CScan工具可估算可能穿越您网络的潜在并发呼叫。 这是基于音频呼叫所需的带宽的保守估计。 由于 CScan 测试是在单个时间点进行的，因此这只是估算，并不能保证高峰流量时段的性能。

呼叫并发计算是保守估计。 假设所有音频呼叫需要两个分支，每个分支大约为100kbps和50个数据包/秒。

如果 CScan 指示端口被阻止，请检查您的防火墙配置和端口要求文档。 如果端口被阻止，注册设备或发起呼叫时可能会遇到问题。 无法测试“端口要求”文档中列出的所有端口，因此如果 CScan 上的所有端口都显示为打开，则其他未测试的端口仍可能导致问题。

如果存在延迟或带宽较小，则 Webex Calling 的体验质量将较差。 请确保从您的 ISP 获得足够的带宽并且设备与互联网的连接良好。 如果您使用的是 Wi-Fi，请确保您的信号很强。

CScan测试结果可在PDF格式中查看。 测试执行完成后，单击下载此报告和下载traceroute报告链接。

疑难解答示例

案例 1

下图表示CScan工具无法建立从客户位置到Webex 服务的UDP连接。 这可能是由于NAT/防火墙阻止了UDP流量。

示例2

下图表示CScan测试无法通过端口8934与Webex 服务建立基于TCP连接的SIP。 这可能会导致电话注册失败。

示例3

下图表示CScan测试识别出高延迟和出站数据包丢失。 这可能是由于WAN端可能的流量拥塞或客户位置的带宽限制造成的。