Einführung

Die Vorqualifizierung der Dienstverfügbarkeit für einen Kunden umfasst den wichtigen Schritt der Bestätigung, dass sein Netzwerk für die Webex Calling-Dienste bereit ist.

CScan ist ein Netzwerkfähigkeits-Tool zur Vorqualifizierung des Netzwerks eines Kunden. Cisco-Kunden können dieses Tool ausführen, um ihre Netzwerkverbindung zu testen, um sicherzustellen, dass sie eine hochwertige Erfahrung für ihren Webex Calling-Dienst erhalten.

Vorbereitungen

Eine korrekt konfigurierte Firewall ist für eine erfolgreiche Webex Calling-Bereitstellung unerlässlich. Ausgehende Ports müssen für Signalisierung, Medien- und Netzwerkkonnektivität und lokales Gateway offen sein, da Webex Calling ein globaler Dienst ist. Lesen Sie die Port-Referenzinformationen für den Cisco Webex Calling-Dienst, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Firewall-Regeln vorhanden sind, wenn das CScan-Tool ausgeführt wird.

Führen Sie Ihren CScan-Test im selben Netzwerk aus, in dem Sie Ihre Webex Calling-Dienste nutzen werden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Es ist nicht möglich, jede Anforderung von einem webbasierten Tool aus zu testen. Hier sind einige Bereiche, die CScan nicht testen oder erkennen kann.

  • Ob der Benutzer ein kabelgebundenes oder drahtloses Netzwerk verwendet

  • Verfügbarkeit eines DHCP- und DNS-Servers

  • SRV-Unterstützung

  • NTP-Port für Datum/Uhrzeit-Synchronisierung

  • Proxys

  • QoS (TOS/DSCP)

  • VPN

Starten und Ausführen eines CScan-Tests

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Wechseln Sie aus der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Quick-Links, und wählen Sie Netzwerkfähigkeits-Tool für Webex Calling aus. ODER Sie können auch auf das CScan-Tool zugreifen, indem Sie zu cscan.webex.com gehen und die unten genannten weiteren Anweisungen befolgen.

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Wählen Sie einen Standort, Ihre Heimatregion und eine Sprache aus.

Wählen Sie den Standort, der Ihnen am nächsten ist. Das ist dann das Rechenzentrum, mit dem sich Webex Calling verbindet. Wenn Sie unsicher sind, lassen Sie die Standardauswahl aktiviert.

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Wählen Sie den Testtyp aus, den Sie ausführen möchten.

  • Erweiterter Diagnosetest
  • Einfacher Test

Detaillierte Informationen zu den einzelnen Testtypen finden Sie in der Informationen zum CScan-Bericht Abschnitt.

Wenn Sie Erweiterter Diagnosetest ausgewählt haben, müssen Sie Ihr Mikrofon und Ihre Kamera für CScan freigeben.

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Wählen Sie das Optionsfeld (durch Aktivieren oder Deaktivieren) aus, wenn Sie Ihre Informationen mit Cisco teilen möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Test starten , um fortzufahren.

Cisco erfasst nur Ihre IP-Adresse und die Testergebnisse, um bei der Behebung von Verbindungsproblemen zu helfen. Cisco sendet Ihre Informationen niemals an 3 oder Dritte.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche „ Weiter zum erweiterten Test “, um den Test zu starten. „ Kamera “ und „ Mikrofonzugriff “ zulassen. Auf der anderen Seite, klicken Sie auf die “ Schließen ” Taste würde Sie wieder wählen Sie Ihre Art von Test.

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Klicken Sie auf Test starten.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an , um zu erfahren, wie Sie einen CScan-Test durchführen und die Ergebnisse interpretieren und speichern.

Informationen CScan-Bericht

CScan führt eine Reihe grundlegender und erweiterter Tests zu den Port- und Bandbreitenanforderungen durch, um sicherzustellen, dass das Netzwerk eines Kunden für die Bereitstellung der Webex Calling-Dienste bereit ist.

Einfacher Test

Der grundlegende Test analysiert Folgendes zwischen Ihrem Computer und dem Rechenzentrum für Anrufdienste:

  • Schätzung gleichzeitiger Anrufe

  • Download- und Upload-Bandbreite

  • Latenz (RTT)

  • Traceroute-Berichte

  • TCP-Ports*

* Die getesteten TCP-Ports sind eine Untergruppe der Ports, die für Webex Calling erforderlich sind. Es ist nicht möglich, alle Ports für eine webbasierte Anwendung zu testen. Befolgen Sie den Leitfaden zu den Portanforderungen, um sicherzustellen, dass Ihre Firewall ordnungsgemäß eingerichtet ist.

Erweiterter Diagnosetest

Der erweiterte Diagnosetest sammelt dieselben Informationen wie der grundlegende Test und fügt darüber hinaus Folgendes hinzu:

  • Paketverlust (Download und Upload)

  • Jitter (Download und Upload)

Wenn CScan den erweiterten Diagnosetest durchführen soll, muss eine WebRTC-Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt werden. Dazu müssen die Kamera und das Mikrofon Ihres Computers freigegeben worden sein. Von CScan werden keine Audio- oder Videopakete gespeichert. Diese Berechtigung wird zum Messen von Paketverlusten und Jitter verwendet. Auf Ihre Kamera und Ihr Mikrofon wird von CScan ausschließlich im Rahmen eines Tests zugegriffen. Die Berechtigung wird von Ihrem Browser gespeichert und kann jederzeit widerrufen werden.

CScan testet aufgrund von Browser-Einschränkungen keinen größeren UDP-Portbereich mit WebRTC. Es kann nur zwei UDP-Ports für einen Test validieren und wählt einen zufälligen Portbereich zwischen 19560 und 65535 aus und führt den Test dann aus.

Traceroute-Bericht

Jedes Mal, wenn Sie einen CScan-Test durchführen, wird ein Traceroute-Bericht bereitgestellt. Um dies zu generieren, initiiert CScan einen umgekehrten Traceroute von einem Webex Calling-Rechenzentrum zur öffentlichen IP-Adresse Ihres Computers. Dies kann Einblicke darüber liefern, an welcher Stelle des Pfads zwischen Ihrem Computer und dem Webex Calling-Rechenzentrum möglicherweise Probleme auftreten.

Der Grund für die Verwendung der Option für umgekehrte Traceroute ist, dass wir keine „normale“ Traceroute vom Client-Browser zum Webex-Anrufdienst DC initiieren können. Die Generierung von Reverse-Traceroute-Berichten kann eine Weile dauern, und der Link ist ausgegraut, bis der Bericht mit der Generierung abgeschlossen ist.

Interpretieren der Testergebnisse

Das CScan-Tool schätzt mögliche gleichzeitige Anrufe, die Ihr Netzwerk durchqueren könnten. Dies ist eine konservative Schätzung basierend auf der Bandbreite, die für Audioanrufe erforderlich ist. Da der CScan-Test zu einem ganz bestimmten Zeitpunkt durchgeführt wird, handelt es sich lediglich um eine Kalkulation und nicht um eine garantierte Leistung zu Spitzenlastzeiten.

Die Berechnung der Anrufkonwährung ist eine konservative Schätzung. Vorausgesetzt, alle Audioanrufe erfordern zwei Basisstationen von ca. 100 Kbit/s und 50 Pakete/Sek. pro Basisstation.

Wenn der CScan-Test ergibt, dass Ports blockiert sind, sollten Sie die Konfiguration Ihrer Firewall und das Dokument mit den Portanforderungen überprüfen. Wenn Ports blockiert sind, können Probleme bei der Registrierung von Geräten oder beim Telefonieren auftreten. Es ist nicht möglich, alle Ports zu testen, die im Dokument mit den Portanforderungen aufgeführt sind. Wenn also ein CScan-Test besagt, dass alle Ports offen sind, kann es dennoch andere, nicht getestete Ports geben, die Probleme verursachen.

Bei geringen Latenz- oder Bandbreite-Werten kann die Webex Calling-Qualität geringer sein. Vergewissern Sie sich, dass Ihnen von Ihrem Internetdienstanbieter eine ausreichende Bandbreite zur Verfügung gestellt wird und dass Ihr Gerät eine stabile Internetverbindung hat. Wenn Sie WLAN verwenden, sorgen Sie für eine ausreichende Signalstärke.

Die CScan-Testergebnisse können als Download in PDF-Formaten angesehen werden. Sobald die Testausführung abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Links Diesen Bericht herunterladen und Traceroute-Bericht herunterladen .

Beispiele für die Fehlerbehebung

Beispiel 1

Die folgende Abbildung zeigt an, dass das CScan-Tool keine UDP-Verbindung vom Kundenstandort zum Webex Calling-Dienst herstellen konnte. Dies kann daran liegen, dass eine NAT/Firewall den UDP-Datenverkehr blockiert.

Beispiel 2

Die folgende Abbildung zeigt, dass der CScan-Test keine SIP-Verbindung über TCP über Port 8934 zum Webex Calling-Dienst hergestellt hat. Dies kann zu fehlgeschlagenen Telefonregistrierungen führen.

Beispiel 3

Die folgende Abbildung zeigt, dass der CScan-Test eine hohe Latenz und einen ausgehenden Paketverlust festgestellt hat. Dies kann auf mögliche Staus auf der WAN-Seite oder Bandbreitenbeschränkungen am Kundenstandort zurückzuführen sein.