紹介

顧客の事前資格を満たしたサービスの可用性には、ネットワークが Webex Calling サービスの準備ができていることを確認する重要な手順が含まれます。

CScanは、顧客のネットワークを事前資格取得するために設計されたネットワーク準備ツールです。 シスコのお客様は、このツールを実行してネットワーク接続をテストし、Webex Calling サービスの高品質なエクスペリエンスを確実に得ることができます。

始める前に

Webex Calling の展開を成功させるには、正しく構成されたファイアウォールが不可欠です。 Webex Calling はグローバル サービスであるため、発信ポートはシグナリング、メディア、ネットワーク接続、ローカル ゲートウェイに対して開いている必要があります。 CScan ツールの実行時に必要なすべてのファイアウォール ルールが設定されていることを確認するには、Cisco Webex Calling サービスのポート参照情報を参照してください。

Webex Calling サービスを使用して最適な結果を得るのと同じネットワークから CScan テストを実行します。

Webベースのツールからすべての要件をテストすることはできません。 ここでは、CScanがテストまたは検出できない領域を示します。

  • ユーザーが有線ネットワークまたはワイヤレスネットワークを使用しているかどうか

  • DHCP および DNS サーバの可用性

  • SRV サポート

  • 日時同期用の NTP ポート

  • プロキシ

  • QoS（TOS/DSCP）

  • VPN

CScan テストの起動と実行

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから、[クイック リンク] に進み、[Webex Calling ネットワーク準備ツール] を選択します。 また 、CScan ツールにアクセスするには、cscan.webex.com にアクセスし、以下の手順に従ってください。

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ロケーションを選択し、ホームリージョンを選択し、言語を選択します。

最も近いロケーションを選択します。 これが Webex Calling の接続先データ センターです。 不明な場合は、デフォルトの選択のままにします。

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実行するテストのタイプを選択します

  • 高度な診断テスト
  • 基本テスト

これらのテストタイプに関する詳細は、CScanレポート情報セクション。

高度な診断テストを選択した場合、CScan にマイクとカメラへのアクセスを許可する必要があります。

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Cisco と情報を共有する場合は、オプションボックス (チェックまたはチェックを外す) を選択し、[テストを開始] ボタンをクリックして続行します。

Cisco は、接続のトラブルシューティングに役立つ IP アドレスとテスト結果のみを収集します。 Cisco は、お客様の情報を 3rd パーティに送信することはありません。

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“Continue to advanced test” ボタンをクリックしてテストを開始します。 「カメラ」と「マイクのアクセス」を許可します。 一方、「閉じる」ボタンをクリックすると、該当する検査を選択し直すことができます。

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テストの開始をクリックします。

実際の例を見てみましょう。 このビデオデモンストレーションでは、CScanテストの実行方法、結果の解釈と保存方法をご覧いただけます。

CScan レポート情報

CScan は、ポートと帯域幅の要件に関する一連の基本テストと高度なテストを実行して、顧客のネットワークが Webex 通話サービスを展開できるようにします。

基本テスト

Basic Testは、コンピュータとCallingサービスのデータセンター間で以下を分析します。

  • 同時通話の推定

  • ダウンロードとアップロードの帯域幅

  • レイテンシー (RTT)

  • traceroute レポート

  • TCP ポート*

* テスト対象の TCP ポートは、Webex Calling で必要とされる、一部のポートです。 Web ベースのアプリケーションのすべてのポートをテストすることはできません。 ポート要件ガイドに従い、ファイアウォールが正しくセットアップされていることを確認してください。

高度な診断テスト

高度な診断テストは、基本テストと同じ情報を収集し、その上に以下を追加します。

  • パケット損失 (ダウンロードとアップロード)

  • ジッタ (ダウンロードとアップロード)

高度な診断テストを実行するには、CScan はお使いのコンピュータへの WebRTC 接続を開く必要があるので、コンピュータのカメラとマイクにアクセスする必要があります。 CScan は音声やビデオのパケットを保存しません。 この権限はパケット損失とジッタを測定するために使用されます。 CScan はテストの実行時以外には決してカメラまたはマイクにアクセスしません。 権限はブラウザによって保存され、いつでも取り消すことができます。

CScan は、ブラウザの制限のため、WebRTC を使用してより広い UDP ポート範囲をテストしません。テスト用の UDP ポートは 2 つしか検証できず、19560 ～ 65535 の間でランダムなポート範囲を選択してからテストを実行します。

traceroute レポート

CScan テストを実行するたびに traceroute レポートが提供されます。 これを生成するために、CScan は Webex Calling データセンターからコンピュータのパブリック IP アドレスへの逆トレーサルーテを開始します。 これにより、コンピュータと Webex Calling データセンターの間の経路で問題が発生する可能性があるかどうかの知見を得ることができます。

リバース traceroute オプションを使用する理由は、クライアント ブラウザーから Webex 通話サービス DC に「通常の」traceroute を開始できないためです。 リバース traceroute レポートの生成にはしばらく時間がかかり、レポートの生成が完了するまでリンクはグレー表示されます。

テスト結果の解釈

CScan ツールは、ネットワークを横断する可能性のある同時通話の可能性を推定します。 これは、音声コールに必要な帯域幅に基づく控えめな推定値です。 CScan テストの結果はその時点での推定であり、トラフィックのピーク時のパフォーマンスを保証するものではありません。

コール同時並行計算は控えめな推定値です。 すべての音声コールを想定すると、各レッグに約 100 kbps および 50 パケット/秒の 2 つのレッグが必要です。

CScan からポートがブロックされていると報告された場合、ファイアウォールの構成とポート要件のドキュメントを確認してください。 ポートがブロックされていると、デバイスの登録とコールで問題が発生する場合があります。 ポート要件の文書に記載されているすべてのポートをテストすることは不可能なので、CScan がすべてのポートが開いていると報告したとしても、問題の原因となっている別のポートがまだテストされていない場合があります。

遅延または帯域幅の値がよくない場合は、Webex Calling の画質が低下する可能性があります。 ISP から十分な帯域幅を確保し、デバイスとインターネットの間の通信性能が高いことを確認してください。 Wi-Fi を使用している場合は、信号が強いことを確認します。

CScanテストの結果は、PDF形式でダウンロード可能であると見ることができます。 テストの実行が完了したら、［このレポートをダウンロード］リンクおよび［tracerouteレポートをダウンロード］リンクをクリックします。

トラブルシューティングの例

例 1

下の図は、CScan ツールが顧客のロケーションから Webex Calling サービスへの UDP 接続を確立できなかったことを示しています。 これは、NAT/ファイアウォールが UDP トラフィックをブロックしているためです。

例 2

下の図は、CScan テストが Webex Calling サービスへのポート 8934 経由で TCP 接続経由で SIP を確立できなかったことを示しています。 これにより、電話の登録が失敗する可能性があります。

例 3

下の図は、CScan が特定された高遅延とアウトバウンドパケット損失をテストすることを示しています。 これは、WAN 側のトラフィック輻輳の可能性や、顧客のロケーションでの帯域幅の制限が原因である可能性があります。