Einführung

Die Vorabqualifizierung der Dienstverfügbarkeit für einen Kunden erfordert einen wichtigen Schritt, um zu bestätigen, dass das Netzwerk für die Webex Calling ist.

CScan ist ein Netzwerkbereitschaftstool, das zur Vor qualifizieren des Kundennetzwerks entwickelt wurde. Cisco-Kunden können dieses Tool ausführen, um ihre Netzwerkverbindung zu testen, um sicherzustellen, dass sie ein qualitativ hochwertiges Erlebnis für Webex Calling erhalten.

Vorbereitungen

Eine korrekt konfigurierte Firewall ist entscheidend für eine erfolgreiche Webex Calling-Bereitstellung. Ausgehende Ports müssen für Signalisierung, Medien- und Netzwerkkonnektivität und lokales Gateway offen sein, Webex Calling ein globaler Dienst ist. Konsultieren Sie die Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling-Dienst , um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Firewall-Regeln für die Ausführung des CScan-Tools gelten.

Führen Sie Ihren CScan-Test aus demselben Netzwerk aus, in dem Sie Ihre Webex Calling-Dienste verwenden werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Es ist nicht möglich, jede Anforderung mit einem webbasierten Tool zu testen. Dies sind einige Bereiche, die CScan nicht testen oder erkennen kann.

  • Ob der Benutzer ein kabelgebundenes oder kabelloses Netzwerk verwendet

  • Verfügbarkeit von DHCP- und DNS-Servern

  • SRV-Support

  • NTP-Port für Datum/Uhrzeit-Synchronisierung

  • Proxys

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Starten und Ausführen eines CScan-Tests

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Melden Sie sich bei Control Hub an.

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Navigieren Sie zu Quick Links und wählen Sie Testen Sie das Netzwerk für Webex Callingaus. Oder greifen Sie auf das Tool CScan zu und führen Sie die folgenden Anweisungen aus:

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Wählen Sie einen Ort, wählen Sie Ihre Heimregion und eine Sprache aus.

Wählen Sie den Standort, der Ihnen am nächsten ist. Dies ist das Rechenzentrum, mit dem Webex Calling eine Verbindung herstellt. Wenn Sie unsicher sind, belassen Sie es bei der Standardauswahl.

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Wählen Sie den Testtyp aus, den Sie ausführen möchten.

  • Erweiterter Diagnosetest
  • Einfacher Test

Detaillierte Informationen zu jedem dieser Testtypen finden Sie im Abschnitt CScan-Berichtsinformationen. Wenn Sie Erweiterter Diagnosetest ausgewählt haben, müssen Sie Ihr Mikrofon und Ihre Kamera für CScan freigeben.

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Aktivieren Sie das Optionsfeld (durch Aktivieren oder Deaktivieren), wenn Sie Ihre Informationen mit Cisco teilen möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Test starten, um fortzufahren.

Cisco erfasst nur Ihre IP-Adresse und die Testergebnisse, um bei der Fehlerbehebung Ihrer Verbindung zu helfen. Cisco sendet Ihre Informationen niemals anDritte .

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Klicken Sie auf die Schaltfläche Weiter zum erweiterten Test, um den Test zu starten. Erlaube den Zugriff auf Kamera und Mikrofon. Sie können Ihren Test erneut auswählen, indem Sie auf die Schaltfläche Schließen klicken.

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Klicken Sie auf Weiter zum erweiterten Test.

Möchten Sie sehen, wie es geht? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie einen CScan-Test durchführen und die Ergebnisse interpretieren und speichern.

CScan-Berichtsinformationen

CScan führt eine Reihe grundlegender und erweiterter Tests zu Port- und Bandbreitenanforderungen durch, um sicherzustellen, dass das Netzwerk eines Kunden für die Bereitstellung von Webex Calling-Diensten bereit ist.

Basistest

Der Basic Test analysiert Folgendes zwischen Ihrem Computer und dem Rechenzentrum der Anrufdienste:

  • Geschätzte gleichzeitige Anrufe

  • Download- und Upload-Bandbreite

  • Latenz (RTT)

  • Traceroute-Berichte

  • TCP-Ports*

* Die getesteten TCP-Ports sind eine Untergruppe der Ports, die für Webex Calling erforderlich sind. Es ist nicht möglich, alle Ports für eine webbasierte Anwendung zu testen. Befolgen Sie die Anleitung zu den Portanforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Firewall richtig eingerichtet ist.

Beispiel für die Ergebnisse eines grundlegenden CScan-Testberichts.

Erweiterter Diagnosetest

Der erweiterte Diagnosetest sammelt dieselben Informationen wie der Basic-Test und zusätzlich zu folgendem:

  • Paketverlust (Download und Upload)

  • Jitter (Download und Upload)

Wenn CScan den erweiterten Diagnosetest durchführen soll, muss eine WebRTC-Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt werden. Dazu müssen die Kamera und das Mikrofon Ihres Computers freigegeben worden sein. Von CScan werden keine Audio- oder Videopakete gespeichert. Diese Berechtigung wird zum Messen von Paketverlusten und Jitter verwendet. Auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon wird von CScan ausschließlich im Rahmen eines Tests zugegriffen. Die Berechtigung wird von Ihrem Browser gespeichert und kann jederzeit widerrufen werden.

Aufgrund von Browserbeschränkungen testet CScan mit WebRTC keinen größeren UDP-Portbereich. Es kann für einen Test nur zwei UDP-Ports validieren und wählt einen zufälligen Portbereich zwischen 19560 und 65535 aus, um dann den Test auszuführen.

Traceroute-Bericht

Jedes Mal, wenn Sie einen CScan-Test ausführen, wird ein Traceroute-Bericht bereitgestellt. Um dies zu generieren, leitet CScan eine umgekehrte Traceroute von Webex Calling Rechenzentrum zur öffentliche IP adresse Ihres Computers ein. Dies kann Einblicke darüber liefern, an welcher Stelle des Pfads zwischen Ihrem Computer und dem Webex Calling-Rechenzentrum möglicherweise Probleme auftreten.

Der Grund für die Verwendung der Reverse-Traceroute-Option besteht darin, dass wir kein „normales“ Traceroute vom Client-Browser zum DC des Webex Calling-Dienstes initiieren können. Das Generieren von Reverse-Traceroute-Berichten kann eine Weile dauern und der Link ist ausgegraut, bis die Generierung des Berichts abgeschlossen ist.

Testergebnisse interpretieren

Diagramm zur Interpretation der Testergebnisse des CScan-Berichts.

Das CScan-Tool schätzt potenzielle gleichzeitige Anrufe, die Ihr Netzwerk durchqueren könnten. Dies ist eine konservative Schätzung basierend auf der für Audioanrufe erforderlichen Bandbreite. Da der CScan-Test zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt durchgeführt wird, handelt es sich lediglich um eine Kalkulation und nicht um eine garantierte Leistung zu Spitzenlastzeiten.

Bei der Berechnung der Anrufparallelität handelt es sich um eine konservative Schätzung. Angenommen, alle Audioanrufe erfordern zwei Beine von 100 kbps und 50 packets/sec für jedes Bein.

Wenn der CScan-Test ergibt, dass Ports blockiert sind, sollten Sie die Konfiguration Ihrer Firewall und das Dokument mit den Portanforderungen überprüfen. Wenn Ports blockiert sind, können Probleme bei der Registrierung von Geräten oder beim Telefonieren auftreten. Es ist nicht möglich, alle Ports zu testen, die im Dokument mit den Portanforderungen aufgeführt sind. Wenn also ein CScan-Test besagt, dass alle Ports offen sind, kann es dennoch andere, nicht getestete Ports geben, die Probleme verursachen.

Bei geringen Latenz- oder Bandbreite-Werten kann die Webex Calling-Qualität geringer sein. Vergewissern Sie sich, dass Ihnen von Ihrem Internetdienstanbieter eine ausreichende Bandbreite zur Verfügung gestellt wird und dass Ihr Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Wenn Sie WLAN verwenden, sorgen Sie für eine ausreichende Signalstärke.

Die CScan-Testergebnisse können als downloadbar in PDF-Formaten angezeigt werden. Sobald die Testausführung abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Links Diesen Bericht herunterladen und Traceroute-Bericht herunterladen.

Beispiele zur Fehlerbehebung

Beispiel 1

Die folgende Abbildung zeigt, dass das CScan-Tool keine UDP-Verbindung vom Kundenstandort zum Webex Calling-Dienst herstellen konnte. Dies könnte daran liegt, dass NAT/Firewall den UDP-Datenverkehr blockieren.

Beispiel für CScan-Testergebnisse, die darauf hinweisen, dass das CScan-Tool keine UDP-Verbindung vom Kundenstandort zum Webex Calling-Dienst herstellen konnte.

Beispiel 2

Die folgende Abbildung zeigt, dass beim CScan-Test keine SIP-über-TCP-Verbindung über Port 8934 zum Webex Calling-Dienst hergestellt werden konnte. Dies kann zu Fehlern bei der Telefonregistrierung führen.

Beispiel für CScan-Testergebnisse, das anzeigt, dass beim CScan-Test keine SIP-über-TCP-Verbindung über Port 8934 zum Webex Calling-Dienst hergestellt werden konnte.

Beispiel 3

Die folgende Abbildung zeigt, dass der CScan-Test eine hohe Latenz und einen Verlust ausgehender Pakete festgestellt hat. Mögliche Überlastung des Datenverkehrs auf der WAN-Seite oder Bandbreiteneinschränkungen am Standort des Kunden.

Beispiel für CScan-Testergebnisse, die darauf hinweisen, dass der CScan-Test eine hohe Latenz und einen Verlust ausgehender Pakete festgestellt hat.