Einführung

Die Vorabqualifizierung der Dienstverfügbarkeit für einen Kunden erfordert einen wichtigen Schritt, um zu bestätigen, dass das Netzwerk für die Webex Calling ist.

CScan ist ein Netzwerkbereitschaftstool, das zur Vor qualifizieren des Kundennetzwerks entwickelt wurde. Cisco-Kunden können dieses Tool ausführen, um ihre Netzwerkverbindung zu testen, um sicherzustellen, dass sie ein qualitativ hochwertiges Erlebnis für Webex Calling erhalten.

Vorbereitungen

Eine korrekt konfigurierte Firewall ist entscheidend für eine erfolgreiche Webex Calling-Bereitstellung. Ausgehende Ports müssen für Signalisierung, Medien- und Netzwerkkonnektivität und lokales Gateway offen sein, Webex Calling ein globaler Dienst ist. Konsultieren Sie die Port-Referenzinformationen für Cisco Webex Calling-Dienst , um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Firewall-Regeln für die Ausführung des CScan-Tools gelten.

Führen Sie Ihren CScan-Test aus demselben Netzwerk aus, in dem Sie Ihre Webex Calling-Dienste verwenden werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Es ist nicht möglich, jede Anforderung mit einem webbasierten Tool zu testen. Dies sind einige Bereiche, die CScan nicht testen oder erkennen kann.

  • Ob der Benutzer ein kabelgebundenes oder kabelloses Netzwerk verwendet

  • Verfügbarkeit von DHCP- und DNS-Servern

  • SRV-Support

  • NTP-Port für Datum/Uhrzeit-Synchronisierung

  • Proxys

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Starten und Ausführen eines CScan-Tests

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Quick-Links, und wählen Sie Netzwerkfähigkeits-Tool für Webex Calling aus. ODER Sie können auch auf das CScan-Tool zugreifen, indem Sie zu cscan.webex.com gehen und die unten genannten weiteren Anweisungen befolgen.

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Wählen Sie einen Ort, wählen Sie Ihre Heimregion und eine Sprache aus.

Wählen Sie den Standort, der Ihnen am nächsten ist. Das ist dann das Rechenzentrum, mit dem sich Webex Calling verbindet. Falls Sie unsicher sind, lassen Sie dies auf die Standardauswahl.

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Wählen Sie den Testtyp aus, den Sie ausführen möchten.

  • Erweiterter Diagnosetest
  • Einfacher Test

Detaillierte Informationen zu diesen Testtypen finden Sie im Abschnitt CScan-Berichtsinformationen .

Wenn Sie Erweiterter Diagnosetest ausgewählt haben, müssen Sie Ihr Mikrofon und Ihre Kamera für CScan freigeben.

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Wählen Sie das Optionsfeld (durch Aktivieren oder Deaktivieren) aus, wenn Sie Ihre Informationen mit Cisco teilen möchten und dann auf Test starten klicken, um fortzufahren.

Cisco erfasst nur Ihre IP-Adresse und die Testergebnisse, um bei der Fehlerbehebung Ihrer Verbindung zu helfen. Cisco wird Ihre Informationen niemals an 3 Rd Parties senden.

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Klicken Sie auf dieSchaltfläche "Weiter zum erweiterten Test", um den Test zu starten. "Kamera" und "Zugriff aufMikrofon"zulassen. Wenn Sie auf die Schaltfläche "Schließen" klicken, müssen Sie die Testart erneut auswählen.

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Klicken Sie auf Test starten.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration a n , um zu erfahren, wie Sie einen CScan-Test durchführen und die Ergebnisse interpretieren und speichern.

Informationen CScan-Bericht

CScan führt eine Reihe von Einfach- und Erweiterten Tests zu Port- und Bandbreitenanforderungen durch, um sicherzustellen, dass das Netzwerk eines Kunden bereit für die Bereitstellung von Webex-Anrufdiensten ist.

Einfacher Test

Der Basic Test analysiert Folgendes zwischen Ihrem Computer und dem Rechenzentrum der Anrufdienste:

  • Geschätzte gleichzeitige Anrufe

  • Download- und Upload-Bandbreite

  • Latenz (RTT)

  • Traceroute-Berichte

  • TCP-Ports*

* Die getesteten TCP-Ports sind eine Untergruppe der Ports, die für Webex Calling erforderlich sind. Es ist nicht möglich, alle Ports für eine webbasierte Anwendung zu testen. Befolgen Sie den Leitfaden zu den Portanforderungen , um sicherzustellen, dass Ihre Firewall korrekt eingerichtet ist.

Erweiterter Diagnosetest

Der erweiterte Diagnosetest sammelt dieselben Informationen wie der Basic-Test und zusätzlich zu folgendem:

  • Paketverlust (Download und Upload)

  • Jitter (Download und Upload)

Wenn CScan den erweiterten Diagnosetest durchführen soll, muss eine WebRTC-Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt werden. Dazu müssen die Kamera und das Mikrofon Ihres Computers freigegeben worden sein. Von CScan werden keine Audio- oder Videopakete gespeichert. Diese Berechtigung wird zum Messen von Paketverlusten und Jitter verwendet. Auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon wird von CScan ausschließlich im Rahmen eines Tests zugegriffen. Die Berechtigung wird von Ihrem Browser gespeichert und kann jederzeit widerrufen werden.

CScan teste keinen größeren UDP-Portbereich mit WebRTC aufgrund von Browsereinschränkungen. Es können nur zwei UDP-Ports für einen Test validiert werden, und es wählt einen zufälligen Portbereich zwischen 19560-65535 aus und führt dann den Test durch.

Traceroute-Bericht

Jedes Mal, wenn Sie einen CScan-Test ausführen, wird ein Traceroute-Bericht bereitgestellt. Um dies zu generieren, leitet CScan eine umgekehrte Traceroute von Webex Calling Rechenzentrum zur öffentliche IP adresse Ihres Computers ein. Dies kann Einblicke darüber liefern, an welcher Stelle des Pfads zwischen Ihrem Computer und dem Webex Calling-Rechenzentrum möglicherweise Probleme auftreten.

Der Grund für die Verwendung der Reverse Traceroute-Option liegt daran, dass wir keine "normalen" Traceroutes vom Client-Browser zum Webex Calling Service DC initiieren können. Das Erstellen von Reverse Traceroute-Berichten kann eine Weile dauern und der Link ist ausgegraut, bis der Bericht fertig ist.

Interpretieren der Testergebnisse

Das CScan-Tool schätzt potenzielle gleichzeitige Anrufe, die Ihr Netzwerk durchqueren könnten. Dies ist eine konservative Schätzung basierend auf der Bandbreite, die für Audioanrufe erforderlich ist. Da der CScan-Test zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt durchgeführt wird, handelt es sich lediglich um eine Kalkulation und nicht um eine garantierte Leistung zu Spitzenlastzeiten.

Die Berechnung der Anrufkonwährung ist eine konservative Schätzung. Vorausgesetzt, alle Audioanrufe erfordern zwei Basisstationen von ca. 100 Kbit/s und 50 Pakete/Sek. pro Basisstation.

Wenn der CScan-Test ergibt, dass Ports blockiert sind, sollten Sie die Konfiguration Ihrer Firewall und das Dokument mit den Portanforderungen überprüfen. Wenn Ports blockiert sind, können Probleme bei der Registrierung von Geräten oder beim Telefonieren auftreten. Es ist nicht möglich, alle Ports zu testen, die im Dokument mit den Portanforderungen aufgeführt sind. Wenn also ein CScan-Test besagt, dass alle Ports offen sind, kann es dennoch andere, nicht getestete Ports geben, die Probleme verursachen.

Bei geringen Latenz- oder Bandbreite-Werten kann die Webex Calling-Qualität geringer sein. Vergewissern Sie sich, dass Ihnen von Ihrem Internetdienstanbieter eine ausreichende Bandbreite zur Verfügung gestellt wird und dass Ihr Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Wenn Sie WLAN verwenden, sorgen Sie für eine ausreichende Signalstärke.

Die CScan-Testergebnisse können als downloadbar in PDF-Formaten angezeigt werden. Sobald die Testausführung abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Links Diesen Bericht herunterladen und Traceroute-Bericht herunterladen .

Beispiele für die Fehlerbehebung

Beispiel 1

Die folgende Abbildung zeigt, dass das CScan-Tool keine UDP-Verbindung vom Standort des Kunden zum Standort des Kunden zum Standort Webex Calling konnte. Dies könnte daran liegt, dass NAT/Firewall den UDP-Datenverkehr blockieren.

Beispiel 2

Die folgende Abbildung zeigt, dass der CScan-Test die SIP-über TCP-Konnektivität über Port 8934 zum Server Webex Calling konnte. Dies kann zu Fehlern bei der Telefonregistrierung führen.

Beispiel 3

Die folgende Abbildung zeigt, dass der CScan-Test hohe Latenz und ausgehende Probleme Paketverlust. Mögliche Überlastung des Datenverkehrs auf der WAN-Seite oder Bandbreiteneinschränkungen am Standort des Kunden.