Introduzione

La prequalifica della disponibilità del servizio per un cliente implica l'importante fase di conferma che la rete è pronta per i servizi Webex Calling.

CScan è uno strumento di preparazione della rete progettato per pre-qualificare la rete di un cliente. I clienti Cisco possono eseguire questo strumento per testare la connessione di rete e garantire un'esperienza di alta qualità per il servizio Webex Calling.

Operazioni preliminari

Un firewall configurato correttamente è essenziale per una distribuzione Webex Calling di successo. Le porte in uscita devono essere aperte per la segnalazione, la connettività multimediale e di rete e il gateway locale poiché Webex Calling è un servizio globale. Consultare le Informazioni di riferimento porta per il servizio Cisco Webex Calling per assicurarsi che tutte le regole del firewall richieste siano in vigore quando si esegue lo strumento CScan.

Esegui il test CScan dalla stessa rete che utilizzerai per i tuoi servizi Webex Calling per ottenere risultati ottimali.

Non è possibile testare ogni esigenza da uno strumento basato su Web. Ecco alcune aree che CScan non può testare o rilevare.

  • Se l'utente utilizza una rete cablata o wireless

  • Disponibilità di un server DHCP e DNS

  • Supporto SRV

  • Porta NTP per sincronizzazione data/ora

  • Proxy

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Avvio ed esecuzione di un test CScan

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, vai a Collegamenti rapidi e seleziona Strumento di preparazione della rete Webex Calling. OPPURE È anche possibile accedere allo strumento CScan andando a cscan.webex.com e seguire ulteriori istruzioni indicate di seguito.

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Seleziona una posizione, seleziona la tua regione di origine e scegli una lingua.

Scegli la posizione più vicina a te. Questo sarà il centro dati a cui si connetterà Webex Calling. In caso di dubbi, lasciare la selezione predefinita.

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Scegliere il tipo di test che si desidera eseguire

  • Test diagnostico avanzato
  • Test di base

Informazioni dettagliate su ciascuno di questi tipi di test sono disponibili nella . Informazioni report CScan sezione.

Se scegli Test diagnostico avanzato, devi consentire a CScan di accedere al microfono e alla videocamera.

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Selezionare la casella di opzione (selezionando o deselezionando) se si desidera condividere le informazioni con Cisco, quindi fare clic sul pulsante Avvia test per continuare.

Cisco raccoglie solo l'indirizzo IP e i risultati del test per risolvere i problemi di connessione. Cisco non invierà mai le informazioni a 3a parti.

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Fare clic sul pulsante “Continua test avanzato” per avviare il test. Consenti "Videocamera" e "Accesso microfono". D’altra parte, facendo clic sul pulsante “Chiudi”, si può scegliere un altro tipo di test.

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Fare clic su Avvia test.

Vuoi vedere come si fa? Guarda questa dimostrazione video per vedere come eseguire un test CScan e come interpretare e salvare i risultati.

Informazioni di report CScan

CScan esegue una serie di test di base e avanzati sui requisiti di porta e larghezza di banda per garantire che la rete di un cliente sia pronta a distribuire i servizi di chiamata Webex.

Test di base

Il test di base analizza quanto segue tra il computer e il centro dati dei servizi di chiamata:

  • Stima chiamate simultanee

  • Larghezza di banda di download e caricamento

  • Latenza (RTT)

  • Report di tracciamento della route

  • Porte TCP*

* Le porte TCP testate sono un sottoinsieme delle porte richieste per Webex Calling. Non è possibile testare tutte le porte per un'applicazione basata su Web. Segui la guida ai requisiti delle porte per verificare che il firewall sia impostato correttamente.

Test diagnostico avanzato

Il test diagnostico avanzato raccoglie le stesse informazioni del test di base e oltre a ciò aggiunge quanto segue:

  • Perdita di pacchetti (download e caricamento)

  • Jitter (download e caricamento)

Per eseguire il test diagnostico avanzato, CScan deve aprire una connessione WebRTC al computer; questa operazione richiede l'accesso alla videocamera e al microfono del computer. CScan non salva i pacchetti audio o video. Questa autorizzazione viene utilizzata per la misurazione di perdita di pacchetti e jitter. CScan non accederà mai alla tua videocamera o al tuo microfono al di fuori dell'esecuzione di un test. L'autorizzazione viene salvata dal browser e può essere revocata in qualsiasi momento.

CScan non verifica un intervallo di porte UDP più ampio utilizzando WebRTC a causa di limitazioni del browser, può solo convalidare due porte UDP per un test e sceglie un intervallo di porte casuali tra 19560-65535 e quindi esegue il test.

Report di tracciamento della route

Ogni volta che si esegue un test CScan viene fornito un report di tracciamento della route. Per generare ciò, CScan avvia un tracciamento inverso da un centro dati Webex Calling all'indirizzo IP pubblico del computer. Ciò può fornire informazioni su dove possono verificarsi problemi lungo il percorso tra il computer e il centro dati Webex Calling.

Il motivo per cui si utilizza l'opzione di tracciamento della route inversa è che non è possibile avviare un tracciamento della route normale dal browser del client al servizio di chiamata Webex DC. La generazione dei report di tracciamento inverso può richiedere del tempo e il collegamento viene disattivato fino al termine della generazione del report.

Interpretazione dei risultati del test

Lo strumento CScan stima le potenziali chiamate simultanee che potrebbero attraversare la rete. Si tratta di una stima prudente in base alla larghezza di banda richiesta per le chiamate audio. Poiché il test CScan viene effettuato in un determinato momento, è una stima e non una garanzia delle prestazioni nei periodi di picco del traffico.

Il calcolo della convaluta chiamata è una stima prudente. Supponendo che tutte le chiamate audio richiedano due segmenti di circa 100 kbps e 50 pacchetti/sec per ciascun segmento.

Se CScan indica che le porte sono bloccate, controlla la configurazione del firewall e il documento sui requisiti delle porte. Se le porte sono bloccate, si potrebbero verificare problemi durante la registrazione dei dispositivi o l'effettuazione di chiamate. Non è possibile testare tutte le porte elencate nel documento dei requisiti delle porte, pertanto, se tutte le porte su CScan sono aperte, è possibile che siano ancora presenti altre porte non testate che causano problemi.

Se i valori di latenza o larghezza di banda sono bassi, la qualità di Webex Calling potrebbe essere insufficiente. Assicurati di disporre di larghezza di banda sufficiente dall'ISP e che il dispositivo disponga di una forte connessione a Internet. Se stai utilizzando il Wi-Fi, assicurati che il segnale sia forte.

I risultati dei test di CScan possono essere visualizzati come Scaricabili in formati PDF. Una volta completata l'esecuzione del test, fare clic sui collegamenti Scarica questo report e Scarica report traceroute.

Esempi di risoluzione dei problemi

Esempio 1

La figura seguente indica che lo strumento CScan non è stato in grado di stabilire una connessione UDP dalla posizione del cliente al servizio Webex Calling. Ciò potrebbe essere dovuto a un NAT/firewall che blocca il traffico UDP.

Esempio 2

La figura seguente indica che il test CScan non è riuscito a stabilire il SIP sulla connettività TCP tramite la porta 8934 al servizio Webex Calling. Ciò potrebbe causare errori di registrazione del telefono.

Esempio 3

La figura seguente indica che il test CScan ha identificato alta latenza e perdita di pacchetti in uscita. Ciò può essere dovuto a una possibile congestione del traffico sul lato WAN o a limitazioni di larghezza di banda nella posizione del cliente.